Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Membuat pengaduan atas ulasan yang bersifat pembalasan kini makin mudah

    Ajukan permintaan penghapusan ulasan yang bernada pembalasan, tidak peduli sudah berapa lama ulasan tersebut dipublikasikan.
    Oleh Airbnb pada 16 Nov 2022
    Bacaan 2 menit
    Diperbarui 30 Nov 2022

    Tuan Rumah biasanya ingin mengetahui rekam jejak tamu di Airbnb sebelum menyetujui permohonan pemesanan, dan juga khawatir akan adanya kemungkinan ulasan yang bersifat pembalasan. Kami menyempurnakan sistem ulasan agar Anda dapat mempelajari ulasan Tuan Rumah lain mengenai tamu dan mengadukan ulasan yang bernada pembalasan.

    Ulasan yang lebih detail

    Kami menambahkan sarana bagi Tuan Rumah untuk memberikan detail lebih lengkap dalam ulasan tamu, yang nantinya bisa dibaca oleh Tuan Rumah lainnya. Selain bisa melihat nilai tamu secara keseluruhan, Anda juga akan mengetahui bagaimana Tuan Rumah lain menilai tamu tersebut terkait kebersihan, komunikasi, dan kepatuhannya terhadap peraturan rumah. Ulasan Anda juga akan membantu menegakkan aturan dasar bagi tamu dan memungkinkan Anda melaporkan tamu yang tidak mematuhinya.

    Proses yang sama berlaku pada ulasan yang ditulis tamu untuk Anda. Tamu masih akan memilih satu hingga lima bintang untuk menilai masa inap mereka secara keseluruhan. Sekarang, tamu juga bisa memberikan nilai bintang—dan memerinci apa saja yang sudah berjalan dengan baik atau masih bisa diperbaiki—dalam beberapa kategori.

    Contohnya, jika tempat Anda sangat bersih, tamu dapat memilih lima bintang dan “kamar mandi sangat bersih.” Nilai bintang dan umpan balik dalam kategori tertentu tidak akan memengaruhi status HosTeladan.

    Perlindungan yang lebih baik terhadap ulasan yang bertujuan membalas perlakuan tertentu

    Anda akan merasa nyaman menerima tamu tanpa perlu khawatir akan menerima ulasan yang bersifat pembalasan.

    Anda bisa mengajukan keberatan atas ulasan bernada pembalasan—kapan pun ulasan tersebut dipublikasikan—dari tamu yang melakukan pelanggaran serius terhadap kebijakan, seperti:

    • Merusak properti Anda (baru berlaku November 2022)
    • Menginap lebih lama dari durasi reservasi mereka (baru berlaku November 2022)
    • Melanggar peraturan rumah Anda (baru berlaku November 2022)
    • Mengadakan pesta atau acara tanpa izin di tempat Anda (berlaku sejak April 2021)

    Jika Anda meminta penghapusan ulasan sebelum 16 November 2022, Anda harus memulai permohonan baru berdasarkan kebijakan yang diperbarui.

    Mengajukan keberatan atas suatu ulasan tidak menjamin ulasan tersebut akan dihapus. Ketika Anda mengajukan keberatan atas ulasan, kami akan meminta Anda untuk memberikan bukti, seperti foto atau utas pesan dengan tamu. Bukti tersebut harus menunjukkan pelanggaran kebijakan yang serius dan bahwa ada kebijakan yang Anda berlakukan, yang menyebabkan ulasan bernada pembalasan.

    Dapatkan info lebih lengkap mengenai kebijakan ulasan kami

    Jadi bagaimana cara kerja kebijakan baru ini? Katakanlah tamu merokok di rumah Anda, dan ini melanggar peraturan rumah. Anda memberi tahu tamu bahwa Anda menemukan puntung rokok di ruang tamu, lalu mengajukan permohonan penggantian biaya untuk pembersihan intensif. Menanggapi hal ini, tamu Anda menolak membayar dan membalas dengan ulasan bernada marah. Kini Anda bisa mengadukan ulasan seperti ini, dan kami akan menyelidiki apakah ulasan tersebut memenuhi syarat untuk dihapus.

    Pada awal 2023, kami akan memperkenalkan chatbot agar Anda bisa lebih mudah mengadukan ulasan tanpa harus menghubungi Dukungan Komunitas.

    Kami memperbarui cara kerja ulasan sebagai tanggapan langsung atas umpan balik Anda. Kami harap Anda senantiasa menyampaikan pendapat Anda, sehingga kami dapat terus membuat pembaruan yang Anda butuhkan.

    Dapatkan detail mengenai Airbnb Versi November 2022

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

    Airbnb
    16 Nov 2022
    Apakah ini membantu?