Lewatkan, langsung lihat konten
Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Moderasi Pengaduan Terkait Ulasan di Airbnb

    Saat komunitas dan produk Airbnb terus berkembang, kami tetap berkomitmen untuk memperbarui kebijakan ini bila diperlukan guna membantu memastikan ulasan mencerminkan pengalaman langsung yang jujur dari tuan rumah dan tamu kami.

    Kami percaya bahwa sistem ulasan yang sehat adalah sistem yang menghormati dan melindungi umpan balik yang jujur dari komunitas kita. Karena itu, kami sangat menganggap serius penghapusan ulasan. Anda bisa membaca Kebijakan Ulasan Airbnb secara keseluruhan, namun secara singkat, ulasan bisa dihapus jika:

    Moderasi untuk ulasan yang berat sebelah

    Komunitas kita mendapat manfaat sangat besar bila ulasan menyampaikan gambaran yang tidak berat sebelah mengenai pengalaman anggotanya. Airbnb akan menghapus ulasan bila menampilkan pandangan yang berat sebelah dan tidak sesuai - misalnya, karena pemberi ulasan berusaha memeras orang yang diberi ulasan, memiliki konflik kepentingan, atau bersaing dengan orang yang diberi ulasan.

    Pemerasan atau insentif

    Setiap upaya menggunakan ulasan atau tanggapan ulasan untuk memaksa seseorang melakukan sesuatu yang tidak wajib ia lakukan merupakan penyalahgunaan atas ulasan, dan kami tidak mengizinkannya.

    Pengguna Airbnb tidak boleh menghubungkan ulasan positif dengan janji kompensasi tertentu, atau mengancam memberikan ulasan negatif jika hasil yang diinginkan tidak terpenuhi. Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun Airbnb Anda.

    Kebijakan ini melarang:

    • Tamu mengancam untuk menggunakan ulasan atau peringkat dalam upaya untuk memaksa tuan rumah memberikan pengembalian uang, kompensasi tambahan, atau ulasan positif balasan.
    • Tuan rumah memaksa tamu memberikan ulasan atau penilaian positif, atau merevisi ulasan dengan imbalan pengembalian uang sebagian atau penuh, atau ulasan balasan. Tuan rumah juga tidak bisa menawarkan masa inap gratis atau diskon dengan imbalan agar tamu merevisi ulasan yang sudah ada.
    • Tuan rumah atau tamu meminta seseorang melakukan suatu tindakan tertentu terkait ulasan sebagai imbalan penyelesaian suatu pengaduan.

    Kebijakan ini tidak melarang:

    • Tamu untuk menghubungi tuan rumah terkait suatu masalah sebelum menulis ulasan.
    • Tamu atau tuan rumah untuk meminta pengembalian uang atau pembayaran tambahan dan menulis ulasan - yang tidak digunakan sebagai ancaman terhadap hasil resolusi.
    • Tuan rumah untuk meminta tamu menuliskan ulasan positif yang jujur atau peringkat yang menggambarkan pengalaman positif.
    • Tamu atau tuan rumah untuk mengubah ulasan dalam batas waktu pengubahan ulasan.

    Konflik kepentingan

    Kami akan menghapus ulasan yang memperlihatkan tanda-tanda bahwa reservasi dibuat untuk tujuan meningkatkan penilaian keseluruhan seseorang, atau kami menduga bahwa masa inap tersebut tidak pernah terjadi.

    Menyetujui reservasi palsu sebagai imbalan atas ulasan positif, menggunakan akun kedua untuk mengulas diri Anda sendiri atau tempat Anda sendiri, atau memberikan sesuatu yang bernilai sebagai imbalan atas ulasan positif, tidak diizinkan. Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun Airbnb Anda.

    Ulasan pesaing

    Ulasan yang ditulis oleh pesaing (misalnya, pesaing bisnis, tempat, atau pengalaman) untuk tujuan menghalangi orang lain memesan iklan atau pengalaman atau mengarahkan bisnis ke iklan atau pengalaman lain, tidak diizinkan. Pelanggaran dapat mengakibatkan pembatasan, penangguhan, atau penghapusan akun Airbnb Anda.

