Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Maksimalkan fitur pesan pra-pemesanan dari Airbnb

    Hubungi tamu lebih awal dengan menambahkan pertanyaan pada pesan pra-pemesanan.
    Oleh Airbnb pada 20 Jun 2019
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 5 Mar 2020

    Apa yang membawa Anda ke sini? Siapa yang ikut dengan Anda? Kapan sekiranya Anda akan tiba? Tuan rumah Airbnb memiliki sejumlah pertanyaan dalam pikiran mereka saat menerima pemesanan. Dan banyak tuan rumah yang memanfaatkan kesempatan untuk mengenal calon tamunya lebih dekat dengan mengajukan tiga pertanyaan sebelum tamu melakukan pemesanan secara instan. Tentu saja, hal ini tidak diwajibkan, namun menambahkan pertanyaan ke pesan pra-pemesanan bisa membantu mendapatkan informasi lebih lanjut mengenai calon tamu, menyederhanakan proses pemesanan, dan memastikan hubungan yang baik dengan tamu dari awal.

    Di akhir bulan ini, Airbnb akan meluncurkan fitur baru: pesan pra-pemesanan. Ini adalah cara yang lebih baik bagi tuan rumah untuk menambahkan sambutan dan mengajukan pertanyaan kepada tamu sebelum melakukan pemesanan. (Anda juga akan memiliki banyak ruang karena kami telah menambah jumlah karakter. Dan jika Anda sekarang menggunakan pesan sambutan, Anda tidak perlu mengubah apapun.) Calon tamu Anda akan membaca pesan Anda saat mereka memesan dan dapat menanggapi pertanyaan Anda sebelum mengonfirmasikan reservasi.

    Berikut ini adalah sejumlah cara memanfaatkan fitur pesan pra-pemesanan Airbnb.

    5 tips membuat pesan pra-pemesanan dari sesama tuan rumah

    1. Mulailah dengan berterima kasih kepada calon tamu Anda

    • “Saya pikir ini adalah cara yang baik untuk membangun kepercayaan dan mendorong pengalaman menginap yang baik," kata Juan, Medellín, Kolombia.
    • “Saya selalu berterima kasih kepada mereka atas permohonan pemesanan mereka dan memastikan bahwa mereka telah membaca detail tempat dan Peraturan Rumah dengan saksama." —Kath, Albany, Australia "
    • Salam hangat! Saya mengucapkan selamat datang di tempat yang saya jaga dengan kasih sayang. Ini adalah tempat ternyaman bagi Anda yang ingin berinteraksi dengan alam.
      • Apa yang membawa Anda ke sini?
      • Dengan siapa Anda bepergian?
      • Kira-kira jam berapa Anda akan tiba?
      • Mengapa Anda ingin tinggal di pondokan?" —Juan, Medellin, Colombia
    • "Kami sangat senang dengan kedatangan Anda, kami pun ingin mengetahui:
      • Apa yang membawa Anda ke Durham?
      • Jam berapa Anda akan check-in?
      • Dengan siapa Anda bepergian?
      • Jika ingin makan pagi di sini, apakah ada aturan pola makan yang harus kami perhatikan?
      • Apakah Anda memiliki pertanyaan mengenai Peraturan Rumah? Kami menantikan kabar dari Anda!" —Alice and Jeff, Durham, North Carolina

    2. Tanyakan hal terpenting

    Pikirkan satu hal yang akan membuat penginapan yang luar biasa (atau tidak begitu menyenangkan) bagi Anda dan tamu Anda, dan tanyakan kepada mereka tentang hal tersebut di pesan pra-pemesanan Anda, seperti yang dilakukan tuan rumah berikut:

    • "Pertanyaan paling penting menurut saya adalah: Apa yang membawa Anda ke sini? Pertanyaan tersebut membantu saya mempersiapkan kedatangan tamu dengan lebih baik. Jika tamu datang untuk mengunjungi tempat berjarak 2 jam dari kota saya, saya ingin membantu mereka untuk mengetahui jarak dan waktu tempuhnya. Jika tamu datang untuk merayakan hari jadi atau acara istimewa lainnya, saya ingin mengucapkan selamat dan memberi mereka bingkisan kecil. Jika mereka datang untuk mengunjungi acara lokal, saya bisa memberikan tips atau merekomendasikan tempat bagus untuk makan malam setelahnya." —Emilia, Orono, Maine
    • "Saya bertanya kapan mereka akan tiba (sangat penting) dan memberitahukan kembali waktu check-in karena setiap Airbnb punya kebijakan yang berbeda, tidak seperti hotel." —Ange, New York City

    3. Ajak tamu untuk membaca Peraturan Rumah kembali

    Saat menulis pesan pra-pemesanan Anda, gunakan kesempatan untuk mengingatkan tamu mengenai detail iklan penting yang mungkin mereka lewatkan. “Saya menempatkan diri di posisi tamu," kata tuan rumah asal Prancis Marie Line. “Terkadang, kami sangat senang menemukan apartemen impian kami sehingga kami terburu-buru memesannya—saya pernah memesan apartemen tanpa menyadari seprai tidak disediakan! Jadi, saya rasa jika tuan rumah mengundang saya untuk membaca iklan mereka lagi, saya tidak akan membuat kesalahan semacam itu." Tuan rumah lain menawarkan saran berikut:

