Baca informasi terbaru, kabar tentang keberlanjutan, dan berita lainnya dari Catherine

Halo semuanya,

Semoga kabar Anda baik-baik saja dan Anda menikmati hari-hari pertama di bulan April ini. Saat ini di California bagian selatan sedang musim semi dan tampak indah—semuanya terlihat bermekaran!

Saya senang dapat kembali menghubungi Anda dan menyampaikan sejumlah informasi terkini penting mengenai topik yang menjadi perhatian utama bagi banyak dari Anda—yaitu ulasan—serta berita dari Dewan Penasihat Tuan Rumah Airbnb mengenai keberlanjutan, dan memperkenalkan seorang anggota dewan baru.

Kebijakan ulasan
Ulasan adalah pilar utama Airbnb. Ulasan merupakan unsur penting yang menghadirkan kepercayaan antara Tuan Rumah dan tamu, dan biasanya, dimanfaatkan untuk mempromosikan kualitas luar biasa yang Anda berikan saat menerima tamu, dengan sudut pandang personal yang menjadikannya makin autentik. Namun, bila sistem ulasan disalahgunakan, nilai kejujuran dan persahabatan yang sangat penting bagi misi Airbnb akan tergerus. Saya memahami tantangan dan kesulitan yang Anda alami dengan sistem ulasan Airbnb dan berupaya mengatasi kekhawatiran utama Anda

Kami tahu bahwa ulasan yang tidak benar, menyesatkan, atau tidak relevan akan mengecewakan pengguna dan berpotensi merugikan Anda secara ekonomi. Mengatasi ulasan tersebut tidak mudah, sama seperti situasi yang menyebabkannya. Solusinya memang tidak mudah, namun kami terus berupaya meningkatkan sistem kami.

Larangan pesta dan ulasan
Dengan menggunakan umpan balik dari Pusat Komunitas, grup Pemimpin Tuan Rumah, dan Dewan Penasihat Tuan Rumah, kami memperkenalkan kebijakan ulasan baru, yang khusus menangani pelanggar larangan pesta. Untuk ulasan yang ditulis mulai hari ini, Tuan Rumah bisa mengadukan ulasan yang diberikan oleh tamu yang telah melakukan pelanggaran serius terhadap kebijakan Pesta dan Acara Airbnb selama masa inapnya. Spesialis Dukungan Pelanggan Komunitas dapat menghapus konten dan nilai bintang ulasan tersebut dari profil Anda, kecuali ulasan tersebut berisi informasi keselamatan, seperti peringatan tamu mengenai diskriminasi atau fitur yang tidak aman di tempat Anda yang dapat menyebabkan cedera.

Kami mendengar umpan balik dari Anda mengenai ulasan dan kebijakan ulasan Airbnb. Selain kebijakan ini, kami mempelajari berbagai cara untuk mengumpulkan masukan yang dapat Anda tindak lanjuti di sepanjang proses ulasan. Kami akan menyampaikan detail lebih lanjut mengenai hal tersebut kepada Anda dalam waktu dekat. Tujuan kami adalah menghadirkan kepercayaan antara Tuan Rumah dan tamu, dan mengembangkan sistem ulasan kami agar berfungsi dengan baik untuk seluruh komunitas kita.

Informasi terkini Dewan Penasihat Tuan Rumah
Terakhir, saya ingin mengedepankan beberapa pekerjaan hebat yang telah dilakukan oleh Dewan Penasihat Tuan Rumah. Secara khusus, bulan ini, anggota dewan Anna telah memimpin upaya seputar edukasi keberlanjutan dan praktik terbaik perjalanan bagi komunitas ini, tepat menjelang Hari Bumi. Anda bisa membaca lebih lanjut mengenai Anna melalui buletin Tuan Rumah bulan ini. Baru-baru ini kami juga memperkenalkan anggota dewan baru, Pam. Anda akan mendengar banyak informasi dari Pam tahun ini, dan dari Dewan Penasihat Tuan Rumah setiap bulan.

Kami tahu masih banyak yang harus dikerjakan dan Anda akan mendengar kabar lebih lanjut dari kami mengenai hal ini di kemudian hari.

Salam hangat,

Catherine