Lewatkan, langsung lihat konten
    Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan
    Informasi terbaru COVID-19
    Untuk melihat opsi pembatalan dan pengembalian uang, pilih reservasi dari halaman Perjalanan. Kebijakan kejadian luar biasa Airbnb hanya berlaku untuk reservasi tertentu. Kami memberikan informasi terbaru pada tanggal 1 dan 15 setiap bulannya.

    Apa yang harus saya lakukan jika seseorang meminta saya membayar di luar situs Airbnb?

    Jika Anda telah membayar reservasi di luar Airbnb (misalnya melalui kiriman uang atau transfer antarbank), Anda mungkin telah membayar reservasi palsu. Untuk mendapatkan bantuan, segera hubungi kami.

    Jika Anda tidak yakin, pastikan apakah reservasi Anda dipesan melalui Airbnb.

    Biaya tertentu dibayarkan secara langsung

    Biasanya, seluruh biaya reservasi dibayarkan pada saat pemesanan melalui situs web Airbnb. Namun, ada beberapa situasi yang mengharuskan Anda membayar biaya secara langsung:

    • Biaya tambahan: Beberapa jenis tempat, seperti hotel, mengenakan biaya tambahan untuk menggunakan fasilitasnya. Biaya tambahan ini antara lain biaya resor, uang jaminan, dan biaya kebersihan. Biaya tambahan akan tercantum dalam perincian harga Anda sebelum Anda memesan, dan akan ditagihkan pada saat check-in atau dalam 48 jam setelah check-out.
    • Pajak hunian lokal: Ini biasanya disertakan dalam biaya reservasi pada saat pemesanan, namun tuan rumah di beberapa wilayah diwajibkan hukum untuk memungutnya secara langsung. Kami meminta tuan rumah mengomunikasikan biaya tambahan ini sebelum tamu memesan. Ketahui lebih lanjut tentang cara kerja pajak bagi tamu.

    Laporkan permohonan pembayaran di luar situs

    Jika tuan rumah Airbnb meminta Anda membayar di luar situs atau melalui perusahaan lain, harap laporkan kepada kami.

    Anda tidak akan menerima tagihan tercetak atau PDF dari tuan rumah atau dari Airbnb yang meminta pembayaran dari Anda. Jika tuan rumah menggunakan istilah berikut ini, laporkan kepada kami: Western Union, MoneyGram, cek kasir, kiriman uang, Liberty Reserve.

    Untuk melaporkan pesan

    1. Buka Pesan Anda di airbnb.com dan klik percakapan yang berisi pesan mencurigakan
    2. Dalam pesan tersebut, klik ikon Bendera
    3. Pilih alasan Anda melaporkan orang ini, lalu klik Berikutnya
    4. Jika Anda ingin memblokir semua komunikasi dengan orang ini, klik Ya, blokir sekarang

    Untuk melaporkan email

    Bila Anda menerima email dari seseorang (termasuk dari automated@airbnb.com atau pengguna lain dengan alamat @airbnb.com) yang meminta Anda membayar atau menerima pembayaran di luar situs, beri tahu kami secepatnya.

    Tipe-tipe penipuan/scam

    Jangan pernah memberitahukan alamat email Anda sebelum pemesanan disetujui atau mengirimkan dana di luar sistem Airbnb, dan selalu amati dengan saksama email yang isinya mengaku berasal dari Airbnb.

    Contoh scam yang sering ditemui antara lain:

    • Scam Biaya di Muka: Seseorang menawarkan untuk membayarkan atau memberikan sesuatu kepada Anda bila Anda membayar lewat suatu layanan di luar Airbnb.
    • Scam Phishing: Seseorang mengirimkan email atau tautan kepada Anda, yang terlihat seolah-olah berasal dari Airbnb atau situs tepercaya lainnya. Pesan semacam ini dirancang untuk mengelabui Anda agar memberikan informasi rahasia seperti kata sandi atau alamat email lainnya. Pesan phishing bisa berisikan malware, yaitu perangkat lunak berbahaya yang akan mengakses komputer Anda untuk mengumpulkan informasi pribadi, termasuk berbagai kata sandi Anda.
    • Scam Perjalanan: Seseorang yang menawarkan penawaran menarik terkait suatu tempat bila Anda membayar atau mengirimkan dana lewat sistem transfer. Setelah menerima uang Anda, mereka tidak akan memberikan reservasi yang diiklankan tadi kepada Anda.
    • Scam Pembayaran Berlebih: Seseorang yang menawarkan untuk membayar seorang tuan rumah lebih dari harga reservasinya, dan kemudian meminta agar tuan rumah tersebut memberi mereka uang tunai untuk mengganti selisihnya.
    • Scam Pemesanan Pihak Ketiga: Seseorang menawarkan untuk memesan dan membayar suatu penginapan Airbnb lewat situs web atau layanan pihak ketiga mereka, sering kali mengklaim mereka memiliki kupon atau diskon Airbnb. Reservasi seperti ini biasanya dibayarkan menggunakan kartu kredit curian.

    Catatan: Segala reservasi yang dilakukan di luar Airbnb merupakan pelanggaran terhadap Ketentuan Layanan Airbnb. Bila kami mendapati bahwa suatu reservasi dibuat melalui suatu layanan pihak ketiga, maka kami bisa membatalkan reservasi tersebut dan menonaktifkan akun milik orang yang melakukan reservasi tersebut beserta tamunya.

    Artikel terkait
    Apakah Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan?