Tanggal berlaku: 6 Juni 2024

Gambaran Umum

Secara umum, pembatalan dan pengembalian uang untuk reservasi Airbnb diatur oleh kebijakan pembatalan tempat. Dalam situasi yang jarang terjadi ketika kejadian berskala besar menghalangi atau secara hukum melarang penyelesaian reservasi, Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar (“Kebijakan”) dapat berlaku. Jika Kebijakan ini berlaku, tamu bisa membatalkan reservasi mereka dan menerima pengembalian uang, kredit perjalanan, dan/atau pertimbangan lainnya, terlepas dari kebijakan pembatalan reservasi tersebut, dan Tuan Rumah bisa membatalkan tanpa biaya atau konsekuensi merugikan lainnya, meskipun tanggal reservasi yang dibatalkan tersebut akan diblokir dalam kalender iklan mereka.

Kebijakan ini berlaku untuk reservasi penginapan dan Pengalaman, dan berlaku untuk reservasi yang sedang berlangsung atau yang memiliki tanggal check-in pada atau setelah tanggal berlaku, kecuali jika diberitahukan sebaliknya oleh Airbnb kepada pengguna. Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar bukan polis asuransi.

Kejadian yang tercakup

Kejadian berikut tercakup dalam Kebijakan ini jika berdampak pada lokasi reservasi Anda, terjadi setelah waktu pemesanan, dan mencegah atau secara hukum melarang penyelesaian reservasi di masa mendatang atau yang sedang berlangsung (dalam Kebijakan ini disebut sebagai "Kejadian"):

Pengumuman keadaan darurat kesehatan masyarakat dan wabah. Wabah yang diumumkan pemerintah, pandemi, dan keadaan darurat kesehatan masyarakat. Ini tidak termasuk penyakit yang bersifat endemik (misalnya, flu) atau yang umum dikaitkan dengan suatu area (misalnya, malaria di Thailand). COVID -19 tidak tercakup dalam Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar ini.

Pembatasan perjalanan pemerintah. Pembatasan perjalanan wajib yang diberlakukan oleh badan pemerintahan, seperti perintah evakuasi. Ini tidak termasuk imbauan perjalanan yang tidak mengikat dan panduan serupa dari pemerintah.

Tindakan militer dan agresi lainnya. Tindakan perang, agresi, invasi, perang sipil, terorisme, ledakan, pengeboman, pemberontakan, kerusuhan, dan huru-hara.

Pemadaman utilitas penting skala besar. Pemadaman berkepanjangan atas utilitas penting, seperti pemanas, air, dan listrik, yang berdampak pada mayoritas rumah di lokasi tertentu.

Bencana alam. Bencana alam dan kejadian cuaca ekstrem lainnya. Cuaca atau kondisi alam yang cukup umum dan bisa diprediksi di lokasi tertentu—misalnya, badai yang terjadi selama musim badai di Florida—hanya tercakup jika mengakibatkan Kejadian lain yang tercakup dalam Kebijakan ini, yang mencegah penyelesaian reservasi, seperti perintah evakuasi wajib atau pemadaman skala besar atas utilitas penting.

Yang terjadi jika reservasi terkena dampak Kejadian yang tercakup

Ketika ada kejadian berskala besar, kami menilai situasinya untuk menentukan apakah Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar berlaku. Jika berlaku, kami akan memberlakukan Kebijakan tersebut untuk area yang terkena dampak selama rentang waktu yang kami perkirakan bahwa Kejadian tersebut akan menghalangi atau melarang penyelesaian reservasi secara hukum. Reservasi di luar area dan jangka waktu yang ditentukan mungkin tidak memenuhi syarat, meskipun Tuan Rumah mungkin tetap bisa membatalkan tanpa konsekuensi yang merugikan jika mereka tidak bisa menerima tamu. Kami terus memantau situasi ini dan menyesuaikan cakupan sesuai kebutuhan untuk mencerminkan perubahan kondisi. Jika menurut Anda Kebijakan ini berlaku pada reservasi Anda, silakan hubungi kami untuk menanyakan kelayakannya.

Hal-hal yang tidak tercakup

Kami memahami bahwa situasi lain di luar kendali Anda dapat mengganggu rencana Anda. Dalam situasi apa pun yang tidak tercantum di atas, reservasi Anda tetap tunduk pada kebijakan pembatalan Tuan Rumah untuk tempat tersebut.

