Ulasan Tuan Rumah dan tamu untuk penginapan

Ulasan sangat penting untuk membantu membangun kepercayaan di Airbnb. Ulasan merupakan cara penting bagi Tuan Rumah dan tamu untuk saling memberikan umpan balik dan membantu komunitas ini mengambil keputusan yang tepat, serta memahami apa yang akan mereka dapatkan saat merencanakan perjalanan. Berikut cara kerja ulasan untuk masa inap. 

Kapan Anda dapat meninggalkan ulasan untuk masa inap

Tuan rumah dan tamu memiliki waktu 14 hari setelah check-out untuk mengirimkan ulasan mereka. Tamu dan Tuan Rumah juga bisa meninggalkan ulasan untuk reservasi tertentu yang dibatalkan pada atau setelah hari check-in (pukul 00.00 di zona waktu tempat).

Ulasan akan dipublikasikan setelah kedua belah pihak mengirimkan ulasan mereka, atau setelah periode 14 hari berakhir—mana pun yang lebih dulu.

Jika Tuan Rumah membatalkan reservasi sebelum hari check-in, Tuan Rumah dan tamu tidak bisa meninggalkan ulasan untuk masa inap tersebut. Baca selengkapnya mengenai rentang waktu untuk meninggalkan ulasan.

Memberikan ulasan untuk penginapan

Setelah menginap, Airbnb akan mengirimkan email yang meminta Anda memberikan ulasan untuk Tuan Rumah atau tamu terbaru Anda. Di dalam email, akan ada tautan ke halaman Ulasan sehingga Anda bisa membagikan pengalaman menginap Anda kepada anggota komunitas lainnya. Bila Anda tidak bisa menemukan tautan tersebut di email Anda, Anda juga bisa menuliskan ulasan secara langsung di Airbnb:

• Jika Anda seorang tamu, buka Perjalanan atau Pesan Airbnb Anda
• Jika Anda seorang Tuan Rumah, buka Hari Ini atau Pesan Airbnb Anda

Temukan info tentang mengedit ulasan yang Anda tulis, atau pelajari cara menghapus atau menanggapi ulasan. 

Catatan: Airbnb mungkin mengumpulkan sebagian informasi Anda (misalnya: kota dan negara Anda, tanggal menginap, jenis perjalanan, dan durasi menginap) untuk menampilkan tamu lain di halaman Ulasan iklan. Untuk menyembunyikan jenis informasi ini, silakan hubungi kami.

Detail pemberi ulasan dan perjalanan

Untuk membantu Anda mencari tahu selengkapnya tamu yang pernah menginap di rumah tersebut dan menggunakan informasi ini untuk memastikan apakah rumah tersebut memenuhi kebutuhan Anda, Anda bisa menemukan informasi lebih lanjut mengenai pemberi ulasan, seperti:

• Kota, negara, benua, atau wilayah
• Tanggal menginap (contoh: Jun 2023, 3 minggu yang lalu, hari ini, dll.)
• Tipe perjalanan (misalnya: menginap dengan anak-anak, grup, atau hewan peliharaan)
• Durasi menginap (misalnya: menginap satu malam, beberapa malam, sekitar satu minggu, atau lebih dari satu minggu)

Catatan: Informasi ini akan didasarkan pada informasi publik di halaman profil pemberi ulasan atau informasi lain yang dikirimkan pemberi ulasan untuk mendaftar di Airbnb atau menyelesaikan pemesanan mereka. Untuk menyembunyikan informasi Anda, silakan hubungi kami.

Penilaian ulasan

Untuk setiap ulasan, Anda akan melihat nilai bintang keseluruhan yang diberikan oleh tamu, dengan skala dari 1 hingga 5. Bagian penilaian keseluruhan akan menunjukkan distribusi relatif dari nilai bintang. Kami juga menampilkan nilai rata-rata untuk setiap subkategori ini: Kebersihan, Akurasi, Check-in, Komunikasi, Lokasi, dan Nilai. Ini untuk membantu tamu memahami apa yang akan mereka dapatkan dan memberi Tuan Rumah area yang perlu ditingkatkan.

Tampilan, pencarian, dan pengurutan ulasan

Secara default, ulasan ditampilkan dalam urutan kronologis, dengan ulasan terbaru ditampilkan terlebih dahulu. Tersedia juga alat bagi pengguna untuk mencari dan mengurutkan ulasan. Dengan halaman ulasan yang baru dan lebih baik, kini Anda bisa mengurutkan ulasan berdasarkan urutan terbaru, nilai tertinggi, atau nilai terendah, serta mencari menggunakan kata kunci (contoh: kebersihan, kecepatan internet, lokasi, dll.).

Masa inap Airbnb.org

Ulasan untuk masa inap Airbnb.org sedikit berbeda—cari tahu selengkapnya tentang cara kerja ulasan untuk masa inap Airbnb.org.