Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Bagaimana dan kapan berkomunikasi dengan tamu

    Daftar periksa Tuan Rumah Airbnb untuk komunikasi yang baik dengan tamu.
    Oleh Airbnb pada 8 Jan 2020
    Bacaan 3 menit
    Diperbarui 28 Jul 2021

    Poin utama

    • Berkomunikasi dengan tamu di momen-momen penting membantu menunjukkan bahwa Anda peduli

    • Menggunakan perangkat pengiriman pesan Airbnb membantu mengotomatiskan komunikasi

    • Pelajari lebih lanjut di panduan lengkap Airbnb untuk memberikan kesan yang baik bagi tamu pertama Anda

    Komunikasi yang baik akan memberikan pengalaman yang positif bagi tamu. Sebagai Tuan Rumah, Anda bisa membantu tamu menikmati masa inap yang menyenangkan (juga mendorong ulasan positif) dengan berkomunikasi dengan jelas dan segera sejak tamu mengungkapkan minatnya pada iklan Anda, hingga setelah mereka check-out dari tempat Anda.

    Tips untuk komunikasi yang baik

    Bersikap transparan: Tuan Rumah Abhay dari San Francisco mengatakan bahwa ia sangat transparan mengenai tempat ini. Misalnya, ia mengatakan dengan jujur bahwa ia memiliki anjing besar yang bulunya rontok dan bahwa ia menyewakan dua kamar di rumahnya sehingga mungkin ada tamu lain di sana. “Idenya adalah mengatur ekspektasi yang tepat supaya Anda dapat memberikan pengalaman yang benar-benar baik.”

    Selalu menyediakan waktu: “Saya selalu siap menjawab pertanyaan secepatnya," kata Tuan Rumah Chris dari Cleveland. “Jika ada yang perlu diperbaiki, kami segera menanganinya.” Tuan Rumah Berpengalaman menggunakan balasan cepat dan pesan terjadwal untuk membuat Anda tetap terhubung dengan tamu dengan cepat dan nyaman.

    Tunjukkan kepedulian: Tindakan kecil yang menunjukkan perhatian bisa memberikan pengalaman menginap yang lebih baik bagi Anda dan tamu Anda. “Ada perasaan bahagia ketika kita bersikap baik kepada orang lain—kepada orang asing yang belum pernah Anda temui—hanya dengan berusaha memberikan sesuatu yang mereka butuhkan,” kata Abhay. Bila timbul masalah, tamu sering mengatakan bahwa yang paling penting bagi mereka adalah bagaimana Tuan Rumah mereka menanggapinya.

    Informatif: Berkomunikasi dengan tamu di aplikasi Airbnb akan membantu melindungi Anda karena semua percakapan akan tercatat jika Anda perlu menjadikannya sebagai referensi ketika menghubungi layanan pelanggan. Cara ini juga mempermudah Anda mencari informasi penting seputar tamu.

    Saat-saat penting untuk berkomunikasi dengan tamu

    Tahap pertanyaan: "Saya mencoba memberikan kepada tamu pengalaman yang saya inginkan jika bepergian," kata Abhay. “Jadi, saya berusaha segera menjawab pertanyaan mereka.”

    Bersikap responsif tidak hanya penting untuk membuat tamu senang—tetapi juga merupakan salah satu kriteria untuk menjadi HosTeladan. Anda bisa memberikan layanan bintang lima sejak awal dengan menanggapi semua pertanyaan tamu dalam waktu 24 jam, baik dengan menyetujui, menolak, atau mengirimkan pesan. Anda juga bisa menghemat waktu dengan menyiapkan balasan cepat sendiri, yang akan memudahkan Anda menanggapi pertanyaan utama para tamu.

    Jika Anda memilih untuk menggunakan Pemesanan Instan, Anda tidak akan menerima pesan pertama dari tamu sebelum pemesanan mereka terkonfirmasi, kecuali Anda membuat syarat agar tamu mengirimkan pesan pra-pemesanan terlebih dahulu di pengaturan Pemesanan Instan Anda.

    Pada saat pemesanan: Tamu akan sangat senang bila Tuan Rumah mengirimkan pesan “terima kasih sudah memesan ”. Untuk memudahkan Anda, kami telah membuat pesan terjadwal yang bisa otomatis dikirimkan kepada tamu pada saat pemesanan. Ini juga merupakan kesempatan bagi Anda untuk mengajukan pertanyaan tambahan, seperti tujuan kunjungan mereka dan siapa yang akan ikut bersama mereka.

    Idenya adalah menetapkan ekspektasi yang tepat supaya Anda dapat memberikan pengalaman yang benar-benar baik.
    Abhay,
    San Francisco

    Sebelum kedatangan: Biasanya bagian tersulit dari perjalanan adalah mencapai destinasi, karena itu detail check-in yang jelas adalah kunci untuk membantu tamu menikmati kedatangannya tanpa stres. Begitu Anda menambahkan petunjuk check-in di bagian “info untuk tamu” pada tab Iklan Anda, informasi tersebut akan otomatis tersedia di tab Perjalanan tamu tiga hari sebelum kedatangan mereka. Petunjuk tersebut juga akan disertakan dalam Panduan Kedatangan 48 jam sebelum check-in, beserta petunjuk arah ke tempat Anda dan info wifi.

    Saat check-in: Jika Anda tidak akan hadir secara langsung untuk mengajak tamu berkeliling, pastikan mereka memiliki akses ke panduan rumah yang mencantumkan informasi unik tempat Anda—misalnya, cara mengoperasikan sistem hiburan, AC, perapian, wifi, atau hal lainnya yang akan membantu mereka menikmati masa inapnya.

    Setelah menginap di malam pertama: Banyak Tuan Rumah mengatakan mereka ingin tetap berhubungan dengan tamu selama mereka menginap. Bersikap proaktif dan bertanya apakah semuanya baik-baik saja akan sangat membantu.

    Sebelum check-out: Sebaiknya Anda mengingatkan tamu di jam berapa mereka harus check-out, di mana harus meninggalkan kunci, dan berbagai hal yang harus mereka lakukan sebelum meninggalkan tempat, seperti membuang sampah.

    Setelah meninggalkan tempat: Sebagian Tuan Rumah biasanya mengirimkan pesan terima kasih kepada tamu karena telah menginap di tempatnya. Sebaiknya Anda juga segera memberikan ulasan untuk tamu Anda—ini juga akan mendorong mereka untuk menuliskan ulasan untuk Anda, selagi detail tentang hal-hal yang menjadikan masa inap mereka terasa menyenangkan masih segar dalam ingatan.

    Poin utama

    • Berkomunikasi dengan tamu di momen-momen penting membantu menunjukkan bahwa Anda peduli

    • Menggunakan perangkat pengiriman pesan Airbnb membantu mengotomatiskan komunikasi

    • Pelajari lebih lanjut di panduan lengkap Airbnb untuk memberikan kesan yang baik bagi tamu pertama Anda
    Airbnb
    8 Jan 2020
    Apakah ini membantu?