Mengubah reservasi sebagai Tuan Rumah

Berbagai hal bisa saja terjadi dan terkadang Anda tidak bisa menerima tamu sesuai rencana. Reservasi terdahulu tidak bisa diubah, tetapi untuk mengedit reservasi terkonfirmasi atau aktif, kirimkan permohonan perubahan perjalanan kepada tamu Anda dengan mengusulkan tanggal, harga, atau jumlah tamu baru. Anda bahkan bisa menyarankan agar tamu menginap di tempat yang berbeda, jika Anda memiliki lebih dari satu tempat.

Kirimkan permohonan perubahan perjalanan kepada tamu Anda

Jika Anda tidak dapat menerima tamu di tempat yang mereka pesan, tetapi dapat menerima mereka di tempat lain, Anda harus menanyakan kesediaan tamu sebelum mengirimkan permohonan perubahan perjalanan:

• Kirimkan pesan kepada tamu Anda mengenai perubahan tersebut dan sertakan tautan ke tempat yang diusulkan—pastikan untuk mencatat selisih biayanya, jika ada
• Jika mereka setuju, kirimkan permohonan perubahan perjalanan kepada mereka
• Jika mereka tidak setuju dan tidak lagi ingin mempertahankan reservasi, Anda harus membatalkannya agar mereka dapat memesan kembali di tempat lain

Pastikan perubahan tersebut tidak bertentangan dengan pengaturan tempat Anda. Ada baiknya Anda juga mengirimkan pesan yang menjelaskan alasan Anda meminta perubahan kepada tamu.

Cara kerjanya

Apabila tamu menolak atau tidak menanggapi, reservasi tidak akan berubah. Jika tamu menyetujuinya, reservasi tersebut akan diperbarui dengan detail baru Anda. Tamu Anda juga bisa mengirimkan permohonan penggantian (mempersingkat atau memperpanjang masa inap). Ketahui lebih lanjut tentang cara menanggapi permohonan perubahan perjalanan tamu dan cara menolak permohonan perubahan perjalanan.

Apabila harga berubah, tamu akan dikenakan biaya atau mendapatkan pengembalian uang jika perlu. Jika pembayaran calon tamu tidak berhasil dikirimkan dalam 48 jam, perubahan tersebut akan otomatis ditolak dan reservasi akan kembali seperti semula.

Apabila tanggal berubah, kebijakan pembatalan tempat Anda akan berlaku untuk tanggal yang baru.

Ingatlah bahwa Anda hanya dapat mengirimkan satu permohonan satu kali kepada tamu. Ada yang salah? Anda tidak dapat mengubahnya setelah permohonan dikirimkan, tetapi Anda dapat membatalkannya dan mengirimkan permohonan baru dengan mengulangi langkah di atas.

Setelah perubahan dilakukan, setiap perubahan berikutnya harus dibuat sebagai permohonan baru dan melalui proses yang diuraikan di atas.

Detail lainnya

Beberapa hal lain yang harus diingat saat mengajukan permohonan perubahan:

• Apabila Anda ingin mengubah iklan, iklan baru harus berada di akun Tuan Rumah admin yang sama (tidak bisa menggunakan iklan di akun rekan Tuan Rumah)
• Tidak ada pemesanan yang tumpang tindih, bahkan untuk tanggal yang telah lewat jika penggantian dilakukan saat reservasi berlangsung
• Anda tidak bisa melakukan perubahan jika tanggal check-out tamu sudah lewat
• Begitu reservasi dimulai, tamu tidak bisa mengubah jumlah tamu
  • Jika tamu Anda perlu menambahkan lebih banyak tamu ke reservasinya, gunakan Pusat Resolusi untuk memproses pembayaran tambahan yang telah Anda dan tamu setujui

• Jika Anda mengganti harga untuk tanggal baru sebelum mengajukan perubahan, reservasi baru akan menggunakan harga baru tersebut, kecuali tamu memesan dengan penawaran khusus—cari tahu lebih lanjut tentang mengubah harga reservasi terkonfirmasi atau berstatus tunggu
• Mengubah tanggal reservasi dapat memengaruhi apakah tamu Anda akan tetap mendapatkan harga diskon mingguan atau bulanan
• Penggantian selalu menghitung ulang pajak yang berlaku pada reservasi guna menerapkan ketentuan pajak terbaru secara akurat sesuai lokasi tempat

Aturan harga penggantian

Harga reservasi semula akan dipertahankan apabila berlaku, artinya penggantian hanya akan dikenakan harga baru apabila reservasi diperpanjang.

Apabila ada penawaran khusus atau pra-persetujuan:

• Jika ada perubahan tanggal, harga akan dihitung ulang seperti jika terjadi pembatalan dan pemesanan ulang
• Jika tidak ada perubahan tanggal, harga akan tetap sama

Masa inap jangka panjang

Jika reservasi berdurasi 28 malam atau lebih, kebijakan pembatalan masa inap jangka panjang akan berlaku.

Jika Anda seorang Tuan Rumah dan tamu Anda ingin mengubah reservasinya, Anda perlu memberi persetujuan jika:

• Perubahan diajukan sebelum perjalanan, tetapi kurang dari 30 hari sebelum tanggal check-in
• Perjalanan sudah dimulai, tetapi kurang dari 30 malam sebelum tanggal check-out
• Tamu mengubah tanggal check-in, atau memperpanjang reservasi

Perubahan dapat berlaku otomatis apabila:

• Perubahan diajukan sebelum perjalanan dan reservasi masih lebih dari 30 hari lagi
• Perjalanan sudah dimulai, tetapi tanggal check-out masih 30 malam lagi atau lebih

Jika masa inap jangka panjang diganti menjadi durasi 27 malam atau kurang (masa inap singkat), tamu bertanggung jawab atas pembayaran 30 hari berikutnya setelah hari pembatalan, atau hingga akhir reservasi jika tersisa kurang dari 30 hari.

Begitu reservasi diganti dari masa inap jangka panjang menjadi 27 malam atau kurang (masa inap jangka pendek), kebijakan pembatalan yang Anda pilih akan berlaku untuk penggantian atau pembatalan mendatang yang dilakukan terhadap detail reservasi yang telah diperbarui.