Terakhir diperbarui: 25 Januari 2024

Airbnb, pada intinya, adalah sebuah komunitas terbuka yang berdedikasi untuk mendekatkan dunia dengan membina pengalaman bersama yang penuh makna di antara orang-orang dari seluruh penjuru dunia. Komunitas kami mencakup jutaan orang dari semua negara yang ada di dunia. Komunitas ini sangat beragam, menyatukan individu dari berbagai budaya, nilai, dan norma.

Komunitas Airbnb berkomitmen untuk membangun dunia yang membuat orang-orang dari setiap latar belakang merasa diterima dan dihormati, tanpa memandang seberapa jauh mereka bepergian dari rumah. Komitmen ini bersandar pada dua prinsip dasar yang berlaku baik untuk tuan rumah Airbnb maupun tamunya: inklusi dan respek. Komitmen bersama kami terhadap prinsip-prinsip ini memungkinkan semua anggota komunitas kami merasa diterima di platform Airbnb tanpa memandang siapa mereka, dari mana asalnya, bagaimana cara mereka beribadah, atau siapa yang mereka cintai. Airbnb menyadari bahwa beberapa wilayah hukum mengizinkan, atau mengharuskan, pembedaan di antara individu berdasarkan faktor-faktor seperti asal negara, jenis kelamin, status perkawinan, atau orientasi seksual, dan Airbnb tidak menuntut tuan rumah untuk melanggar hukum setempat atau mengambil tindakan yang dapat menyebabkan mereka terkena sanksi hukum. Airbnb akan menyediakan panduan tambahan dan menyesuaikan kebijakan nondiskriminasi ini agar merefleksikan izin dan persyaratan tersebut di wilayah hukum yang memberlakukannya.

Walaupun kami tidak berpendapat bahwa satu perusahaan dapat mengamanatkan harmoni di antara semua masyarakat, kami percaya bahwa komunitas Airbnb dapat mendukung empati dan pemahaman di semua budaya. Kami semua berkomitmen untuk melakukan apa yang kami bisa demi membantu menghilangkan segala bentuk prasangka, diskriminasi, dan intoleransi yang bertentangan dengan hukum dari platform kami. Kami ingin mendukung sebuah budaya di dalam komunitas Airbnb—tuan rumah, tamu, dan orang-orang yang baru mempertimbangkan untuk menggunakan platform kami—yang lebih dari sekadar patuh. Untuk mencapainya, kami semua, karyawan Airbnb, tuan rumah, dan tamu, sepakat untuk membaca dan bertindak sesuai dengan kebijakan berikut ini demi memperkuat komunitas kami dan mewujudkan misi kami yaitu memastikan semua orang dapat merasa diterima dan disambut, di mana pun.

• Inklusi – Kami menerima orang dari semua latar belakang dengan keramahtamahan yang tulus dan pikiran terbuka. Bergabung dengan Airbnb, sebagai tuan rumah maupun tamu, berarti menjadi bagian dari sebuah komunitas yang bersikap inklusif. Prasangka, kecurigaan, rasisme, dan kebencian tidak punya tempat di platform maupun komunitas kami. Walaupun tuan rumah diwajibkan untuk mematuhi semua hukum yang berlaku yang melarang diskriminasi berdasarkan faktor seperti ras, agama, asal negara, dan lainnya yang tertera di bawah, kami berkomitmen untuk melakukan lebih dari sekadar memenuhi persyaratan minimum yang ditentukan hukum.

• Rasa hormat – Kami saling menghormati satu sama lain dalam interaksi dan pertemuan kami. Airbnb menghargai bahwa hukum dan norma budaya lokal berbeda-beda di seluruh dunia dan mengharapkan tuan rumah serta tamu tunduk pada hukum setempat, dan berinteraksi dengan saling menghormati, bahkan pada saat pandangan mereka mungkin tidak mencerminkan kepercayaan atau didikan mereka. Anggota Airbnb membawa keragaman latar belakang pengalaman, kepercayaan, dan adat istiadat ke dalam komunitas kami. Dengan menghubungkan orang-orang dari berbagai latar belakang, Airbnb membangun pemahaman luhur dan apresiasi terhadap ciri-ciri umum yang dimiliki oleh umat manusia dan menghapuskan kecurigaan yang berakar pada salah pengertian, salah informasi, atau kesalahpahaman.

