Bagaimana Pusat Resolusi akan membantu Anda

Mengirimkan permohonan

Perlu mengirimkan atau meminta pembayaran untuk berbagai hal yang berkaitan dengan perjalanan Airbnb atau Pengalaman Airbnb Anda? Tidak masalah! Kunjungi Pusat Resolusi untuk membuka permohonan pengembalian uang atau pembayaran.

Anda memiliki waktu hingga 60 hari setelah tanggal check-out reservasi Anda untuk mengajukan permohonan ke Pusat Resolusi.

Satu hal yang harus diperhatikan: Anda mungkin harus menambahkan metode pembayaran sebelum mengirimkan atau meminta pembayaran lewat Pusat Resolusi.

Melihat permohonan

Jika Tuan Rumah atau tamu meminta pembayaran untuk layanan ekstra atau mengajukan permohonan pengembalian uang, Anda dapat melihat pengajuan mereka di email yang terhubung dengan akun Airbnb Anda, di Pusat Resolusi, atau di Pusat Bantuan di aplikasi, desktop, dan web seluler Airbnb.

Perlu bantuan lebih lanjut?

Ada kalanya, Tuan Rumah dan tamu tidak bisa mencapai titik temu. Jika kesepakatan belum bisa dicapai, Anda akan melihat opsi untuk meminta bantuan Airbnb sebagai penengah.

Masalah harus dilaporkan kepada Airbnb dalam 72 jam sejak ditemukan agar memenuhi syarat berdasarkan Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang Airbnb.

Kemudian, anggota tim akan meninjau informasi yang diberikan oleh masing-masing pihak, dan mengajukan pertanyaan (jika perlu) sebelum membuat keputusan akhir.

Mendapatkan penggantian biaya atas kerusakan

Terkadang insiden tak terduga bisa terjadi, itulah alasan kami membuat AirCover untuk Tuan Rumah.

AirCover untuk Tuan Rumah adalah perlindungan menyeluruh untuk Tuan Rumah. Ini mencakup perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah senilai $3 juta USD, selain asuransi liabilitas senilai $1 juta USD, verifikasi identitas tamu, pemeriksaan reservasi, dan hotline keselamatan 24 jam. Program ini selalu gratis dan selalu disertakan setiap kali Anda menerima tamu.

Jika tamu menyebabkan kerusakan pada tempat atau barang-barang Anda selama masa inap Airbnb, Anda bisa mengajukan permohonan AirCover untuk Tuan Rumah melalui Pusat Resolusi. Pelajari prosesnya.