Mantap menerima tamu dengan kebijakan dan perlindungan kami

Banyak dari Anda yang telah memberi tahu kami seberapa senang Anda menyewakan tempat dan terhubung dengan orang-orang di seluruh dunia. Tentu saja, itu tidak mungkin jika Anda tidak merasa didukung saat menerima tamu.

Kami memahami bahwa Anda membutuhkan dukungan Airbnb saat terjadi hal yang tidak diinginkan. Meskipun jarang terjadi, ada kalanya segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana. Untuk membantu Anda menerima tamu dengan percaya diri, berikut beberapa perangkat, kebijakan, dan fitur yang kami sediakan.

Perlindungan Tuan Rumah Airbnb yang komprehensif membuat kami berbeda dari yang lain dan membantu kami menjaga komunitas ini tetap aman.

• AirCover untuk Tuan Rumah: Kami menyertakan perlindungan menyeluruh untuk setiap Tuan Rumah di Airbnb. AirCover untuk Tuan Rumah menyediakan perlindungan pra-perjalanan untuk membantu memastikan keaslian identitas tamu melalui proses verifikasi identitas tamu, dan membantu mengurangi kemungkinan terjadinya pesta yang mengganggu dan kerusakan properti dengan teknologi pemeriksaan reservasi. AirCover juga mencakup asuransi liabilitas Tuan Rumah senilai $1 juta USD dan perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah senilai $3 juta USD, yang melindungi karya seni, barang berharga, mobil yang diparkir, perahu, dan kendaraan lainnya.
• Aturan dasar: Aturan dasar untuk tamu adalah serangkaian standar yang bisa Anda berlakukan dan harus dipatuhi semua tamu. Aturan dasar mengharuskan tamu memperlakukan tempat Anda dengan hormat, mematuhi peraturan rumah Anda, berkomunikasi segera jika ada masalah, dan meninggalkan rumah Anda dalam keadaan yang tidak memerlukan pembersihan signifikan.
• Pembatalan oleh Tuan Rumah: Anda memiliki hak untuk menilai ulasan dan utas pesan tamu, dan membatalkan reservasi yang Anda yakini secara wajar akan mengarah ke pesta. Anda akan diminta untuk mengirimkan bukti ke Dukungan Komunitas. Semua pembatalan harus sesuai dengan kebijakan nondiskriminasi kami.

Bagian dari menerima tamu adalah menetapkan ekspektasi untuk membantu mencegah terjadinya insiden sejak awal. Berikut beberapa fitur yang kami buat untuk membantu Anda memikat tamu yang akan cocok menginap di tempat Anda:

• Pengaturan kalender dan pemesanan: Anda bisa memulai dari menginformasikan jumlah tamu yang bisa menginap di tempat Anda agar tamu tahu ekspektasi Anda. Pilih berapa malam tamu bisa menginap, seberapa awal mereka bisa memesan, dan berapa lama waktu yang Anda butuhkan di antara masa inap. Pelajari lebih lanjut tentang memilih pengaturan pemesanan Anda
• Kebijakan pembatalan: Kebijakan pembatalan yang Anda pilih akan mencantumkan dengan jelas seberapa awal pemberitahuan yang harus tamu berikan apabila mereka ingin membatalkan reservasi dan mendapatkan pengembalian uang penuh. Pelajari lebih lanjut tentang memilih kebijakan pembatalan
• Peraturan rumah: Peraturan rumah standar Anda—seperti larangan merokok, membawa hewan peliharaan, atau menerima pengunjung—dapat disesuaikan dan membantu tamu lebih memahami ekspektasi Anda sehingga mereka bisa memutuskan apakah tempat Anda cocok untuk mereka. Peraturan rumah Anda ditampilkan di empat tempat: di halaman iklan Anda, di layar konfirmasi saat tamu memesan tempat Anda, di email Siapkan Koper Anda, dan di Panduan Kedatangan yang diterima tamu sebelum perjalanan mereka. Dengan aturan dasar untuk tamu, semua hal yang Anda sertakan dalam peraturan rumah standar bisa diberlakukan.
• Perangkat respons: Jika Anda merasa tidak nyaman dengan suatu permohonan pemesanan, Anda bisa memilih untuk menolaknya asalkan Anda mematuhi kebijakan nondiskriminasi Airbnb.

Sekalipun semua standar dan pengaturan tadi telah diberlakukan, terkadang hal-hal yang tidak sesuai harapan masih bisa terjadi. Ketika menghadapi momen tersebut, ada beberapa cara bagi Anda untuk mendapatkan dukungan dari Airbnb:

• Obrolan langsung: Dukungan online Airbnb adalah cara tercepat untuk mendapatkan bantuan yang dibutuhkan untuk masalah yang tidak mendesak, seperti memperbarui kalender atau menyesuaikan harga.
• Dukungan khusus untuk HosTeladan: Jika Anda seorang HosTeladan, Anda dapat dengan mudah terhubung dengan anggota staf ahli layanan pelanggan setiap kali meminta bantuan.
• Saluran darurat setempat: Kami tahu bahwa tamu yang bepergian di negara-negara asing mungkin tidak tahu cara menghubungi layanan darurat setempat. Jadi, kami meluncurkan tombol panggilan darurat dalam aplikasi. Tombol ini akan langsung mengarahkan ke nomor penegak hukum setempat dan layanan darurat selama reservasi aktif.
• Saluran dukungan untuk masalah mendesak: Jika Anda berada di AS dan Anda mengalami masalah mendesak terkait keamanan atau keselamatan selama reservasi aktif, Anda bisa dengan cepat menghubungi spesialis untuk meminta bantuan melalui aplikasi kami.

Sangat penting bagi kami untuk menumbuhkan kepercayaan agar komunitas Airbnb terus berkembang—dan kami berharap perlindungan dan fitur-fitur ini membantu kami mencapai hal tersebut. Seperti biasa, terima kasih karena Anda telah menjadi Tuan Rumah.

Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, Asuransi liabilitas Tuan Rumah, dan Asuransi liabilitas Pengalaman dari AirCover untuk Tuan Rumah tidak mencakup Tuan Rumah yang menawarkan penginapan atau Pengalaman di Jepang, karena mereka dilindungi Asuransi Tuan Rumah Jepang dan Asuransi Perlindungan Pengalaman Jepang, atau Tuan Rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Untuk Tuan Rumah yang menawarkan penginapan atau pengalaman di Tiongkok daratan, Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok berlaku. Ingatlah bahwa semua batas pertanggungan yang ditampilkan adalah dalam USD.

Asuransi liabilitas Tuan Rumah dan Asuransi liabilitas Pengalaman dijamin oleh perusahaan asuransi pihak ketiga.

Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah bukanlah asuransi dan tidak berkaitan dengan Asuransi liabilitas Tuan Rumah. Dengan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, Anda akan mendapatkan penggantian biaya atas kerusakan tertentu yang disebabkan oleh tamu pada rumah dan barang milik Anda jika tamu tidak membayar kerusakan tersebut. Untuk iklan tempat di negara bagian Washington, kewajiban kontraktual Airbnb berdasarkan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dilindungi oleh polis asuransi yang dibeli oleh Airbnb. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau propertinya berada di luar Australia, Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah ini berlaku. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau propertinya berada di Australia, Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah bagi Pengguna Australia.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.