Panduan Spesifik untuk Tuan Rumah di Amerika Serikat, Uni Eropa, dan Kanada

Secara umum, kami mempelajari semua undang-undang federal, negara bagian, dan lokal yang berlaku pada perumahan dan tempat akomodasi umum. Beberapa yurisdiksi mungkin memiliki persyaratan hukum tambahan yang memperluas atau membatasi perlindungan hak sipil komunitas pengguna. Tuan rumah diharuskan untuk mematuhi persyaratan hukum tersebut. Tuan rumah harus menghubungi layanan pelanggan Airbnb jika memiliki pertanyaan tentang kewajiban mereka untuk tunduk terhadap Kebijakan Nondiskriminasi Airbnb ini. Airbnb akan memberikan panduan kebijakan diskriminasi untuk wilayah hukum di luar Amerika Serikat dalam waktu dekat. Berpedoman pada prinsip-prinsip ini, komunitas tuan rumah Airbnb di AS, Uni Eropa, dan Kanada akan mematuhi peraturan berikut ini saat mempertimbangkan calon tamu dan menjadi tuan rumah bagi tamu:

Ras, Warna Kulit, Etnik, Asal Negara, Agama, Orientasi Seksual, Identitas Gender, atau Status Perkawinan

• Tuan Rumah Airbnb tidak boleh:
  • Menolak pemesanan berdasarkan ras, warna kulit, etnik, asal negara, agama, orientasi seksual, identitas gender, atau status perkawinan.
  • Memberlakukan syarat dan ketentuan yang berbeda berdasarkan ras, warna kulit, etnik, negara asal, agama, orientasi seksual, identitas gender, atau status perkawinan.
  • Memublikasikan iklan apa pun atau mengeluarkan pernyataan yang menyinggung atau mengindikasikan preferensi yang menerima atau menolak tamu tertentu berdasarkan ras, warna kulit, etnik, negara asal, agama, orientasi seksual, identitas gender, atau status perkawinan.

Identitas Gender

Airbnb tidak menentukan identitas gender terhadap pengguna. Kami menganggap bahwa gender seseorang adalah sesuai dengan apa yang mereka nyatakan dan/atau tentukan sendiri pada profil pengguna mereka, dan kami mengharapkan komunitas Airbnb melakukan hal yang sama. Hal ini termasuk menghormati kata ganti (bapak, ibu, mereka, dll.) yang digunakan setiap pengguna di dalam komunitas ini untuk mengidentifikasi diri mereka.

• Tuan Rumah Airbnb tidak boleh:
  • Menolak pemesanan dari tamu berdasarkan identitas gender kecuali tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal (misalnya, kamar mandi, dapur, atau ruang bersama) bersama tamu.
  • Memberlakukan syarat atau ketentuan berbeda berdasarkan gender kecuali tuan rumah juga turut memakai ruangan tempat tinggal bersama tamu.
  • Memublikasikan iklan atau membuat pernyataan yang menyinggung atau mengindikasikan preferensi terhadap atau menolak tamu berdasarkan gender, kecuali tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal bersama tamu.

• Tuan rumah Airbnb boleh:
  • Membuat unit tersedia untuk tamu yang bergender sama dengan tuan rumah dan tidak untuk tamu dengan gender lainnya, apabila tuan rumah juga turut memakai ruang tempat tinggal bersama tamu.

Usia dan Status Kekeluargaan

• Tuan rumah Airbnb tidak boleh:
  • Memberlakukan syarat atau ketentuan yang berbeda atau menolak reservasi berdasarkan usia atau status kekeluargaan tamu, jika dilarang oleh hukum.

• Tuan rumah Airbnb dapat:
  • Memberikan informasi yang akurat secara faktual mengenai fitur tempat mereka (atau ketiadaan fitur tertentu) yang dapat membuat tempat tersebut tidak aman atau tidak cocok untuk tamu dengan usia tertentu atau keluarga dengan anak-anak atau bayi.
  • Memberi catatan pada iklan tempat mengenai batasan komunitas tertentu (misalnya, tempat tinggal warga lansia), regulasi, atau hukum yang tidak memperbolehkan menerima tamu dengan usia tertentu atau keluarga yang membawa anak-anak atau bayi.

