Tentang pembaruan Ketentuan Airbnb

Terakhir diperbarui: 25 Januari 2024

Kami memperbarui Ketentuan Layanan, Ketentuan Layanan Pembayaran, Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang, sejumlah ketentuan dan kebijakan lainnya (secara kolektif disebut "Ketentuan"), dan Kebijakan Privasi Airbnb.

Pembaruan Ketentuan kami yang dibahas di bawah ini langsung berlaku untuk semua pengguna baru mulai 25 Januari 2024. Ketentuan terbaru ini akan berlaku efektif pada tanggal 28 Maret 2024 untuk pengguna lama. Setelah tanggal tersebut, Anda harus menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui dan menyetujui Kebijakan Privasi terlebih dahulu agar bisa memesan atau mengelola reservasi. Penggunaan Anda atas Platform Airbnb sejak tanggal tersebut dan selanjutnya akan tunduk pada Kebijakan Privasi yang telah diperbarui.

Istilah yang tertulis dalam huruf kapital dan tidak dijelaskan pada halaman ini memiliki pengertian yang sama seperti dalam Ketentuan. Anda dapat membaca ketentuan lengkap di tautan di bawah ini, beserta sejumlah perubahan utama dan informasi penting lainnya:

Pembaruan terhadap Ketentuan Layanan

• Kami memperbarui kesepakatan arbitrase Amerika Serikat.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan untuk memberikan informasi tambahan tentang bagaimana hasil pencarian ditentukan dan ditampilkan. Kami juga memperbarui artikel pusat bantuan yang menjelaskan cara kerja hasil pencarian.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan untuk Pengguna Eropa guna menyertakan detail tentang bagaimana pengguna dan pihak ketiga dapat memberi tahu Airbnb tentang konten yang berpotensi ilegal, dan tentang proses moderasi konten Airbnb.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan untuk Pengguna Eropa guna menyertakan informasi mengenai cara Airbnb mengelola keluhan pengguna.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan kami untuk Pengguna Eropa guna menyertakan detail tentang pengumpulan dan verifikasi detail bisnis untuk Tuan Rumah Bisnis di Airbnb.
• Kami memperbarui cara penyampaian seputar Ketentuan Layanan Airbnb mengenai tanggung jawab pengguna atas kerusakan.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan untuk merefleksikan perubahan terhadap bisnis Airbnb.

Pembaruan terhadap Ketentuan Layanan Pembayaran

• Kami memberikan detail tambahan untuk Tamu yang membayar dengan rekening bank dan membayar dengan angsuran menggunakan Klarna.
• Kami menambahkan ketentuan untuk Tuan Rumah di Amerika Serikat yang memenuhi syarat untuk menerima bayaran masuk melalui kartu kredit virtual.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan Pembayaran kami untuk pengguna Eropa guna memberikan kejelasan tambahan mengenai kewajiban Airbnb Payments kepada pengguna.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan Pembayaran untuk pengguna Eropa guna memberikan detail tambahan mengenai hak Tuan Rumah jika bayaran masuk dialihkan tanpa otorisasi.
• Kami memperbarui kesepakatan arbitrase Amerika Serikat.
• Kami membuat perubahan untuk mengatur informasi agar lebih mudah dipahami.
• Kami memperbarui Ketentuan Layanan Pembayaran untuk merefleksikan perubahan terhadap bisnis Airbnb.

Pembaruan terhadap Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang

• Kami menyederhanakan dan memperjelas cara penyampaian kami agar kebijakan ini lebih mudah diterapkan, misalnya bagaimana tamu harus menyampaikan masalah dan situasi yang dihadapi untuk memperoleh bantuan pemesanan ulang.

Pembaruan terhadap Kebijakan Privasi

• Kami memberikan informasi tambahan mengenai informasi pribadi yang kami kumpulkan untuk mendukung bisnis dan fitur baru kami yang terus berkembang, tujuan kami menggunakan informasi tersebut, bagaimana kami memproses dan membagikan informasi tersebut di Airbnb dan dengan penyedia layanan kami, dan untuk mematuhi undang-undang dan peraturan mendatang.
• Kami memperluas kategori informasi yang dapat Anda pilih untuk diberikan kepada kami, mencakup penggunaan biometrik opsional, jika berlaku.
• Kami memperbarui pengontrol data untuk pengguna di luar Amerika Serikat.
• Kami membuat perubahan untuk mengatur informasi agar lebih mudah dipahami.