Contoh kejadian umum yang tidak tercakup dalam kebijakan ini termasuk:

• Kejadian yang berdampak pada tamu atau kemampuan mereka untuk bepergian, tetapi tidak pada lokasi reservasi
• Cedera atau penyakit yang tidak terduga
• Kewajiban pemerintah, seperti tugas juri atau kehadiran di pengadilan
• Imbauan perjalanan yang tidak mengikat atau panduan pemerintah lainnya yang tidak termasuk dalam pembatasan atau larangan perjalanan
• Pembatalan atau penjadwalan ulang suatu kegiatan yang menjadi tujuan reservasi
• Gangguan layanan transportasi yang tidak terkait dengan Kejadian yang tercakup, seperti kebangkrutan maskapai penerbangan, pemogokan transportasi, dan penutupan jalan karena pemeliharaan

Untuk reservasi yang tidak tercakup dalam Kebijakan ini, kami mendorong tamu dan Tuan Rumah untuk menemukan penyesuaian yang dapat diterima semua pihak, seperti pengembalian uang penuh atau sebagian atau perubahan tanggal pemesanan. Harap diperhatikan, pengembalian uang di luar kebijakan pembatalan reservasi adalah wewenang Tuan Rumah. Airbnb tidak terlibat dalam atau menjamin pengembalian uang tersebut.

Dampak kebijakan ini terhadap Tuan Rumah

Jika suatu reservasi tercakup dalam Kebijakan Kejadian dengan Gangguan Skala Besar, Tuan Rumah bisa membatalkan tanpa biaya atau konsekuensi merugikan lainnya. Jika Tuan Rumah membatalkan berdasarkan kebijakan ini, tanggal reservasi yang dibatalkan dalam kalender iklannya akan diblokir. Jika reservasi dibatalkan berdasarkan Kebijakan ini, Tuan Rumah tidak akan menerima bayaran masuk untuk tanggal reservasi yang dibatalkan, atau, jika bayaran masuk telah diberikan, jumlah yang dikembalikan akan dipotong dari bayaran masuk berikutnya.

Terlepas dari ketercakupan suatu reservasi dalam Kebijakan ini, Tuan Rumah bisa membatalkan karena alasan valid tertentu, seperti kerusakan signifikan pada tempat, tanpa biaya atau konsekuensi merugikan lainnya. Tuan rumah diwajibkan untuk membatalkan reservasi jika tempat mereka tidak bisa dihuni atau tidak sesuai dengan pemesanan tamu. Jika pembatalan tidak dilakukan, ini dapat berakibat pada penghapusan iklan, pembatalan reservasi yang sudah ada, dan pengembalian uang kepada tamu hingga tempat tersebut bisa dihuni dan sesuai dengan deskripsi iklan. Jika pembatalan tidak dilakukan, ini juga dapat diartikan sebagai pelanggaran terhadap Aturan Dasar untuk Tuan Rumah, dan dapat mengakibatkan konsekuensi hingga dan termasuk penghapusan akun.

Hal lain yang perlu diperhatikan

Kebijakan ini tidak membatasi hak Anda berdasarkan peraturan setempat, dan keputusan yang dibuat Airbnb berdasarkan Kebijakan ini tidak memengaruhi hak hukum Anda.

Kebijakan Kejadian Luar Biasa

Tanggal berlaku: 20 Januari 2021

Gambaran Umum

Kebijakan Kejadian Luar Biasa ini menjelaskan cara menangani pembatalan jika ada kejadian tidak terduga di luar kendali Anda setelah pemesanan sehingga reservasi Anda tidak dapat atau ilegal jika diselesaikan. Kebijakan ini berlaku untuk reservasi penginapan dan Pengalaman.

Jika Kebijakan ini memperbolehkan pembatalan, kebijakan ini mengatur dan lebih diutamakan dari kebijakan pembatalan reservasi. Tamu yang terkena dampak kejadian yang tercakup dalam Kebijakan ini bisa membatalkan reservasi dan menerima pengembalian uang tunai, kredit perjalanan, dan/atau pertimbangan lainnya, tergantung situasinya. Tuan rumah yang terkena dampak kejadian yang tercakup dalam Kebijakan ini bisa membatalkan tanpa konsekuensi yang merugikan. Namun, tergantung situasinya, kalender Tuan Rumah dapat diblokir untuk tanggal reservasi yang dibatalkan tersebut.