Disabilitas

• Tuan rumah Airbnb tidak boleh:
  • Menolak tamu berdasarkan disabilitas baik yang aktual maupun dugaan.
  • Memberlakukan syarat atau ketentuan yang berbeda berdasarkan fakta bahwa tamu menyandang disabilitas.
  • Menggunakan penilaian mereka sendiri tentang apakah sebuah unit sesuai dengan kebutuhan seorang tamu penyandang disabilitas sebagai pengganti penilaian calon tamu.
  • Menanyakan tentang ada tidaknya atau seberapa parahnya disabilitas seorang tamu, atau sarana yang digunakan untuk mengakomodasi disabilitas. Namun, jika calon tamu menyinggung tentang disabilitasnya, tuan rumah boleh, dan harus, mendiskusikan dengan calon tamu apakah tempatnya sesuai dengan kebutuhan calon tamu.
  • Melarang atau membatasi penggunaan alat bantu gerak.
  • Membebankan biaya dengan nilai yang lebih tinggi kepada tamu dengan disabilitas, termasuk biaya hewan peliharaan apabila tamu memiliki hewan pemandu.
  • Memublikasikan iklan atau membuat pernyataan yang menyinggung atau mengindikasikan preferensi atau menolak tamu berdasarkan fakta bahwa tamu tersebut menyandang disabilitas.
  • Menolak berkomunikasi dengan tamu melalui sarana aksesibel yang tersedia, termasuk operator perantara (untuk orang-orang dengan gangguan pendengaran) dan email (untuk orang dengan gangguan penglihatan yang menggunakan pembaca layar).
  • Menolak menyediakan akomodasi yang wajar, antara lain fleksibilitas ketika tamu dengan disabilitas meminta perubahan kecil dalam peraturan rumah Anda, seperti menggunakan tempat parkir yang tersedia di dekat unit. Ketika tamu meminta akomodasi seperti itu, tuan rumah dan tamu harus berdiskusi untuk menjajaki cara-cara yang disepakati kedua belah pihak guna memastikan unit sesuai dengan kebutuhan tamu.

• Tuan rumah Airbnb dapat:
  • Menyediakan informasi faktual yang akurat tentang fitur aksesibilitas unit (atau ketiadaan fitur aksesibilitas tertentu), sehingga tamu dengan disabilitas bisa menilai sendiri apakah unit cocok bagi kebutuhan individu tamu.

Preferensi Pribadi

• Tuan rumah Airbnb boleh:
  • Kecuali sebagaimana yang tertera di atas, tuan rumah Airbnb boleh menolak pemesanan berdasarkan faktor-faktor yang tidak dilarang oleh hukum. Misalnya, kecuali jika dilarang oleh hukum, tuan rumah Airbnb boleh menolak pemesanan dari tamu yang membawa hewan peliharaan atau pemesanan dari tamu yang merokok.
  • Meminta tamu untuk menghormati batasan makanan yang dikonsumsi di tempat (misalnya, tuan rumah yang memiliki dapur halal atau vegetarian boleh meminta para tamu untuk menghormati batasan tersebut). Batasan ini harus tercantum dengan jelas dalam peraturan rumah Anda. Misalnya, seorang tuan rumah Airbnb boleh menolak tamu yang ingin merokok di dalam unit atau membatasi jumlah tamu dalam satu unit.

Ketika tamu ditolak. Tuan rumah harus mengingat bahwa tidak ada yang senang ditolak. Walaupun seorang tuan rumah memiliki, dan mengutarakan, alasan sah dan sesuai hukum untuk menolak calon tamu, hal tersebut bisa saja mengakibatkan anggota komunitas merasa tidak diterima atau dikucilkan. Tuan rumah harus berupaya semaksimal mungkin untuk bersifat terbuka terhadap tamu dari semua latar belakang. Tuan rumah yang menunjukkan pola sering menolak tamu dari golongan yang dilindungi (walaupun dengan mengutarakan alasan yang sah), merusak kekuatan komunitas dengan membuat calon tamu merasa tidak diterima, dan Airbnb bisa menangguhkan tuan rumah yang menunjukkan pola semacam itu dari platform Airbnb.

