Bagaimana Pusat Resolusi akan membantu Anda

Mengirimkan permohonan

Perlu mengirimkan atau meminta pembayaran untuk berbagai hal yang berkaitan dengan perjalanan Airbnb atau Pengalaman Airbnb Anda? Tidak masalah! Kunjungi Pusat Resolusi untuk membuka permohonan pengembalian uang atau pembayaran.

Anda memiliki waktu hingga 60 hari setelah tanggal check-out reservasi Anda untuk mengajukan permohonan ke Pusat Resolusi.

Satu hal yang harus diperhatikan: Anda mungkin harus menambahkan metode pembayaran sebelum mengirimkan atau meminta pembayaran lewat Pusat Resolusi.

Melihat permohonan

Jika Tuan Rumah atau tamu meminta pembayaran untuk layanan ekstra atau mengajukan permohonan pengembalian uang, Anda dapat melihat pengajuan mereka di email yang terhubung dengan akun Airbnb Anda, di Pusat Resolusi, atau di Pusat Bantuan di aplikasi, desktop, dan web seluler Airbnb.

Bantuan untuk masa inap di hotel

Pusat Resolusi mungkin tidak bisa digunakan untuk masa inap di sejumlah hotel. Untuk kasus tersebut, Anda harus menyelesaikan masalah secara langsung dengan pihak hotel.

Perlu bantuan lebih lanjut?

Ada kalanya, Tuan Rumah dan tamu tidak bisa mencapai titik temu. Jika kesepakatan belum bisa dicapai, Anda akan melihat opsi untuk meminta bantuan Airbnb sebagai penengah.

Masalah harus dilaporkan kepada Airbnb dalam 72 jam sejak ditemukan agar memenuhi syarat berdasarkan Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang Airbnb.

Kemudian, anggota tim akan meninjau informasi yang diberikan oleh masing-masing pihak, dan mengajukan pertanyaan (jika perlu) sebelum membuat keputusan akhir.

Mendapatkan penggantian biaya atas kerusakan

Terkadang insiden tak terduga bisa terjadi, itulah alasan kami membuat AirCover untuk Tuan Rumah.

AirCover untuk Tuan Rumah adalah perlindungan menyeluruh untuk Tuan Rumah. Mencakup Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah senilai $3 juta USD, selain asuransi liabilitas senilai $1 juta USD, verifikasi identitas tamu, pemeriksaan reservasi, dan hotline keselamatan 24 jam. Program ini selalu gratis dan selalu disertakan setiap kali Anda menerima tamu.

Jika tamu menyebabkan kerusakan pada tempat atau barang-barang Anda selama masa inap Airbnb, Anda bisa mengajukan klaim penggantian biaya melalui Pusat Resolusi. Anda akan mendapatkan penggantian atas kerusakan tertentu yang disebabkan oleh tamu pada rumah dan barang milik Anda jika tamu tidak membayar kerusakan tersebut. Pelajari prosesnya.

Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah bukanlah polis asuransi. Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, dan Asuransi liabilitas Pengalaman tidak berlaku untuk Tuan Rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel, LLC, atau Tuan Rumah yang menawarkan penginapan atau Pengalaman di Jepang—karena mereka dilindungi oleh Asuransi Tuan Rumah Jepang, dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Jepang. Untuk Tuan Rumah yang menawarkan penginapan atau pengalaman di Tiongkok daratan, Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok berlaku. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau tempat usahanya berada di luar Australia, Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah ini berlaku. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau tempat usahanya berada di Australia, Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah bagi Pengguna Australia. Harap diingat bahwa semua batas pertanggungan ditampilkan dalam USD.

Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan Asuransi liabilitas Pengalaman dijamin oleh perusahaan asuransi pihak ketiga. Jika Anda adalah tuan rumah di Inggris, polis Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan polis Asuransi liabilitas Pengalaman dijamin oleh Zurich Insurance Company Ltd. serta diatur dan disediakan tanpa biaya tambahan untuk Tuan Rumah di Inggris oleh Airbnb UK Services Limited – perwakilan Aon UK Limited yang ditunjuk, yang diberi wewenang dan diawasi oleh Financial Conduct Authority. Nomor registrasi Aon di FCA adalah 310451. Anda bisa memeriksanya di Pencatatan Jasa Keuangan (Financial Services Register) dengan mengunjungi situs web FCA atau menghubungi FCA di 0800 111 6768. Polis Asuransi Liabilitas Tuan Rumah Penginapan dan Tuan Rumah Pengalaman dalam Aircover untuk Tuan Rumah diatur oleh Financial Conduct Authority (FCA), produk dan layanan lainnya bukanlah produk yang diatur dan disediakan oleh Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC

Untuk iklan di negara bagian Washington, kewajiban kontraktual Airbnb berdasarkan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dilindungi oleh polis asuransi yang dibeli oleh Airbnb. Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tidak berkaitan dengan Asuransi liabilitas Tuan Rumah. Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada syarat, ketentuan, dan pembatasan ini, kecuali untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau tempat usahanya berada di Australia. Untuk Tuan Rumah tersebut, Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada syarat, ketentuan, dan pembatasan ini.