    • “Saya mengingatkan mereka tentang tiga lantai tanpa lift, yang baru disadari oleh beberapa tamu ketika mereka datang!" —Beatrice, Annecy, Perancis
    • “Saya memperingatkan mereka tentang potensi kurangnya air di malam hari karena layanan terbatas di daerah tersebut dan menawarkan untuk mengumpulkan air jika mereka membutuhkannya." —Juan, Medellin, Kolombia
    • “Saya bertanya apakah mereka mengerti bahwa saya tinggal di kawasan padat penduduk yang sebagian wilayahnya kumuh." —Helen, Bristol, Inggris
    • “Saya bertanya apakah mereka memahami jenis apartemen dan menjelaskan aneka jenis pemandangan yang tersedia karena kami memiliki apartemen dengan pemandangan danau dan taman." —Ana, Ohrid, Macedonia
    • “Saya juga mengingatkan mereka tentang Peraturan Rumah mengenai larangan merokok, hewan peliharaan, pesta, dan tidak lebih dari enam orang yang diizinkan menginap di properti tersebut. Saya menjelaskan bahwa informasi ini akan membantu saya menentukan apakah tempat kami cocok untuk grup mereka." —Linda dan Richard, San Antonio, Texas

    4. Kenali tamu Anda

    Untuk menyesuaikan layanan Anda dan menunjukkan kepedulian kepada tamu, tuan rumah dianjurkan untuk mengajukan pertanyaan sebagai berikut:

    • “Saya bertanya apakah mereka adalah peminum kopi—sedang atau panggang gelap—dan jika benar, saya mengambil beberapa kopi yang baru dipanggang sebelum mereka tiba. Jika ada pembangunan di lingkungan ini, saya akan memberitahukannya sebelum menyetujui pemesanan. Jika tamu membawa mobil, saya tidak menganjurkannya karena pembatasan parkir, biaya, dan lalu lintas. Terakhir, saya menyebutkan objek wisata No. 1 dan memberi tahu tamu untuk membeli tiket setidaknya dua bulan sebelumnya. Dengan begini, tamu memahami bahwa saya benar-benar memikirkan kebutuhan mereka bahkan sebelum tanggal kedatangan." —Donna, San Fransisco
    • "Setiap kali saya melakukan pemesanan, saya ajukan pertanyaan yang sama dan soal anak-anak: Jam berapa Anda akan datang? Berapa jumlah tempat tidur yang Anda inginkan? Apakah Anda memerlukan keranjang bayi atau kursi tinggi?" —Jean Pierre, Monès, Perancis
    • "Kami tinggal di area ladang kecil dan kota wisata sehingga saya selalu menanyakan tamu apakah mereka pernah ke sini sebelumnya. Bila tidak, saya akan menawarkan beberapa info mengenai restoran dan jam operasi serta fasilitas lokal. Saya selalu membantu tamu merencanakan aktivitas mereka bila perlu." —Daphne, Montagu, Afrika Selatan

    5. Tampilkan gaya menerima tamu Anda

    Beberapa tuan rumah mengajukan banyak pertanyaan pra-pemesanan sementara yang lainnya tidak mengajukan pertanyaan. Rekomendasi tuan rumah mencerminkan gaya menerima tamu Anda—baik yang santai maupun tegas—saat Anda mengajukan pertanyaan dalam pesan pra-pemesanan. Ini juga akan membantu tamu menentukan apakah tempat tersebut cocok:

    • “Saya sama sekali tidak mengajukan pertanyaan. Rasanya tidak bijak untuk menanyakan maksud kunjungan tamu. Karena tamu tidak tinggal dengan saya di apartemen, maksud kunjungan mereka bukan urusan saya." —Ilona, Torremolinos, Spanyol
    • "Kebanyakan tamu saya cukup informatif soal permintaan pemesanan, tetapi jika pesan mereka terlalu singkat, saya akan ajukan pertanyaan wajib, seperti:
      • Apakah Anda sudah membaca dengan baik seluruh deskripsi tempat hingga halaman terbawah tentang Aturan Rumah?
      • Apakah Anda bersedia mematuhi Aturan Rumah dan menghormati tempat tinggal?
      • Pernahkah Anda mengajukan pertanyaan apa pun sebelum melakukan pemesanan?
      • Apakah Anda memahami pentingnya mengomunikasikan ETA Anda dan jika karena beberapa alasan Anda tidak bisa tiba pada saat itu, bersediakah Anda untuk segera memberi tahu kami?
      • Maukah Anda membaca jadwal perjalanan secara menyeluruh setelah pemesanan terkonfirmasi, memastikan tanggal dan jumlah tamu dengan benar, dan mencatat kode pintu, serta informasi kedatangan lainnya?" —Sarah, Sayulita, Meksiko
    • “Saya tidak suka membombardir tamu dengan pertanyaan dalam komunikasi pertama saya, meskipun saya benar-benar memahami tuan rumah yang mungkin menginginkan informasi lebih lanjut. Satu-satunya hal yang saya minta adalah nama lengkap semua tamu (termasuk tamu anjing!). Sudah jadi pengalaman saya untuk tidak terlalu khawatir perihal tamu yang tidak memberikan informasi lengkap—setiap orang punya cara komunikasi yang berbeda." —Suzanne, North Carolina

    Begitu Anda menyimpan pesan pra-pemesanan Anda, calon tamu akan otomatis menerimanya bila mereka memesan secara instan. Membuat pesan pra-pemesanan satu kali saja dapat menyederhanakan proses pemesanan, membuat Anda jadi lebih tenang, dan dapat memberikan kepastian akan tempat penginapan yang nyaman bagi para tamu.

    Informasi yang terdapat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    20 Jun 2019
    Apakah ini membantu?