Panduan Spesifik untuk Tuan Rumah Di Luar Amerika Serikat, Uni Eropa, dan Kanada

Di luar Amerika Serikat, Uni Eropa, dan Kanada, sebagian negara atau komunitas mungkin memperbolehkan atau bahkan mengharuskan pemisahan tempat menginap berdasarkan, misalnya, status perkawinan, asal negara, gender, atau orientasi seksual, yang bertentangan dengan filosofi dasar nondiskriminasi Airbnb. Dalam hal ini, kami tidak mewajibkan tuan rumah untuk melanggar hukum setempat, atau menerima tamu yang dapat menyebabkan tuan rumah terkena risiko penahanan yang nyata dan dapat dibuktikan, atau bahaya fisik terhadap diri atau propertinya. Tuan rumah yang tinggal di wilayah seperti ini harus menetapkan batasan sesuai kemampuan mereka untuk menerima tamu dan menampilkannya di iklan mereka agar calon tamu memahami tentang keadaan tersebut dan Airbnb dapat memastikan perlunya tindakan tersebut. Dalam mengomunikasikan batasan ini, kami mengharapkan tuan rumah menggunakan kalimat yang jelas, berdasarkan fakta, dan tidak merendahkan siapa pun. Celaan dan hinaan sama sekali tidak diperkenankan di platform maupun komunitas Airbnb.

Apa yang terjadi ketika tuan rumah tidak tunduk pada kebijakan kami dalam hal ini?

Jika iklan tertentu mengandung bahasa yang bertentangan dengan kebijakan nondiskriminasi ini, tuan rumah akan diminta untuk menghapus bahasa tersebut dan menegaskan pemahaman serta niatnya untuk tunduk kepada kebijakan ini dan prinsip-prinsip pokoknya. Airbnb juga bisa, atas kebijaksanaannya sendiri, mengambil langkah-langkah hingga dan termasuk menangguhkan tuan rumah dari platform Airbnb.

Jika tuan rumah secara tidak pantas menolak tamu berdasarkan golongan yang dilindungi, atau menggunakan bahasa yang menunjukkan bahwa tindakannya dimotivasi oleh faktor-faktor yang dilarang oleh kebijakan ini, Airbnb akan mengambil langkah-langkah untuk menerapkan kebijakan ini, hingga dan termasuk menangguhkan tuan rumah dari platform.

Seiring dengan berkembangnya komunitas Airbnb, kami akan terus memastikan bahwa kebijakan dan praktik Airbnb selaras dengan tujuan kami yang paling penting: Memastikan tamu dan tuan rumah merasa diterima dan dihormati dalam semua interaksi mereka ketika menggunakan platform Airbnb. Masyarakat, komunitas kami, dan kami sendiri, mengharapkan tak kurang dari ini.

Pertimbangan Tambahan

Kebijakan Nondiskriminasi berlaku pada semua bagian bisnis Airbnb. Kami menyadari ada pertimbangan tambahan yang perlu dilakukan untuk berbagai penawaran di Komunitas Airbnb. Di sini kami menyertakan beberapa pertimbangan yang berlaku untuk keadaan tersebut:

Pengalaman

Pengecualian Gender:

• Tuan rumah Pengalaman Airbnb dapat menawarkan pengalaman satu jenis kelamin jika diperlukan untuk menciptakan ruang yang aman (yang tidak menimbulkan keburukan atau bahaya dan yang tidak ilegal), melindungi keamanan dan privasi peserta, dan/atau mematuhi persyaratan hukum atau budaya.

Aksesibilitas/Disabilitas/Akomodasi Wajar:

Karena penawaran Pengalaman yang beragam, tuan rumah Pengalaman Airbnb mungkin perlu menanyakan tentang kemampuan tamu untuk berpartisipasi dalam aktivitas fisik tertentu atau menanyakan tentang kebutuhan akomodasi tamu untuk mempersiapkan Pengalaman mereka sebaik mungkin. Selain itu, kami menyarankan tuan rumah Pengalaman untuk:

• Menyediakan informasi faktual yang akurat tentang sifat fisik Pengalaman agar tamu dapat menilai sendiri apakah Pengalaman tersebut sesuai dengan kebutuhan individu mereka.

• Terlibat secara aktif dengan tamu yang memiliki disabilitas yang diungkapkan dan/atau tamu yang memiliki pertanyaan mengenai aksesibilitas pengalaman, dan mempertimbangkan permohonan akomodasi yang wajar.

• Berupaya untuk memberi akomodasi yang wajar apabila mengakomodasi permohonan tidak akan mengubah sifat aktivitas secara substansial.