Memilih untuk memberlakukan kebijakan pembatalan fleksibel untuk Pengalaman

Penelitian Airbnb menunjukkan bahwa tamu menghargai fleksibilitas untuk membatalkan pemesanan saat mereka membutuhkannya, karena ini bisa membantu mengurangi stres dalam merencanakan dan membuat mereka bisa lebih spontan.

Namun, kami mendengar dari Tuan Rumah bahwa mereka dapat mengalami kesulitan jika tamu membatalkan Pengalaman di menit terakhir. Anda telah mengerahkan waktu dan upaya untuk membuat Pengalaman bagi tamu, dan pembatalan dapat memengaruhi pendapatan Anda.

Berdasarkan umpan balik Anda, kami memperbarui kebijakan pembatalan Pengalaman untuk membantu mengurangi dampak finansial yang Anda alami jika tamu membatalkan pada menit terakhir. Kini Anda memiliki opsi untuk memilih kebijakan pembatalan yang fleksibel atau lebih ketat, sembari tetap memungkinkan tamu memilih Pengalaman yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Mulai 10 November 2021, semua Tuan Rumah Pengalaman diundang untuk ikut serta menggunakan kebijakan pembatalan baru yang lebih fleksibel. Anda dapat memilih kebijakan saat ini yang telah diubah, atau ikut serta menggunakan kebijakan yang lebih fleksibel, seperti dijelaskan di bawah ini:

• Diubah saat ini: Tamu dapat membatalkan secara gratis hingga 7 hari sebelum Pengalaman dimulai, atau dalam 24 jam setelah pemesanan, asalkan mereka membeli Pengalaman lebih dari 48 jam sebelumnya.

• Lebih fleksibel: Tamu bisa membatalkan secara gratis hingga 24 jam sebelum Pengalaman dimulai.

Sebelumnya, kebijakan pembatalan Pengalaman Airbnb memungkinkan tamu menerima pengembalian uang penuh asalkan mereka membatalkan 7 hari sebelum Pengalaman, atau dalam 24 jam setelah pemesanan. Namun, kami mendengar dari Tuan Rumah bahwa hal ini tidak sesuai untuk mereka, karena pemesan menit terakhir bisa membatalkan dan menerima pengembalian uang penuh.

Tuan Rumah memberi tahu kami bahwa mereka akan sangat senang jika memiliki kendali yang lebih besar atas kebijakan pembatalannya—pembaruan ini dimaksudkan agar Tuan Rumah tidak perlu menutup Pengalaman untuk pemesanan baru 48 jam sebelumnya guna menghindari pembatalan pemesanan pada menit terakhir.

Pembaruan kebijakan pembatalan Pengalaman yang sudah ada dimaksudkan untuk membantu meminimalkan pembatalan pada menit terakhir. Sekarang, pendapatan Tuan Rumah akan lebih terlindung apabila ada tamu yang memesan kurang dari 48 jam dari waktu dimulainya Pengalaman, dan kemudian membatalkannya.

Tuan Rumah mungkin ingin memilih kebijakan pembatalan baru yang lebih fleksibel asalkan mereka tidak keberatan jika tamu membatalkan hingga 24 jam sebelum Pengalaman dimulai. Menurut riset kami, sebagian besar tamu mengatakan bahwa mereka lebih memilih opsi fleksibilitas pembatalan untuk Pengalaman online maupun tatap muka. Ini menunjukkan bahwa meskipun sebagian tamu membatalkan, Anda bisa menarik lebih banyak pemesanan secara keseluruhan jika memilih untuk menerapkan kebijakan pembatalan yang lebih fleksibel.

Jika Pengalaman Anda membutuhkan waktu tunggu atau persiapan yang signifikan, ada baiknya Anda mempertimbangkan untuk mempertahankan kebijakan yang telah diubah saat ini—namun, ingatlah bahwa kebijakan tersebut agak kurang fleksibel bagi tamu.

Untuk mempelajari lebih lanjut, kunjungi Pusat Bantuan.