Membahas diskriminasi di sesi Tanya Jawab untuk Tuan Rumah Airbnb

Tuan rumah menyampaikan perspektif beragam tentang mengenali prasangka dan membangun komunitas.
Oleh Airbnb pada 1 Apr 2019
Video 7 menit
Diperbarui 14 Jun 2022

Poin utama

  • Tuan rumah menginginkan akses ke informasi penting tentang tamu mereka

  • Ada kekhawatiran tentang potensi penyalahgunaan foto dengan cara yang melanggar kebijakan nondiskriminasi Airbnb

  • Kebijakan foto profil tamu Airbnb adalah cara untuk mengatasi permasalahan ini secara imbang

Di Airbnb, kami rutin mengadakan sesi dengan tuan rumah guna melakukan percakapan penting mengenai topik yang paling penting bagi mereka. Baik membahas penilaian lokasi atau ulasan tuan rumah, sesi ini memiliki beberapa kesamaan—jujur, apa adanya, dan dapat membahas topik yang sulit.

Mengakui perspektif beragam dari komunitas tuan rumah

Pada Oktober 2018, Airbnb mengubah cara foto profil tamu ditampilkan untuk mendorong pengambilan keputusan yang lebih objektif dalam proses pemesanan. Saat ini, foto profil tamu hanya ditampilkan setelah pemesanan terkonfirmasi.

Dalam sesi Tanya Jawab Tuan Rumah di London pada bulan April 2019, tuan rumah membahas dampak perubahan ini, yang mengantarkan pada diskusi yang mendalam tentang prasangka dan diskriminasi. Baik disadari atau tidak, kita semua memiliki keyakinan dan sikap bias atau berprasangka mengenai kelompok sosial dan jenis orang yang berbeda. Dan meski telah mencoba untuk berpikiran terbuka, kadang-kadang prasangka—baik secara sadar atau tidak sadar—menyebabkan kita membuat keputusan yang berdampak pada orang lain.

Beberapa tuan rumah menyampaikan kekhawatiran terkait pembaruan ini, dengan menekankan peran penting foto dalam memberikan informasi tentang tamu mereka. Namun banyak tuan rumah lain, seperti Dennis, memuji pembaruan ini, dengan memperhatikan bagaimana foto dapat berkontribusi terhadap diskriminasi.

"Banyak tamu saya yang menyampaikan kepada saya, 'Alasan mengapa saya memilih Anda [menjadi tuan rumah] adalah karena saya tahu bahwa saya tidak akan ditolak karena siapa diri saya,'" kata Dennis.

Laura Chambers, yang merupakan General Manager Airbnb saat itu, menutup diskusi dengan mengakui bahwa percakapan tentang diskriminasi rumit dan menantang, namun sangat penting. Diskriminasi mungkin sulit untuk dibicarakan, namun kita harus menghadapinya bersama-sama sebelum kita bisa melawannya.

Memahami cara kerja foto profil tamu di Airbnb

Kita semua memiliki bias atau prasangka. Namun perusahaan seperti Airbnb bisa membantu membuat perangkat yang membantu mencegah orang membuat keputusan berdasarkan prasangka—itulah sebabnya kami membuat komitmen pada tahun 2016 untuk mengevaluasi cara kami menampilkan foto profil tamu dalam proses pemesanan. Kini foto profil tamu tidak ditampilkan kepada tuan rumah hingga pemesanan terkonfirmasi, dengan maksud mendorong pengambilan keputusan yang lebih objektif oleh tuan rumah.

Kami mengambil keputusan ini setelah berpartisipasi dalam sejumlah percakapan dengan tuan rumah dan tamu. Meskipun sebagian besar tamu memberikan foto, sebagian memberi tahu kami bahwa mereka tidak ingin membagikan foto diri mereka saat memesan. Kami juga menyadari kekhawatiran mereka tentang potensi penyalahgunaan foto dengan cara yang melanggar kebijakan nondiskriminasi Airbnb.

Pada saat yang sama, tuan rumah telah memberi tahu kami bahwa mereka menganggap penting foto profil karena itu bisa membantu tuan rumah dan tamu saling mengenal sebelum perjalanan dimulai dan membantu tuan rumah mengenali tamu saat mereka check-in. Selain itu, kami juga melihat bagaimana foto bisa menjadi alat yang penting untuk meningkatkan kepercayaan dan mempromosikan komunitas.

Kebijakan yang kami tetapkan saat ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan tuan rumah maupun tamu. Tujuan kami sederhana: mewujudkan dunia tempat semua orang bisa merasa diterima di mana saja. Menampilkan foto tamu kepada tuan rumah setelah mereka menyetujui pemesanan adalah cara kami mencoba mencapai keseimbangan itu. Pelajari lebih lanjut mengenai perubahan ini

Untuk memberi tuan rumah seperti Anda kendali lebih besar dalam proses ini dan membantu Anda membentuk kepercayaan dengan tamu sebelum perjalanan, Anda bisa:

Langkah-langkah ini bisa membantu memberdayakan tuan rumah sembari tetap berupaya menekan diskriminasi. Kami juga membuat toolkit yang menjelaskan berbagai jenis prasangka dan stereotip, bagaimana hal tersebut bisa berdampak pada pengalaman anggota komunitas di platform Airbnb, dan apa saja yang bisa Anda lakukan untuk mengatasinya.

Namun masih ada banyak upaya yang harus dilakukan, dan kami tahu ini hanya salah satu dari sekian banyak diskusi penting. Kami akan terus berjumpa dengan tuan rumah untuk mempelajari bagaimana kita bisa bekerja sama untuk membantu membuat orang-orang dari segala latar belakang merasa aman, dihormati, dan diterima.

Poin utama

  • Tuan rumah menginginkan akses ke informasi penting tentang tamu mereka

  • Ada kekhawatiran tentang potensi penyalahgunaan foto dengan cara yang melanggar kebijakan nondiskriminasi Airbnb

  • Kebijakan foto profil tamu Airbnb adalah cara untuk mengatasi permasalahan ini secara imbang

Airbnb
1 Apr 2019
Apakah ini membantu?