Saran akan ditampilkan setelah mengetikkan input pencarian. Gunakan panah naik dan turun untuk meninjau. Gunakan enter untuk memilih. Jika pilihannya berupa frasa, frasa tersebut akan diserahkan ke pencarian. Jika sarannya berupa tautan, browser akan mengarahkan ke halaman tersebut.
Kebijakan komunitas

Moderasi Pengaduan Terkait Ulasan di Airbnb

Seiring dengan berkembangnya komunitas dan produk Airbnb, kami tetap berkomitmen untuk memperbarui kebijakan ini jika diperlukan guna membantu memastikan ulasan mencerminkan pengalaman langsung yang jujur dari tuan rumah dan tamu kami.

Kami percaya bahwa sistem ulasan yang sehat adalah sistem yang menghormati dan melindungi umpan balik yang jujur dari komunitas kita. Karena itu, penghapusan ulasan merupakan hal yang sangat serius bagi kami. Anda bisa membaca Kebijakan Ulasan Airbnb lengkap. Namun singkatnya, ulasan bisa dihapus jika:

Moderasi terkait ulasan yang berat sebelah

Komunitas kita akan mendapat manfaat sangat besar bila ulasan menyampaikan gambaran yang tidak berat sebelah mengenai pengalaman anggotanya. Airbnb akan menghapus ulasan bila menunjukkan pandangan yang berat sebelah dan tidak pantas - misalnya, karena pemberi ulasan berusaha memeras orang yang diberi ulasan, memiliki konflik kepentingan, atau bersaing dengan orang yang diberi ulasan.

Pemerasan atau insentif

Setiap upaya memanfaatkan ulasan atau tanggapan ulasan untuk memaksa seseorang melakukan sesuatu yang tidak wajib ia lakukan merupakan penyalahgunaan atas ulasan, dan kami tidak mengizinkannya.

Pengguna Airbnb tidak boleh menyangkutpautkan ulasan positif dengan janji kompensasi tertentu, atau mengancam akan memberikan ulasan negatif jika hasil yang diinginkan tidak terpenuhi. Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun Airbnb Anda.

Kebijakan ini melarang:

  • Tamu mengancam untuk menggunakan ulasan atau penilaian dengan maksud memaksa tuan rumah memberikan pengembalian uang, kompensasi tambahan, atau ulasan positif timbal-balik.
  • Tuan rumah memaksa tamu memberikan ulasan atau penilaian positif, atau merevisi ulasan dengan imbalan pengembalian uang sebagian atau penuh, atau ulasan timbal-balik. Tuan rumah juga tidak bisa menawarkan masa inap gratis atau diskon dengan imbalan agar tamu merevisi ulasan yang sudah ada.
  • Tuan rumah atau tamu meminta seseorang melakukan suatu tindakan tertentu terkait ulasan sebagai imbalan atas penyelesaian suatu pengaduan.

Kebijakan ini tidak melarang:

  • Tamu untuk menghubungi tuan rumah terkait suatu masalah sebelum menuliskan ulasan.
  • Tamu atau tuan rumah untuk meminta pengembalian uang atau pembayaran tambahan dan menuliskan ulasan - yang tidak digunakan sebagai ancaman terhadap hasil resolusi.
  • Tuan rumah untuk meminta tamu menuliskan ulasan positif yang jujur atau penilaian yang menggambarkan pengalaman positif.
  • Tamu atau tuan rumah untuk mengubah ulasan dalam batas waktu pengubahan ulasan.

Konflik kepentingan

Kami akan menghapus ulasan yang memperlihatkan tanda-tanda bahwa reservasi dibuat untuk tujuan meningkatkan penilaian keseluruhan seseorang, atau kami menduga bahwa masa inap tersebut tidak pernah terjadi.

Menyetujui reservasi palsu sebagai imbalan atas ulasan positif, menggunakan akun kedua untuk mengulas diri Anda sendiri atau tempat Anda sendiri, atau memberikan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan atas ulasan positif, tidak diizinkan. Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun Airbnb Anda.

Ulasan pesaing

Ulasan yang ditulis oleh pesaing (misalnya, pesaing bisnis, tempat, atau pengalaman) untuk tujuan menghalangi orang lain memesan iklan atau pengalaman, atau mengarahkan bisnis ke iklan atau pengalaman lain, tidak diizinkan. Pelanggaran terhadap aturan ini dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun Airbnb Anda.

Pelanggaran larangan pesta

Kami dapat menghapus ulasan dalam situasi tertentu bila tamu belum memenuhi ekspektasi yang tercantum dalam Kebijakan Pesta dan Acara selama masa inap mereka. Kami mengandalkan tuan rumah untuk mengambil langkah-langkah yang diperlukan dengan maksud mencoba dan menghentikan pesta sebelum menimbulkan masalah keselamatan atau gangguan bagi komunitas di sekitarnya. Namun, kami menyadari bahwa membubarkan pesta dapat mengakibatkan ulasan negatif yang tidak adil bagi tuan rumah. Guna mendorong upaya intervensi dan meminimalkan dampak ulasan yang berat sebelah, ulasan tamu bisa dihapus bila tuan rumah menyediakan dokumentasi yang memadai bahwa telah terjadi pelanggaran serius terhadap Kebijakan Pesta dan Acara. Akan tetapi, ulasan ini tidak akan dihapus jika berisi informasi genting yang akan sangat relevan untuk tamu mendatang.

