Program Dukungan COVID untuk Tamu

Diumumkan pada bulan Januari 2022, Program Dukungan COVID untuk Tamu dari Airbnb ("Program") diadakan untuk memberikan bantuan kepada tamu dengan reservasi penginapan yang terganggu oleh pembatasan perjalanan pemerintah terkait COVID yang dijelaskan di bawah ini.

Airbnb dengan senang hati mendanai Program ini sebesar $20 juta USD, yang akan dikelola berdasarkan wewenang kami sepenuhnya untuk membantu tamu menghadapi tantangan luar biasa ini. Program ini akan berakhir ketika semua dana Program telah dialokasikan, atau pada 30 April 2022, mana yang lebih dulu.

Kondisi yang tercakup dalam Kebijakan Kejadian Luar Biasa Airbnb tidak memenuhi syarat dalam Program ini (termasuk apabila tamu terinfeksi COVID-19).

Pemesanan dibatalkan yang memenuhi syarat

Pemesanan yang dibatalkan harus memenuhi semua kriteria berikut:

• Reservasi penginapan dengan tanggal check-in pada atau setelah 1 Desember 2021;
• Dibatalkan oleh tamu (a) pada atau setelah tanggal 1 Desember 2021, (b) sebelum check-in dan dalam waktu 45 hari sejak check-in, dan (c) pada atau sebelum tanggal berakhirnya Program ini; dan
• Dibatalkan karena adanya pembatasan perjalanan yang diberlakukan oleh pemerintah yang berlaku setelah waktu pemesanan.

Jenis pembatasan perjalanan yang diberlakukan oleh pemerintah yang dicakup

Hanya pembatasan perjalanan terkait COVID berikut yang dicakup:

• Perintah penutupan perbatasan, kewajiban berdiam di rumah, atau karantina wilayah yang melarang:
  • Semua perjalanan non-esensial ke lokasi tujuan tamu, atau
  • Semua perjalanan keluar non-esensial dari lokasi asal tamu;
• Ketentuan baru atau diperpanjang bahwa semua wisatawan dari lokasi asal harus melakukan karantina atau isolasi mandiri saat tiba di lokasi tujuan.

Ini termasuk situasi ketika persyaratan karantina di lokasi tujuan berlaku pada saat pemesanan, tetapi diperluas atau diperpanjang setelah pemesanan dan sebelum tanggal check-in. Misalnya, jika persyaratan karantina 7 hari di lokasi tujuan berlaku pada saat pemesanan, tetapi kemudian diperpanjang menjadi 14 hari, pemesanan mungkin memenuhi syarat.

Ini tidak termasuk situasi ketika persyaratan karantina atau isolasi mandiri hanya berlaku untuk tamu tertentu (atau kelompok tamu tertentu), dan tidak untuk semua wisatawan non-esensial dari lokasi asal. Juga tidak termasuk situasi yang mewajibkan tamu melakukan karantina atau isolasi mandiri di lokasi asal sebelum bepergian ke destinasinya (misalnya, karena mereka dianggap sebagai kontak dekat pasien COVID-19).

Harap diketahui bahwa Program ini hanya berlaku untuk pembatasan perjalanan yang tidak berlaku pada saat pemesanan dilakukan. Contohnya, jika tamu yang bepergian ke Israel melakukan pemesanan pada bulan Oktober — sebelum Israel mulai membatasi perjalanan dalam negeri karena penyebaran Omicron — dengan tanggal check-in pada bulan Desember, pemesanan tersebut akan memenuhi syarat berdasarkan Program ini. Namun, jika pembatasan perjalanan tersebut sudah diberlakukan pada saat tamu memesan penginapan, tamu tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan dalam Program ini.

Tipe pemesanan yang tidak memenuhi syarat

Pemesanan berikut tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan dalam Program ini:

• Pemesanan Airbnb Luxe
• Pemesanan Airbnb untuk Bisnis
• Pemesanan Pengalaman
• Pemesanan oleh tamu dengan negara tempat tinggal di Tiongkok daratan

Mengajukan permohonan bantuan

Jika pemesanan memenuhi kriteria kelayakan di atas, tamu yang memesan bisa menghubungi tim Dukungan Komunitas 24 jam dan diwajibkan untuk memberikan informasi yang membuktikan kelayakannya. Permohonan bantuan harus kami terima dalam 90 hari sejak tanggal pemesanan dibatalkan.