    Pelanggaran larangan pesta

    Kami dapat menghapus ulasan dalam situasi tertentu ketika tamu belum memenuhi ekspektasi yang tercantum dalam Kebijakan Pesta dan Acara selama masa inap mereka. Kami mengandalkan tuan rumah agar mengambil langkah-langkah untuk mencoba dan menghentikan pesta sebelum menjadi masalah keselamatan atau gangguan bagi komunitas di sekitarnya. Namun, kami menyadari bahwa menghentikan pesta dapat mengakibatkan ulasan negatif yang tidak adil bagi tuan rumah. Guna mendorong upaya intervensi dan meminimalkan dampak ulasan yang berat sebelah, ulasan tamu bisa dihapus bila tuan rumah menyediakan dokumentasi yang memadai bahwa telah terjadi pelanggaran serius terhadap Kebijakan Pesta dan Acara. Akan tetapi, ulasan ini tidak akan dihapus jika berisi informasi genting yang akan sangat relevan untuk tamu mendatang.

    Moderasi untuk relevansi

    Ulasan memberikan informasi dan wawasan kepada anggota komunitas sehingga bisa membantu mereka membuat keputusan pemesanan yang lebih baik. Ulasan akan sangat membantu apabila pengulas menceritakan pengalaman mereka secara akurat dan memberikan pendapat yang jujur.

    Bila ulasan memuat informasi yang tidak terkait dengan pengalaman sebagai tuan rumah atau tamu, atau berfokus pada hal di luar kendali orang yang sedang diulas, tim moderasi kami akan menilai relevansi ulasan tersebut dengan mengevaluasi:

    1. Apakah ulasan menceritakan pengalaman pemberi ulasan dan memberikan pandangan pribadinya?
    2. Apakah ulasan bermanfaat bagi anggota komunitas Airbnb lainnya? Apakah ulasan memberikan informasi penting mengenai tuan rumah atau tamu, tempat, atau pengalaman yang akan membantu orang lain membuat keputusan pemesanan yang lebih tepat?

    Jika Airbnb memutuskan bahwa ulasan tidak berisi informasi yang relevan mengenai tuan rumah atau tamu, tempat, atau pengalaman, ulasan dapat dihapuskan. Ulasan yang sebagian besar berisi informasi yang tidak relevan juga dapat dihapus, bila informasi relevan yang ada di dalamnya tidak akan bermanfaat terhadap keputusan pemesanan anggota komunitas lainnya.

    Contoh pelanggaran dan non-pelanggaran terhadap relevansi

    Tidak relevan: "Jangan percaya sopir taksi di kota ini, mereka mengambil rute terburuk!"

    Relevan: "Jangan percaya sopir taksi di kota ini, mereka mengambil rute terburuk! Selain itu, saya tiba di tempat ini dan kondisinya tidak memuaskan, dan tuan rumah tidak pernah menanggapi kekhawatiran saya."

    Tidak relevan: "Tamu ini adalah pembohong. Tidak mungkin ia seorang dokter sungguhan."

    Relevan: "Tamu datang terlambat untuk check-in dan kemudian berteriak kepada saya karena tidak segera bangun untuk mengizinkannya masuk. Ia bersikap kasar dan mudah kesal selama reservasi berlangsung. Saya tidak suka sikapnya yang tidak memiliki tata krama."

    Moderasi untuk reservasi yang dibatalkan

    Airbnb mengizinkan Anda memposting ulasan untuk reservasi mana pun yang dibatalkan setelah pukul 00.00 pada hari check-in. Kami melakukan ini untuk mengumpulkan umpan balik tentang momen paling penting dari sebuah pengalaman perjalanan, baik itu berarti umpan balik tentang komunikasi, pelanggaran peraturan rumah, masalah dengan tempat pada saat check-in, dll.

    Jika Anda memutuskan untuk menulis ulasan untuk reservasi yang dibatalkan, kami minta agar umpan balik Anda tetap relevan dengan apa yang Anda alami secara pribadi. Dalam kasus di mana Airbnb bisa mengonfirmasikan bahwa suatu ulasan ditulis untuk reservasi yang dibatalkan, dan ulasan tersebut berisi informasi yang tidak relevan dengan komunitas kami (misalnya, kekecewaan tentang pembatalan penerbangan, dll.), ulasan tersebut mungkin akan dihapus.

    Apakah Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan?