AIRBNB × PICC (PEOPLE'S INSURANCE COMPANY OF CHINA)

Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok

Di Tiongkok daratan, kami tidak hanya memungkinkan tuan rumah properti dan pengalaman untuk beroperasi secara efisien, individual, dan sukses melalui Airbnb. Kami juga bekerja sama dengan People’s Insurance Company of China (PICC) untuk menyediakan Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok. Skema ini mencakup tiga program: Asuransi Properti Tuan Rumah Tiongkok, Asuransi Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok, dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Tiongkok agar proses klaim asuransi lebih mudah, aman, dan terlindung. Pelajari hal berikut untuk mengetahui perlindungan yang akan Anda dapatkan.

Di Tiongkok daratan, kami tidak hanya memungkinkan tuan rumah properti dan pengalaman untuk beroperasi secara efisien, individual, dan sukses melalui Airbnb. Kami juga bekerja sama dengan People’s Insurance Company of China (PICC) untuk menyediakan Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok. Skema ini mencakup tiga program: Asuransi Properti Tuan Rumah Tiongkok, Asuransi Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok, dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Tiongkok agar proses klaim asuransi lebih mudah, aman, dan terlindung. Pelajari hal berikut untuk mengetahui perlindungan yang akan Anda dapatkan.

Apa saja manfaatnya?

Perlindungan komprehensif

Lindungi tempat dan properti terkait Anda, serta keselamatan tamu Anda dan pihak ketiga.

Jumlah maksimum

  • Asuransi Properti Tuan Rumah Tiongkok hingga 1.000.000 CNY
  • Asuransi Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok hingga 5.000.000 CNY
  • Asuransi Perlindungan Pengalaman Tiongkok hingga 5.000.000 CNY

Dukungan profesional

  • Tim klaim PICC bekerja sama dengan Sedgwick China Co.,Ltd untuk menyediakan layanan eksklusif bersama
  • Pusat Layanan Pelanggan Airbnb memberikan jawaban bermanfaat atas pertanyaan Anda dan layanan pribadi yang diperlukan

Asuransi Properti Tuan Rumah Tiongkok

Pertanggungan:

  • Kerusakan rumah atau barang Anda yang disebabkan oleh tamu
  • Kerusakan barang Anda yang disebabkan oleh tamu
  • Kerusakan rumah atau barang Anda yang disebabkan oleh hewan atau hewan peliharaan tamu (misalnya anjing pemandu)
  • Kehilangan pendapatan dari semua pemesanan yang disebabkan oleh kecelakaan, hingga maksimum 10.000 CNY

Pengecualian pertanggungan

  • Pencurian uang tunai dan surat berharga (misalnya deposito, saham)
  • Pemakaian wajar
  • Cedera tubuh atau kerusakan properti yang dialami tamu atau pihak ketiga (yang mungkin ditanggung oleh Asuransi Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok)
  • Noda, jamur, dll. di properti
  • Bencana alam
  • Lainnya

Proses klaim

Proses klaim

1. Bicarakan dengan tamu Anda

Selama periode negosiasi (60 hari), tuan rumah dapat berbicara dengan tamu terlebih dahulu mengenai kerusakan properti yang disebabkan oleh kelalaian tamu melalui Pusat Resolusi; Anda dapat mengajukan klaim terhadap tamu berdasarkan jumlah kerugian tersebut.

Untuk klaim di luar periode negosiasi namun masih dalam periode asuransi yang berlaku (2 tahun), silakan klik di sini untuk mengajukan langsung ke PICC.

2. Ajukan klaim asuransi

Jika negosiasi tidak berhasil, tuan rumah dapat mengajukan permohonan klaim kepada PICC melalui Riwayat Pengajuan di Pusat Resolusi; Airbnb kemudian akan meneruskan pengajuan klaim tersebut ke PICC secara bersamaan.

3. Tindak lanjuti dengan PICC

Setelah meninjau dan mengajukan kasus, PICC akan menghubungi tuan rumah dengan perusahaan penaksiran independen pihak ketiga profesional (Sedgwick China Co.,Ltd) untuk menyelesaikan proses klaim asuransi.

Untuk klaim sebelum 1 Agustus 2020, jika negosiasi gagal, klaim akan tetap diproses oleh tim Airbnb dan tidak akan diajukan ke PICC.

Asuransi Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok

Pertanggungan

  • Tanggung jawab hukum Anda atas cedera fisik yang dialami tamu atau pihak ketiga
  • Tanggung jawab hukum Anda atas kerusakan properti milik tamu atau pihak ketiga

Pengecualian pertanggungan

  • Kerusakan atau cedera fisik yang diakibatkan dengan sengaja (bukan kecelakaan)
  • Kerusakan pada rumah atau barang Anda (mungkin dilindungi oleh Asuransi Properti Tuan Rumah Tiongkok)
  • Lainnya (Penyakit seperti alergi, eksem, epilepsi, dsb.)

Proses klaim

Proses klaim

1. Ajukan klaim asuransi

Isi dan kirimkan pengajuan klaim berdasarkan kerusakan Anda yang sebenarnya (insiden harus terjadi pada atau setelah 1 Agustus 2020); di saat yang sama, Airbnb akan mencatat pengajuan klaim Anda dan meneruskannya ke PICC.

