Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Apa yang harus dilakukan bila tempat menginap Anda tidak bersih saat check-in

    Jika Anda mendapati tempat menginap tidak bersih saat check-in, hubungi Tuan Rumah untuk mendapatkan bantuan karena biasanya ini merupakan penyelesaian terbaik.

    Tergantung situasinya, Anda bisa meminta pengembalian biaya kebersihan atau membatalkan reservasi dan mendapatkan pengembalian uang melalui aplikasi Airbnb. Anda harus mengirimkan permohonan dalam 24 jam sejak masalah ini diketahui. Kami sarankan Anda menghubungi Tuan Rumah untuk merundingkan solusinya terlebih dahulu karena kemungkinan permohonan Anda disetujui akan lebih tinggi.

    Pastikan masalah Anda didokumentasikan dengan mengambil foto kapan pun Anda bisa karena ini akan membantu Tuan Rumah memahami situasi Anda dengan lebih baik. Anda bisa menjelaskan masalah ini dan mengunggah foto.

    Tuan Rumah Anda memiliki waktu 1 jam untuk menanggapi permohonan Anda. Jika Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi, Anda bisa meminta bantuan dari Airbnb.

    Untuk masalah yang mungkin menimbulkan risiko kesehatan secara langsung, seperti kutu kasur, jamur, atau jika Anda mengalami reaksi alergi karena zat atau alergen tertentu yang ada di penginapan Anda, harap hubungi layanan darurat setempat jika diperlukan. Jika Anda membutuhkan bantuan terkait reservasi, Anda bisa mengajukan permohonan kepada Airbnb, dan kami akan memberikan solusi berdasarkan Kebijakan Pengembalian Uang Tamu.

    Apakah Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan?