Menyederhanakan proses check-in
Memastikan tamu Anda bisa menemukan dan masuk ke tempat Anda adalah hal yang sangat penting untuk masa inap yang sukses. Baik Anda menerima tamu secara langsung atau virtual, kunci kelancaran proses check-in adalah mengomunikasikan petunjuk Anda dengan jelas.
Membuat strategi check-in
Buat proses check-in yang sederhana dan andal, dan coba uji untuk memastikan bahwa proses ini akan selalu berfungsi untuk setiap tamu.
Pilih cara menyambut tamu. Banyak tamu ingin melakukan check-in mandiri yang praktis, yang menggunakan perangkat seperti keypad dan smart lock.
Tambahkan petunjuk langkah demi langkah di tab Iklan. Anda akan diminta untuk menyediakan foto terkait proses dan petunjuk singkat untuk tamu.
Masukkan alamat dan lokasi pin yang benar. Jika tempat Anda berada jauh dari jalan atau tidak ada layanan telepon di dekatnya, sertakan petunjuk arah yang tepat untuk menghindari kekeliruan.
Kirimkan instruksi tiga hari sebelumnya. Konfirmasikan kepada tamu apakah mereka telah menerima pesan Anda dan tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan.
Siap membantu pada saat check-in. Pastikan Anda atau Rekan Tuan Rumah dapat dihubungi sehingga Anda dapat segera mengatasi masalah apa pun.
Periksa secara rutin apakah semua sistem berfungsi, dan siapkan rencana cadangan. Baik Anda menyapa tamu secara langsung atau mengizinkan check-in mandiri, sebaiknya Anda memiliki kunci cadangan di kotak penyimpanan.
Tamu dapat mengakses petunjuk yang telah Anda tambahkan di tab Panduan Kedatangan dan Perjalanan 48 jam sebelum mereka dijadwalkan untuk check-in, atau 24 jam sebelumnya jika Anda memiliki kebijakan pembatalan fleksibel.
Memberikan sambutan 5 bintang
Apa yang dirasakan tamu saat mereka memasuki tempat Anda adalah bagian penting dari pengalaman check-in. Kebersihan dan komunikasi sangat besar pengaruhnya saat menyambut tamu.
Pastikan tempat Anda bersih. Lakukan pembersihan rutin dengan membersihkan dan/atau menghilangkan debu pada semua permukaan, lantai, dan kain, serta memeriksa noda, kotoran, dan rambut.
Tampilkan informasi penting dengan jelas. Letakkan info jaringan wifi dan kata sandi serta salinan cetak panduan rumah dan buku panduan Anda di tempat yang mudah dilihat agar tamu dapat mengakses petunjuk dan rekomendasi Anda dengan mudah. Pastikan informasi ini juga ada di halaman iklan Anda.
Berikan hadiah sambutan. Ada banyak cara kreatif untuk menyambut tamu. Bisa dengan hal sederhana seperti menulis pesan atau menyediakan camilan lokal.
Beri tahu tamu bahwa Anda siap membantu. Siapkan pesan terjadwal untuk dikirimkan setelah check-in agar tamu mengetahui bahwa Anda atau Rekan Tuan Rumah siap membantu bila ada masalah.
Buka tab Iklan untuk memperbarui petunjuk check-in Anda.
Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.