Jika kami mengetahui adanya penipuan, pengelabuan, atau pelanggaran lainnya terhadap Ketentuan Layanan atau Ketentuan Layanan Pembayaran, Airbnb berhak menolak permohonan, menarik kembali bantuan, menangguhkan atau menghentikan akun tamu, atau melakukan tindakan hukum lainnya yang sesuai.

Jenis bantuan yang tersedia

Jika dana Program masih tersedia dan kami memutuskan bahwa reservasi tersebut memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan, tamu yang memesan akan memenuhi syarat untuk menerima kupon perjalanan sekali pakai sebesar 50% dari bagian reservasi yang tidak dapat dikembalikan. Contohnya, jika tamu membatalkan reservasi senilai $500 dan menerima pengembalian uang senilai $250 berdasarkan kebijakan pembatalan Tuan Rumah, tamu tersebut akan memenuhi syarat untuk mendapatkan kupon perjalanan senilai $125 (50% dari bagian yang tidak dapat dikembalikan). Bayaran masuk Tuan Rumah untuk reservasi tersebut tidak akan terpengaruh.

Airbnb akan meninjau permohonan sesuai urutan penerimaannya. Semua kupon perjalanan yang diterbitkan pada program ini bergantung pada ketersediaan dana dalam Program ini.

Kapan Anda akan menerima kupon perjalanan

Jika kami mendapati bahwa pemesanan memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan, dan dana Program masih tersedia, kupon perjalanan akan masuk ke akun tamu dalam 7-10 hari kerja. Tamu bisa melihat kupon perjalanan di bagian Profil > Pengaturan Akun > Pembayaran dan bayaran masuk > Kredit & kupon.

Meminta lebih dari satu kupon perjalanan

Jika tamu memiliki lebih dari satu pemesanan yang memenuhi syarat, ia dapat mengajukan permohonan untuk setiap pemesanan yang memenuhi syarat. Airbnb berhak membatasi jumlah kupon perjalanan yang diberikan untuk satu tamu dalam Program ini.

Ketentuan untuk kupon perjalanan

Kupon ini berlaku sekali pakai dan tidak berlaku pengembalian dana, hanya dapat digunakan untuk reservasi penginapan dengan tanggal check-in pada atau sebelum 30 Desember 2023. Kupon ini hanya berlaku untuk reservasi penginapan di Airbnb. Jika reservasi yang dipesan menggunakan kupon dibatalkan oleh tamu, kupon tersebut tidak akan berlaku lagi. Kupon tidak dapat diuangkan atau ditukar dengan kartu hadiah, atau ditukar untuk pembelian yang sudah dibayarkan, dan tidak bisa ditransfer atau digabungkan dengan penawaran, kupon, atau diskon lainnya. Airbnb berhak melakukan langkah perbaikan apa pun, termasuk membatalkan kupon ini jika dicurigai adanya penipuan, penyalahgunaan, pelanggaran Ketentuan Layanan atau Ketentuan Layanan Pembayaran Airbnb, atau kesalahan teknis.

Cara kerja Program

Airbnb mengadakan Program Dukungan COVID untuk Tamu, yang akan membantu komunitas tamu Airbnb selama lonjakan kasus COVID-19 saat ini di seluruh dunia. Seluruh aspek Program ini sepenuhnya menjadi wewenang kami, termasuk kelayakan tamu. Keputusan Airbnb dalam Program ini bersifat final dan mengikat bagi tamu, tetapi tidak memengaruhi hak kontrak atau undang-undang lainnya yang mungkin mereka miliki, seperti Kebijakan Pengembalian Uang Tamu, Kebijakan Kejadian Luar Biasa, atau kebijakan pembatalan Tuan Rumah untuk pemesanan tersebut. Hak-hak yang mungkin dimiliki tamu untuk mengambil tindakan hukum tidak terpengaruh

Silakan merujuk ke halaman ini untuk detail Program terbaru, dan kami akan memublikasikan informasi terbaru ketika Program ini berakhir. Hanya pemesanan yang dibatalkan pada atau sebelum tanggal berakhirnya Program ini yang memenuhi syarat untuk mendapatkan bantuan. Seiring dengan perkembangan pandemi hingga saat ini dan perubahan situasi, kami akan memantau Program dan mungkin akan memperpanjang, menghentikan sementara, mengubah, atau mengakhiri Program berdasarkan wewenang kami sendiri.