Pembaruan terhadap Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah

• Kami telah memperbarui persyaratan kelayakan dan situasi yang memerlukan penggantian biaya pembersihan tambahan yang wajar dan tidak terduga.
  
• Kami membuat perubahan untuk mengatur informasi agar lebih mudah dipahami.
• Kami memperbarui kesepakatan arbitrase Amerika Serikat.

Perbarui ke Biaya Layanan Tamu Airbnb

Dari waktu ke waktu, kami menyesuaikan biaya kami agar lebih selaras dengan nilai yang kami berikan. Beberapa pemesanan mengharuskan platform kami beroperasi dengan melibatkan mata uang yang berbeda. Mulai 1 April 2024, untuk pemesanan lintas mata uang, biaya layanan tamu akan mencakup jumlah tambahan hingga 2% dari total pemesanan sebelum pajak. Ini akan diterapkan bila mata uang yang digunakan tamu untuk membayar berbeda dari mata uang yang ditetapkan Tuan Rumah untuk iklan mereka. Lihat “Biaya Layanan Airbnb” di Pusat Bantuan untuk informasi lebih lanjut. Perubahan ini akan berlaku pada pemesanan baru yang dibuat pada atau setelah tanggal 1 April 2024.

Pertanyaan Umum

Berikut beberapa pertanyaan umum yang mungkin Anda miliki terkait proses ini.

Saya membuat akun Airbnb saya sebelum 25 Januari 2024. Apa yang akan terjadi setelah 28 Maret 2024?

Setelah 28 Maret 2024, semua pengguna yang mendaftarkan akun Airbnbnya sebelum 25 Januari 2024 akan diminta untuk meninjau dan menyetujui Ketentuan yang baru. Anda harus menyetujui Ketentuan yang telah diperbarui sebelum bisa melanjutkan memesan penginapan, menerima pemesanan mendatang, atau menggunakan perangkat Tuan Rumah. Apabila Anda tidak setuju dengan Ketentuan yang telah diperbarui tersebut, kami akan memberitahukan opsi untuk merampungkan reservasi yang ada dan membatalkan akun Anda. Jika Anda memiliki pertanyaan atau mengalami kendala saat menjalani proses ini, kirim email ke terms@airbnb.com untuk mendapatkan bantuan. Pengguna lama tidak akan dapat menyetujui Ketentuan terbaru sebelum 28 Maret 2024. Dengan terus menggunakan Platform Airbnb sejak 28 Maret 2024, Anda akan tunduk pada Kebijakan Privasi baru.

Saya membuat akun Airbnb pada atau setelah 25 Januari 2024. Ketentuan mana yang berlaku untuk saya?

Jika Anda mendaftarkan akun Airbnb pada atau setelah 25 Januari 2024, Anda sudah menyetujui Ketentuan Layanan terbaru, Ketentuan Layanan Pembayaran, serta ketentuan dan kebijakan lainnya. Selain itu, penggunaan Platform Airbnb oleh Anda tunduk pada Kebijakan Privasi baru. Ketentuan terbaru berlaku pada Anda dan Anda tidak perlu melakukan hal lain lagi.

Bagaimana Ketentuan terbaru akan berlaku pada pemesanan terkonfirmasi saya yang akan datang?

Ketentuan terbaru akan berlaku untuk semua aktivitas (termasuk pemesanan yang sudah ada dan terkonfirmasi) di platform Airbnb sejak saat Anda menyetujuinya. Jika Anda sudah menjadi pengguna sebelumnya dan tidak setuju dengan ketentuan yang baru, maka Ketentuan Layanan, Ketentuan Layanan Pembayaran, dan Kebijakan Privasi versi sebelumnya akan tetap berlaku pada pemesanan yang Anda konfirmasikan sebelum tanggal 28 Maret 2024. Terlepas dari apakah Anda menyetujui Ketentuan baru tersebut, dengan terus menggunakan Platform Airbnb sejak 28 Maret 2024, Anda akan tunduk pada Kebijakan Privasi terbaru.

Sampai tanggal 28 Maret 2024, versi-versi Ketentuan saat ini dapat ditemukan di halaman Arsip Ketentuan Layanan, Arsip Ketentuan Layanan Pembayaran, dan Arsip Kebijakan Privasi.

Kami harap informasi di atas bermanfaat bagi Anda. Kami telah menandai perubahan apa saja yang menurut kami penting, namun Anda sebaiknya juga membaca sendiri seluruh dokumen secara lengkap.