Bagaimana jika saya mengalami kesulitan teknis selama Pengalaman Online berlangsung?

Jika terjadi kendala teknis seperti masalah video atau audio yang menghambat tamu berpartisipasi dalam pengalaman online, tamu berhak mendapatkan pengembalian uang.

Tuan rumah pengalaman online

Jika Anda mengalami kendala teknis yang menghambat Anda mengadakan pengalaman, misalnya masalah video atau audio, Anda harus mengembalikan uang tamu Anda. Untuk mengirimkan pengembalian uang:

1. Buka Kalender Anda
2. Temukan sesi yang ingin Anda batalkan
3. Klik Batalkan pengalaman
4. Klik Masalah Zoom sebagai alasan
5. Konfirmasikan pembatalan

Anda tidak akan dikenakan penalti atas pembatalan karena masalah teknis dan semua tamu Anda akan menerima pengembalian uang penuh. Anda bisa mengirimkan pesan kepada tamu untuk memberitahukan bahwa pengembalian uang sedang dikirimkan dan mereka bisa memesan kembali pengalaman Anda dengan waktu yang berbeda.

Harap diketahui bahwa Anda hanya dapat memberi pengembalian uang hingga jam berakhirnya sesi tersebut. Contohnya, bila sesi Anda berlangsung pukul 10.00-11.00 pagi, Anda hanya bisa membatalkan dan memberi pengembalian uang penuh kepada tamu hingga pukul 11.00 pagi. Setelah pukul 11.00 pagi, Anda tidak dapat membatalkannya karena pengalaman diasumsikan telah berlangsung sesuai rencana. Bila Anda melewatkan periode waktu ini dan tamu perlu menerima pengembalian uang, silakan hubungi Dukungan Komunitas untuk mendapatkan bantuan.

Tamu pengalaman online

Jika Anda mengalami kendala teknis yang menghambat Anda bergabung dalam suatu pengalaman, misalnya masalah video atau audio, Anda bisa meminta pengembalian uang melalui Pusat Resolusi. Cara mengajukan pengembalian uang:

1. Buka tab Perjalanan
2. Temukan sesi yang sesuai untuk pengembalian uang yang akan Anda ajukan
3. Klik Tampilkan detail
4. Klik Kirim atau ajukan permintaan uang

Setelah mengajukan permohonan pengembalian uang, Anda bisa memesan ulang pengalaman yang sama untuk waktu yang berbeda.