Saran akan ditampilkan setelah mengetikkan input pencarian. Gunakan panah naik dan turun untuk meninjau. Gunakan enter untuk memilih. Jika pilihannya berupa frasa, frasa tersebut akan diserahkan ke pencarian. Jika sarannya berupa tautan, browser akan mengarahkan ke halaman tersebut.
Cara kerja
Tamu

Bagaimana jika saya harus membatalkan karena ada masalah terkait tempat atau tuan rumah?

Jika terjadi hal yang tidak terduga selama Anda menginap, kami sarankan Anda mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah untuk mendiskusikan solusinya terlebih dahulu. Kemungkinan besar Tuan Rumah akan segera membantu Anda mengatasinya. Jika Anda ingin meminta pengembalian uang atau membatalkan reservasi, kami bisa membantu Anda mengajukan permohonan kepada Tuan Rumah.

Kirim pesan kepada Tuan Rumah Anda

Umumnya, ada baiknya Anda mencoba berbicara dengan Tuan Rumah terlebih dahulu. Anda bisa mengirimkan pesan kepada Tuan Rumah secara langsung dari kotak masuk Anda untuk membicarakan solusi. Apabila Anda mencapai kesepakatan dengan Tuan Rumah mengenai penyelesaiannya, kemungkinan permohonan Anda disetujui akan lebih tinggi. Jika masalah Anda sudah diatasi oleh Tuan Rumah dan Anda bisa melanjutkan masa inap Anda, lewatkan langkah berikut.

Mulai ajukan permohonan dalam 24 jam

Jika Anda tetap harus membatalkan reservasi saat masa inap Anda berlangsung, kami bisa membantu Anda memulai permohonan untuk mengatasi masalah tersebut dengan Tuan Rumah. Ketika Anda melakukannya, Anda bisa memilih untuk meminta Tuan Rumah mengatasi masalah, mengajukan permohonan pengembalian uang sebagian, atau mengajukan permohonan untuk membatalkan reservasi dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Apabila tuan rumah menyetujui permohonan Anda, pengembalian uang akan dikirimkan ke metode pembayaran yang Anda gunakan ketika memesan reservasi tersebut. Jika Tuan Rumah menolak atau tidak menanggapi, Anda bisa meminta bantuan Airbnb.

  1. Kumpulkan bukti: Jika memungkinkan, ambil foto atau video untuk mendokumentasikan masalah seperti fasilitas yang tidak tersedia atau rusak.
  2. Kirimkan permohonan kepada Tuan Rumah: Jelaskan masalahnya, sediakan foto jika Anda bisa, dan beri tahukan kepada Tuan Rumah bagaimana Anda ingin mengatasinya. Anda harus meminta bantuan dalam 24 jam sejak Anda mengetahui masalah ini. Jika tidak, jumlah pengembalian uang yang Anda terima mungkin akan terpengaruh.
  3. Tunggu tanggapan Tuan Rumah: Apabila ia menolak atau tidak menanggapi dalam 1 jam, Anda bisa meminta bantuan Airbnb. Airbnb akan mengacu pada Kebijakan Pengembalian Uang Tamu untuk membantu Anda menyelesaikan masalah ini.
Apakah artikel ini membantu?

Artikel terkait

Dapatkan bantuan terkait reservasi, akun Anda, dan banyak lagi.
Masuk atau mendaftar