Saran akan ditampilkan setelah mengetikkan input pencarian. Gunakan panah naik dan turun untuk meninjau. Gunakan enter untuk memilih. Jika pilihannya berupa frasa, frasa tersebut akan diserahkan ke pencarian. Jika sarannya berupa tautan, browser akan mengarahkan ke halaman tersebut.
Cara kerja
Tamu

Apa yang harus dilakukan bila tempat menginap Anda tidak bersih saat check-in

Pastikan Anda selalu mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah untuk mendiskusikan solusinya terlebih dahulu. Kemungkinan besar tuan rumah akan bisa membantu Anda mengatasi masalah ini. Jika Tuan Rumah tidak bisa membantu atau Anda ingin meminta pengembalian uang, kami siap membantu Anda.

Kirimkan permohonan pengembalian uang

Lakukan hal berikut sebelumnya:

  1. Kumpulkan bukti: Jika memungkinkan, ambil foto atau video untuk mendokumentasikan masalah, seperti fasilitas yang tidak tersedia atau rusak.
  2. Kirimkan permohonan: Jelaskan masalahnya, sediakan foto atau video jika Anda bisa. Anda bisa meminta Tuan Rumah mengatasi masalah tersebut, meminta pengembalian biaya kebersihan, atau, untuk masalah berat, Anda bisa mengajukan pembatalan reservasi dengan pengembalian uang penuh untuk malam yang tersisa.
  3. Tunggu tanggapan Tuan Rumah: Jika Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi, Anda bisa meminta bantuan Airbnb. Airbnb akan mengacu pada Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang untuk menentukan bantuan apa yang bisa kami berikan.

Melibatkan Airbnb

Meskipun kami ingin agar Tuan Rumah dan tamu dapat menyelesaikan masalah secara langsung, kami tahu hal ini tidak selalu bisa dilakukan. Bila ada masalah yang tidak bisa Anda selesaikan dengan tuan rumah Anda (atau Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi permohonan pengembalian uang Anda), beri tahu kami dan seseorang dari tim kami akan membantu.

Jika kami mendapati masalah ini tercakup dalam perlindungan AirCover, kami akan memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian, atau, tergantung situasinya, mencarikan tempat menginap yang serupa atau lebih baik untuk Anda.

Ingatlah bahwa Anda memiliki waktu 72 jam untuk melaporkan masalah apa pun kepada kami sejak masalah tersebut ditemukan.

Untuk masalah yang mungkin menimbulkan risiko kesehatan secara langsung, seperti kutu kasur, jamur, atau alergen lainnya, harap hubungi layanan darurat setempat jika diperlukan. Jika Anda membutuhkan bantuan terkait reservasi Anda, Anda bisa mengajukan permohonan kepada Airbnb, dan kami akan mengupayakan penyelesaian yang sesuai berdasarkan Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang.

Apakah artikel ini membantu?

Artikel terkait

Dapatkan bantuan terkait reservasi, akun Anda, dan banyak lagi.
Masuk atau mendaftar