Berkomunikasi secara efektif dengan tamu

Sangat penting bagi tamu untuk memiliki informasi penting sebelum check-in, seperti petunjuk arah dan petunjuk untuk mengakses tempat Anda. Sebagai bagian dari aturan dasar untuk Tuan Rumah, Anda harus selalu bersedia menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah tamu sesegera mungkin.

Setelah tamu Anda masuk, tetaplah siap sedia untuk menjawab jika mereka memiliki pertanyaan. Coba tips ini untuk bersikap responsif:

• Unduh aplikasi Airbnb ke ponsel Anda dan aktifkan notifikasi. Anda dapat menerima notifikasi melalui SMS, email, atau langsung dari aplikasi.
• Gunakan balasan cepat. Buat rancangan pesan dan simpan untuk dikirim dalam hitungan detik—jadi setiap kali tamu mengajukan pertanyaan umum, Anda bisa menjawab dengan cepat.
• Coba pesan terjadwal. Dengan perangkat ini, tamu akan menerima pesan otomatis pada waktu penting tertentu, seperti setelah memesan atau sebelum check-in.
• Ajak Rekan Tuan Rumah untuk membantu menanggapi tamu jika Anda tidak bisa memantau telepon atau email Anda.

Saat tamu memesan tempat Anda, kirimkan pesan hangat dan ramah. Menunjukkan empati—dan tidak membuat asumsi—akan sangat membantu.

Ingatlah untuk menghubungi kami pada saat penting ini:

• Sebelum kedatangan: Beri tamu petunjuk arah dan petunjuk check-in yang jelas setidaknya 24 jam sebelum waktu kedatangan terjadwal.
• Check-in: Pastikan Anda siap membantu untuk memastikan tamu Anda bisa masuk ke tempat dan menjawab segala pertanyaan tamu.
• Setelah malam pertama: Pastikan komunikasi yang lancar dengan mengirimkan pesan singkat untuk menanyakan bagaimana malam pertama tamu Anda dan apakah mereka membutuhkan sesuatu.
• Sebelum check-out: Ingatkan tamu mengenai waktu check-out dan segala kebutuhan check-out, seperti mematikan lampu atau mematikan penghangat ruangan.
• Setelah kepulangan: Kirimkan pesan singkat untuk menyampaikan terima kasih, yang dapat membantu mengingatkan tamu untuk menuliskan ulasan.