7 tips menerima tamu yang mengungsi dari keadaan krisis

Jika Anda pernah menerima tamu melalui Airbnb, Anda mungkin telah menghabiskan banyak waktu untuk memikirkan cara agar tamu Anda merasa nyaman di tempat Anda.

Saat Anda melayani masa inap darurat melalui Airbnb.org, Anda juga perlu memikirkan cara menyambut tamu yang mungkin sedang mengalami trauma.

Orang-orang yang meninggalkan rumah mereka untuk menyelamatkan diri, terkadang tanpa peringatan sebelumnya, mungkin memiliki kekhawatiran dan ekspektasi yang berbeda dengan wisatawan biasa. Itulah salah satu alasan Airbnb.org bermitra dengan organisasi nirlaba yang mengkhususkan diri untuk mendukung orang-orang yang melarikan diri dari konflik dan bencana alam. Organisasi-organisasi ini terkadang menyediakan layanan bantuan menyeluruh selama tamu Anda menginap.

Airbnb.org menawarkan dukungan pelanggan khusus yang terlatih untuk Anda dan tamu Anda jika timbul masalah rumit. Dukungan untuk para tamu ini juga diberikan tanpa memperhatikan kewarganegaraan, ras, etnis, atau cara mereka mengidentifikasi diri.

Ruang yang nyaman, aman, dan privasi amat sangat diperlukan bagi keluarga yang baru saja melalui pengalaman traumatis. Banyak yang tidak memiliki akses ke dapur untuk bisa memasak, atau ruang tamu untuk berkumpul, sejak meninggalkan rumah mereka.

Berikut beberapa langkah yang bisa Anda lakukan agar tempat Anda lebih nyaman bagi mereka:

• Hadirkan rasa hangat dan nyaman di tempat Anda agar bisa membuat orang merasa santai. Seprai dan handuk bersih, perlengkapan mandi dasar, dan perlengkapan dapur standar bisa membantu tamu merasa nyaman, meskipun mereka hanya menginap selama beberapa hari.

• Sebagian tamu mungkin khawatir dengan keselamatan pribadi. Pastikan jalan masuk dan pintu masuk memiliki penerangan yang baik. Pastikan semua kunci, kerai, dan tirai berfungsi dengan baik. Beri tahukan apabila mereka akan mendengar suara keras seperti pesawat terbang langsung di atas kepala atau pengumpul sampah mendekati rumah di pagi hari.

• Orang yang sedang mengalami trauma dan transisi mungkin sulit mengingat informasi. "Anda tidak bisa berpikir jernih; Anda tidak bisa memproses informasi," kata salah satu tamu yang telah dievakuasi selama kebakaran besar di California. “Sangat membuat kewalahan sampai-sampai Anda bahkan tidak tahu apa yang harus dilakukan. Semuanya hampir membuat pikiran Anda buntu.” Alat bantu visual bisa membantu tamu Anda. Anda bisa menawarkan alamat tempat Anda dan peta lingkungan tinggal dalam bentuk cetak, dan tamu bisa mengonsultasikannya dengan Anda kapan pun mereka butuhkan.

• Jika Anda dan tamu Anda tidak menggunakan bahasa yang sama, cari organisasi nirlaba atau perusahaan lokal yang mungkin menyediakan sumber daya yang diterjemahkan ke dalam bahasa yang dimengerti tamu. Jika ada pekerja sosial dari salah satu mitra nirlaba Airbnb.org yang mendampingi tamu Anda, mereka mungkin juga dapat membantu.

Bagi banyak Tuan Rumah, menjalin koneksi dengan tamu secara pribadi merupakan salah satu yang paling berharga dalam menerima tamu. Berikut beberapa hal yang harus diingat ketika Anda berkomunikasi dengan tamu yang mungkin baru saja mengalami trauma.

• Transparansi dan konsistensi sangat penting. Beri tahu tamu di awal jika ada yang datang untuk melakukan pemeliharaan di dalam atau di sekitar rumah, dan beri tahukan sebelumnya jika Anda perlu mampir.

• Saat Anda mengobrol dengan tamu, cobalah fokus pada pertanyaan mengenai masa inap mereka, bukan krisis yang baru saja mereka alami. Mary, yang menerima sejumlah orang yang mengungsi dari Ukraina, mengatakan, “Saya mengajukan pertanyaan umum seperti ‘Dari mana asal Anda?' dan ‘Bagaimana perjalanan Anda?'” Tamu Anda akan memberi tahu jika ingin bercerita lebih banyak tentang pengalaman mereka, tambahnya. Dengan menghormati privasi mereka, Anda memberi ruang untuk menata kembali hidup mereka dan memulihkan tenaga.

• Perhatikan isyarat dari tamu Anda mengenai bagaimana mereka ingin berinteraksi dengan Anda. Beberapa orang mungkin ingin tinggal dekat dengan keluarga mereka. Sedangkan yang lain mungkin menghubungi Anda untuk meminta bantuan membangun koneksi di komunitas ini.

Terima kasih atas kesediaan Anda menawarkan tempat, waktu, dan kebaikan. Jika Anda membutuhkan informasi lebih lanjut mengenai cara mempersiapkan penginapan darurat, Anda bisa menemukan artikel dan video di Panduan menerima tamu melalui Airbnb.org di Pusat Informasi.