Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Perangkat pengiriman pesan Airbnb menjadi hal penting bagi hotel butik ini

    Komunikasikan dengan tamu lebih awal dan selalu bantu mereka untuk memahami apa yang akan mereka peroleh.
    Oleh Airbnb pada 16 Jul 2019
    Bacaan 3 menit
    Diperbarui 28 Okt 2020

    Poin utama

    • Pemilik Cayena Beach Villa mengiklankan hotel butik 10 kamar mereka di Airbnb pada tahun 2017

    • Mereka mencapai tingkat hunian sebesar 75% pada tahun 2018, dan ini melampaui ekspektasi mereka

    • Perangkat pengiriman pesan Airbnb mendukung komunikasi terperinci yang dibutuhkan hotel terpencil

    Jika Anda membangunnya, mereka pasti akan datang.

    Mungkin itu berhasil di film-film, namun kenyataannya tidak semudah itu menarik pengunjung ke hotel butik 10 kamar di wilayah terpencil pantai Karibia Kolombia.

    Ryan, bersama saudara laki-lakinya, Evan, dan saudari iparnya, Lisa, merancang dan membangun retret tropis yang menakjubkan: Cayena Beach Villa. Tempat tersembunyi tepi pantai di dalam hutan, berdekatan dengan taman nasional menakjubkan dengan puncak pegunungan yang tertutup salju, sangat cocok untuk orang-orang yang suka petualangan, tetapi dengan sedikit sentuhan mewah. Ketika pembangunan selesai pada Januari 2017, mereka harus segera mencari tamu yang seperti itu. Dengan jangkauan dan reputasinya, Airbnb sepertinya menyukai pilihan yang alami.

    “Pada dasarnya, mulai saat itu, kami 100% menggunakan Airbnb, dan tempat ini selalu ramai didatangi tamu,” kata Ryan. Sejak dibuka secara resmi, sebagian besar tamu Cayena Beach Villa yang jumlahnya lebih dari 5.000 tamu berasal dari Airbnb. Ryan mengatakan platform ini sangat penting dalam membantu mereka mencapai tingkat hunian sebesar 75% pada tahun 2018, dan ini melampaui harapan mereka. “Ini berkembang lebih cepat dari rencana kami,” ujarnya.

    Memandu tamu melalui jalur yang jarang dilalui

    Jadi, bagaimana mereka meyakinkan orang untuk melakukan perjalanan ribuan mil, dengan rencana perjalanan yang rumit, ke bagian dunia yang relatif tidak diketahui orang-orang? Popularitas Airbnb, terutama dengan tamu yang merindukan pengalaman liburan unik, tentu saja merupakan bagian penting.

    Namun, ketiga tuan rumah ini juga memiliki pemahaman yang tajam mengenai klien mereka dan pemahaman bisnis untuk memaksimalkan kesempatan yang diberikan oleh Airbnb. Khususnya, fitur pengiriman pesan yang mudah digunakan di platform ini telah terbukti penting karena pengunjung yang akan datang ke Cayena memerlukan panduan.

    “Karena lokasinya cukup terpencil, ada banyak informasi yang ingin kami bagikan kepada klien kami,” ungkap Ryan. Halaman iklan dan perangkat pengiriman pesan Airbnb mendukung komunikasi terperinci yang dibutuhkan Cayena. “Agen pemesanan lainnya tidak benar-benar memiliki fasilitas ini,” tambah Ryan.

    Komunikasi dengan tamu biasanya dimulai oleh Ryan dengan menjelaskan properti dan lokasi, keunikan penginapan, dan lain-lain. “Wilayah kami memang sudah dimasuki jaringan listrik, namun kami jauh di pinggiran kota,” kata Ryan. “Ketika listrik mati, bisa berlangsung selama beberapa hari.”