Kejadian yang tercakup

Kebijakan ini menggunakan istilah “Kejadian” untuk mengacu pada situasi yang terjadi setelah pemesanan, yang tidak terduga pada saat pemesanan, dan yang mencegah atau secara hukum menghalangi penyelesaian reservasi.

Perubahan persyaratan perjalanan pemerintah. Perubahan yang tidak terduga pada persyaratan visa atau paspor yang diberlakukan badan pemerintah, yang mencegah perjalanan ke destinasi. Ini tidak termasuk dokumen perjalanan yang hilang atau kedaluwarsa atau situasi pribadi lainnya yang berkaitan dengan izin bepergian tamu.

Pengumuman keadaan darurat dan wabah. Pemerintah mengumumkan keadaan darurat, wabah, pandemi, dan keadaan darurat kesehatan masyarakat tingkat lokal atau nasional. Ini tidak termasuk penyakit yang bersifat endemik atau yang umum dikaitkan dengan di suatu area—misalnya, malaria di Thailand atau demam berdarah di Hawaii.

Pembatasan perjalanan pemerintah. Pembatasan perjalanan yang diberlakukan oleh badan pemerintahan, yang menghalangi atau melarang perjalanan ke, menginap di, atau perjalanan pulang dari lokasi Penginapan. Ini tidak termasuk imbauan perjalanan yang tidak mengikat dan panduan serupa dari pemerintah.

Tindakan militer dan agresi lainnya. Tindakan perang, agresi, invasi, perang sipil, terorisme, ledakan, pengeboman, pemberontakan, kerusuhan, huru-hara, kekacauan sipil, dan kerusuhan sipil.

Bencana alam. Bencana alam, kejadian di luar kendali manusia, pemadaman utilitas penting dalam skala besar, letusan gunung berapi, tsunami, dan kejadian cuaca ekstrem dan abnormal lainnya. Ini tidak termasuk cuaca atau kondisi alam yang cukup umum dan bisa diprediksi di lokasi tersebut—misalnya, badai yang terjadi selama musim badai di Florida.

Hal-hal yang tidak tercakup

Lainnya. Kebijakan ini hanya mengizinkan pembatalan untuk Kejadian yang dijelaskan di atas. Kebijakan tidak berlaku untuk kejadian lainnya. Contoh situasi yang tidak memungkinkan pembatalan berdasarkan Kebijakan ini termasuk: penyakit, gangguan kesehatan, atau cedera yang tidak terduga; kewajiban pemerintah, seperti tugas juri, kehadiran di pengadilan, atau tugas militer; imbauan perjalanan atau panduan pemerintah lainnya (yang tidak termasuk pembatasan atau larangan perjalanan); pembatalan atau penjadwalan ulang acara yang menjadi tujuan reservasi; dan gangguan transportasi yang tidak terkait dengan Kejadian yang tercakup, seperti penutupan jalan, serta pembatalan penerbangan, kereta api, bus, dan feri. Jika Anda membatalkan reservasi karena hal-hal tersebut, jumlah yang dikembalikan akan ditentukan oleh kebijakan pembatalan yang berlaku untuk reservasi tersebut.

Hal yang harus dilakukan selanjutnya

Jika kami memberi tahu Anda atau memublikasikan informasi yang mengonfirmasikan bahwa Kebijakan ini berlaku pada reservasi Anda, ikuti petunjuk pembatalan yang kami berikan. Jika kami telah memberi tahu Anda atau memublikasikan informasi mengenai bagaimana Kebijakan ini berlaku, Anda bisa membatalkannya berdasarkan Kebijakan ini dengan membuka halaman Perjalanan Anda dan membatalkan reservasi yang terkena dampak. Jika Anda yakin Kebijakan ini berlaku pada reservasi Anda, namun kami belum memberi tahu Anda atau memublikasikan informasi mengenai Kejadian ini, harap hubungi kami untuk membatalkan reservasi Anda. Anda sebaiknya selalu siap memberikan dokumentasi yang menunjukkan bagaimana Kejadian tersebut memengaruhi Anda atau reservasi Anda.

Jika Anda memiliki pertanyaan, harap hubungi kami.

Hal lain yang perlu diperhatikan

Kebijakan ini berlaku untuk semua reservasi dengan tanggal check-in pada atau setelah tanggal berlaku.