Moderasi terkait relevansi

Ulasan akan memberikan informasi dan wawasan kepada anggota komunitas, dan membantu mereka membuat keputusan pemesanan yang lebih baik. Ulasan akan sangat membantu apabila pemberi ulasan menceritakan pengalaman mereka secara akurat dan memberikan pendapat yang jujur.

Bila ulasan memuat informasi yang tidak berkaitan dengan pengalaman sebagai tuan rumah atau tamu, atau berfokus pada hal yang di luar kendali orang yang diberi ulasan, tim moderasi kami akan menilai relevansi ulasan tersebut dengan mengevaluasi:

  1. Apakah ulasan menceritakan pengalaman pemberi ulasan dan memberikan pandangan pribadinya?
  2. Apakah ulasan bermanfaat bagi anggota komunitas Airbnb lainnya? Apakah ulasan memberikan informasi penting mengenai tuan rumah atau tamu, tempat, atau pengalaman yang akan membantu orang lain membuat keputusan pemesanan yang lebih tepat?

Jika Airbnb memutuskan bahwa ulasan tidak berisi informasi yang relevan mengenai tuan rumah atau tamu, tempat, atau pengalaman, ulasan tersebut dapat dihapuskan. Ulasan yang sebagian besar berisi informasi yang tidak relevan juga dapat dihapus, bila informasi relevan yang ada di dalamnya tidak akan bermanfaat terhadap keputusan pemesanan anggota komunitas lainnya.

Contoh pelanggaran dan non-pelanggaran terhadap relevansi

Tidak relevan: "Jangan percaya sopir taksi di kota ini, rute yang mereka ambil sangat buruk!"

Relevan: "Jangan percaya sopir taksi di kota ini, rute yang mereka ambil sangat buruk! Selain itu, saat tiba di tempat ini kondisinya sangat tidak memuaskan, tuan rumah juga tidak pernah menanggapi masalah saya."

Tidak relevan: "Tamu ini pembohong. Tidak mungkin ia dokter sungguhan."

Relevan: "Tamu datang terlambat untuk check-in, kemudian meneriaki saya karena tidak segera bangun untuk mengizinkannya masuk. Sikapnya kasar dan mudah kesal selama reservasi berlangsung. Saya tidak suka sikapnya yang tidak memiliki tata krama."

Moderasi terkait reservasi yang dibatalkan

Airbnb mengizinkan Anda memposting ulasan untuk reservasi mana pun yang dibatalkan setelah pukul 00.00 pada hari check-in. Kami melakukan ini untuk mengumpulkan umpan balik tentang momen paling penting dari sebuah pengalaman perjalanan, baik itu umpan balik tentang komunikasi, pelanggaran peraturan rumah, masalah dengan tempat pada saat check-in, dll.

Jika Anda memutuskan untuk menuliskan ulasan untuk reservasi yang dibatalkan, kami minta agar umpan balik Anda tetap relevan dengan apa yang Anda alami secara pribadi. Bila Airbnb kemudian mengonfirmasikan bahwa suatu ulasan ditulis untuk reservasi yang dibatalkan, dan ulasan tersebut berisi informasi yang tidak relevan dengan komunitas kita (misalnya, rasa kecewa karena penerbangan dibatalkan, dll.), ulasan tersebut mungkin akan dihapus.

Reservasi yang dibatalkan

Dalam kasus tertentu, tamu mungkin diberi opsi untuk memublikasikan ulasan untuk reservasi tertentu yang dibatalkan setelah pukul 00.00 pada hari check-in.

Jika Anda memutuskan untuk menulis ulasan mengenai reservasi yang dibatalkan, kami minta agar umpan balik Anda tetap relevan dengan apa yang Anda alami secara pribadi, baik itu berarti umpan balik tentang komunikasi, pelanggaran peraturan rumah, masalah dengan tempat pada saat check-in, dll. Ingatlah bahwa jika Anda tidak check-in, Anda mungkin tidak memiliki umpan balik yang relevan untuk disampaikan mengenai lokasi, fasilitas, atau nilai. Ulasan yang diberikan untuk reservasi yang dibatalkan mungkin akan dihapus jika informasi yang disampaikan tidak relevan dengan komunitas ini (misalnya, kekecewaan tentang pembatalan penerbangan, dll.) atau jika tamu membatalkan reservasi karena keadaan yang tidak terkait dengan pengalaman mereka di Airbnb.

Apakah artikel ini membantu?
Dapatkan bantuan terkait reservasi, akun Anda, dan banyak lagi.
Masuk atau mendaftar