Cara mendapatkan ulasan 5 bintang
Ulasan bisa membantu menyempurnakan tempat Anda, muncul di posisi yang lebih tinggi di hasil pencarian, dan memenuhi syarat untuk mendapatkan status HosTeladan. Jadi wajar jika Anda selalu berusaha untuk mendapatkan lima bintang setiap kali seseorang menginap di tempat Anda.
Karena HosTeladan mampu mempertahankan nilai 4,8 ke atas, mereka paham cara mendapatkan ulasan lima bintang. Dalam video kami di atas, kami berbincang dengan Catherine dan Bryan, HosTeladan di Columbus, Ohio, yang memberitahukan tips terbaiknya untuk mendapatkan ulasan yang luar biasa.
Tetapkan ekspektasi
"Salah satu cara yang paling efektif untuk memastikan tamu puas dengan pengalaman mereka adalah dengan menetapkan ekspektasi sebelum mereka menekan tombol 'pesan'," kata Catherine. “Kami ingin memberikan informasi sebanyak mungkin di halaman iklan, bahkan penjelasan seperti, ‘Rumah ini berusia lebih dari 100 tahun, jadi pintunya berdecit.’”
Beri respons dengan cepat
Utamakan tamu
“Dalam hal dekorasi dan tempat Anda, yang terpenting adalah tamu merasa seperti di rumah sendiri,” ujar Catherine. “Singkirkan semua foto dan barang-barang pribadi Anda.” Pastikan tamu merasa nyaman, namun tak ada salahnya Anda menambahkan sentuhan khusus untuk memberikan kesan hangat pada tempat Anda.
Menata dekorasi Anda dengan apik juga bisa membantu membuat tamu merasa disambut hangat. "Ini bukan berarti Anda harus merenovasi ulang seluruh dapur Anda," imbuh Bryan. “Lingkungan Anda hanya perlu terasa nyaman, cantik, terbuka, dan bersih.”
Tambahkan cita rasa lokal
“Ketika orang-orang datang dan menginap di tempat Anda, Anda tidak sekadar berbagi rumah—namun juga berbagi kota Anda,” kata Catherine. Dia dan Bryan menyediakan sampo, kondisioner, dan sabun cuci muka buatan lokal untuk tamu, serta karya seni buku buatan seorang pengusaha di daerah tersebut. “Kami suka berbagi tentang Columbus dari sudut pandang kami,” ujar Catherine.
Bersiaplah menghadapi hal-hal tak terduga
“Meskipun Anda telah berusaha sebaik mungkin untuk menjadi Tuan Rumah lima bintang, suatu saat bisa saja terjadi kesalahan,” kata Catherine. Bryan membenarkan, lalu menambahkan: “Kami pernah mengalami masalah saat pipa pecah, dan membanjiri seluruh lantai pertama.”
Tamu mereka, yang tengah merayakan malam pernikahan, tidak bisa menghubungi mereka. “Setelah pengalaman itu, kami akhirnya mempekerjakan Rekan Tuan Rumah, sehingga jika kami tak bisa dihubungi tamu lewat telepon, ada orang lain yang siap membantu,” kata Catherine.
Apa pun jenis tempat yang Anda tawarkan di Airbnb, ulasan tamu bisa membantu dan memberikan rasa yakin. “Ketika seseorang memberikan ulasan bagus untuk kami, ulasan itu akan mengonfirmasikan semua upaya kami dan membuat semuanya sepadan,” kata Catherine. “Hal ini membantu kami membangun kehidupan yang kami cintai.”
Pelajari lebih lanjut di panduan video lengkap untuk pemula
Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.