2. Tindak lanjuti dengan perusahaan penaksiran pihak ketiga (Sedgwick China Co.,Ltd)

Setelah meninjau dan mengajukan kasus, PICC akan menghubungi Anda dengan perusahaan penaksiran independen pihak ketiga profesional (Sedgwick China Co.,Ltd) untuk menyelesaikan proses klaim asuransi.

Asuransi Perlindungan Pengalaman Tiongkok

Pertanggungan

  • Tanggung jawab hukum Anda atas cedera fisik yang dialami peserta atau pihak ketiga
  • Tanggung jawab hukum Anda atas kerusakan properti milik peserta atau pihak ketiga

Pengecualian pertanggungan

  • Cedera atau kerusakan properti yang dilakukan dengan sengaja (bukan kecelakaan ) - Kerusakan pada properti pribadi tuan rumah, barang hilang atau dicuri selama berlangsungnya pengalaman
  • Bagian pengalaman yang melibatkan pesawat terbang dan transportasi (bagian ini telah diasuransikan sebagai transportasi, seperti asuransi otomotif)
  • Olahraga berat atau ekstrem seperti panjat tebing dan bungee jumping
  • Lainnya

Proses klaim

Proses klaim

1. Ajukan klaim asuransi

Isi dan kirimkan pengajuan klaim berdasarkan kerusakan Anda yang sebenarnya (insiden harus terjadi pada atau setelah 1 Agustus 2020); di saat yang sama, Airbnb akan mencatat pengajuan klaim Anda dan meneruskannya ke PICC.

2. Tindak lanjuti dengan perusahaan penaksiran pihak ketiga (Sedgwick China Co.,Ltd)

Setelah meninjau dan mengajukan kasus, PICC akan menghubungi Anda dengan perusahaan penaksiran independen pihak ketiga profesional (Sedgwick China Co.,Ltd) untuk menyelesaikan proses klaim asuransi.

Tanya jawab

Mengapa Skema Perlindungan Tuan Rumah Airbnb Tiongkok dibuat?

Sebagai platform global berbagi akomodasi, kami menghargai pengalaman pengguna dan suara tuan rumah di setiap negara dan wilayah. Dengan lebih dari ratusan ribu penginapan aktif dan ribuan pengalaman di Tiongkok daratan, kami bertanggung jawab untuk memberikan perlindungan asuransi lokal yang unggul kepada sekelompok besar tuan rumah penginapan dan pengalaman yang kami naungi.

Apa cakupan Skema ini?

Skema Perlindungan Tuan Rumah Airbnb Tiongkok berlaku untuk pemesanan yang belum dibatalkan oleh tuan rumah penginapan dan pengalaman yang berlokasi di Tiongkok daratan (tidak termasuk Hong Kong (Daerah Administratif Khusus), Makau (Daerah Administratif Khusus), dan Taiwan). Semua masalah yang membutuhkan perlindungan asuransi yang disebabkan oleh masa inap tamu di rumah atau partisipasi dalam suatu pengalaman selama masa pemesanan mungkin ditanggung oleh skema ini.

Bagaimana cara tuan rumah penginapan atau pengalaman mengajukan klaim asuransi?
  1. Membuat klaim terhadap tamu Anda melalui platform atau mengajukan klaim kepada PICC sesegera mungkin setelah kejadian. Harap ingatkan tamu atau peserta pengalaman Anda untuk segera berbicara dengan Anda dan memberikan umpan balik mengenai insiden terkait.
  2. Jika properti interior rumah Anda rusak, segera periksa di lokasi.
  3. Anda harus langsung mengumpulkan bukti sebanyak mungkin, seperti foto atau video, atau sertifikat penyelidikan kepolisian, agar Anda dapat mengirimkan informasi pendukung yang memadai saat mengajukan klaim.
  4. Ambil tindakan aktif setelah insiden: hubungi hotline 110, 120, atau 119 untuk mendapatkan bantuan segera.
Bagaimana cara berkonsultasi mengenai masalah terkait klaim asuransi?

Anda bisa menghubungi tim layanan klaim Marsh untuk informasi lebih lanjut mengenai pertanggungan melalui email CN.Airbnb@marsh.com atau telepon 400 622 8012, dengan jam layanan mulai pukul 09.30 hingga 17.30 pada hari kerja. PICC akan memutuskan secara profesional berdasarkan kasus spesifik apakah klaim dapat ditanggung. Alamat email PICC adalah airbnbclaim@piccsh.com, nomor telepon 021-95518 (Untuk pengguna lokal non-Shanghai, Anda harus menekan kode area 021 terlebih dahulu; harap beri tahu staf layanan apakah Anda adalah tuan rumah atau tamu Airbnb), jalur layanan tersedia 24 jam per hari, 7 hari per minggu; Pada hari libur, catatan layanan pelanggan akan dikirimkan kepada tim kasus khusus untuk diproses, dan mereka akan membalas secara langsung.

Perusahaan asuransi seperti apakah PICC itu?

Sebagai mitra "Skema Asuransi Tuan Rumah Tiongkok", PICC adalah perusahaan asuransi properti milik negara dengan sejarah yang panjang, dan kekuatan komprehensif yang mapan di Tiongkok. Perusahaan ini menjalankan bisnis skala besar dengan peringkat skala premium yang unggul di pasar asuransi properti global.