    Bagi mereka yang senang mengeksplorasi, Ryan menawarkan untuk membuat rencana perjalanan, karena untuk bisa sampai ke tempat yang menakjubkan ini memerlukan perencanaan khusus. Setelah pemesanan dilakukan, banyak tamu memesan makan malam lebih awal. Ini membantu dapur vila untuk berbelanja bahan makanan paling segar secara efisien ke pasar (yang jaraknya tidak dekat).

    Komunikasi awal sebelum perjalanan bisa membantu mengatur harapan tamu ketika berkunjung. Ketika tamu tiba, mereka sudah berkomunikasi dengan tuan rumah dan merasa nyaman harus melakukan perjalanan jauh melalui jalur yang tidak biasa dilalui. Ryan mengatakan ia dan tamu sudah biasa saling menyapa saat kedatangan seolah-olah mereka sudah berteman. Semua itu akhirnya akan selalu menghasilkan ulasan luar biasa, yang pada akhirnya akan membantu memikat tamu baru.

    “Pengalaman ini benar-benar personal, kita jadi lebih mengenal tamu; ada ulasan mengenai mereka, dan ekspektasi mereka terhadap kami juga lebih baik,” ujarnya.

    Membangun komunitas di pantai terpencil

    Dalam banyak hal, Airbnb telah memungkinkan Ryan, Evan, dan Lisa untuk membangun komunitas yang mereka harapkan setelah berpetualang selama satu dekade di seluruh Amerika Latin. Mulai tahun 2005, mereka bepergian dengan van Volkswagen usang, menemukan tempat-tempat baru dan memberi tumpangan ke sesama wisatawan di sepanjang perjalanan. Akhirnya, mereka membuka sebuah hostel dan restoran di kota kecil Kolombia, Santa Marta.

    Seiring dengan pertumbuhan bisnisnya, mereka menyadari bahwa mereka dan rekan wisatawan mereka telah memasuki fase baru kehidupan. “Orang-orang yang berkemas dengan ransel belakangan ini bukan sekedar kaum hippie, tetapi juga para pekerja profesional,” kata Ryan. Mereka membangun Cayena untuk melayani wisatawan tersebut. Dan Airbnb membantu memberi mereka kemudahan sebelum tamu tiba.

    Pengalaman ini benar-benar personal, kita jadi lebih mengenal tamu; ada ulasan mengenai mereka, dan ekspektasi mereka terhadap kami juga lebih baik
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    Di Cayena, makan malam, yang banyak dipuji oleh para pemberi ulasan di Airbnb, disiapkan oleh seorang juru masak adiboga, dan tamu sering makan bersama di meja panjang. Ryan bergabung dengan mereka bila dia bisa.

    Orang yang memesan secara langsung atau melalui cara lain seringkali tidak memiliki ekspektasi yang tepat. “Ada saja orang-orang yang berpikir bahwa mereka memesan hotel,” kata Ryan.

    Saat tamu tiba, mereka biasanya mendapatkan segala yang dibutuhkan untuk bersantai dan menikmati pengalaman —itu jika mereka mengikuti saran yang mereka terima melalui Airbnb: Berkemaslah dengan saksama karena di dekat penginapan tidak ada toko untuk membeli perlengkapan dasar. Platform pemesanan lainnya tidak mengizinkan kontak seperti itu dengan tamu, ungkap Ryan. “Komunikasi seperti ini tentu lebih baik.”

    Tertarik untuk menerima tamu secara profesional di Airbnb?
    Pelajari lebih lanjut

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Poin utama

    • Pemilik Cayena Beach Villa mengiklankan hotel butik 10 kamar mereka di Airbnb pada tahun 2017

    • Mereka mencapai tingkat hunian sebesar 75% pada tahun 2018, dan ini melampaui ekspektasi mereka

    • Perangkat pengiriman pesan Airbnb mendukung komunikasi terperinci yang dibutuhkan hotel terpencil

    Airbnb
    16 Jul 2019
    Apakah ini membantu?