Apa yang dimaksud dengan Pusat Resolusi?
Melalui Pusat Resolusi, Anda dapat meminta atau mengirimkan pembayaran untuk berbagai hal yang berkaitan dengan perjalanan Airbnb Anda. Untuk mengajukan permohonan pengembalian uang atau pembayaran, buka www.airbnb.com/resolutions.
Anda memiliki waktu hingga 60 hari setelah tanggal check-out reservasi Anda untuk mengajukan permohonan ke Pusat Resolusi terkait masalah selain uang jaminan.
Bila Anda ingin mengajukan klaim atas uang jaminan, Anda harus mengirimkan permohonan ke Pusat Resolusi dalam 14 hari sejak tanggal check-out tamu atau sebelum tamu berikutnya check-in, yang mana yang lebih dahulu.
Meminta bantuan dari Airbnb
Bila Anda tidak dapat mencapai kesepakatan, Anda bisa meminta Airbnb untuk mengambil keputusan akhir 72 jam setelah permohonan diajukan. Untuk melibatkan Airbnb:
- Tunggu 72 jam setelah Anda mengajukan permohonan
- Buka www.airbnb.com/resolutions
- Pilih reservasi yang sesuai
- Klik Hubungi kami
Ketika Anda menghubungi kami, tim kami akan diberi tahu dan seorang anggota tim akan ditugaskan secara khusus untuk menangani kasus Anda. Tim kami akan meninjau informasi yang diberikan oleh Anda dan tuan rumah atau tamu Anda sebelum membuat keputusan akhir. Dalam kasus tertentu, kami mungkin harus menghubungi Anda untuk mengumpulkan informasi tambahan, sebelum kami bisa membuat keputusan.
Catatan: Dalam kasus tertentu, Anda mungkin harus menambahkan metode pembayaran sebelum mengirimkan atau meminta pembayaran lewat Pusat Resolusi.
Baca tips mengenai cara menghadapi tantangan menerima tamu dan bersiap menghadapi hal-hal tidak terduga di Pusat Informasi.