Simple ways to delight guests during longer stays
Tamu yang menginap di tempat Anda selama 28 malam atau lebih kerap memiliki kebutuhan yang berbeda dengan pengunjung pada akhir pekan. Dengan memenuhi kebutuhan tersebut, Anda bisa menciptakan pengalaman perjalanan yang lebih baik bagi mereka—dan bisa menghasilkan lebih banyak ulasan bintang lima untuk Anda.
Untuk menyenangkan tamu bulanan Anda, coba berikan sentuhan sederhana ini sekitar seminggu setelah mereka tiba.
Menanyakan kepada tamu apa yang mereka butuhkan
Sebulan adalah waktu yang lama untuk pergi tanpa membawa perlengkapan yang biasa digunakan sehari-hari. Sebagai Tuan Rumah, Anda bisa bertanya kepada tamu apakah mereka membutuhkan perlengkapan dasar lain.
Mungkin mereka menginginkan bantal atau selimut ekstra, payung, atau perlengkapan dapur, seperti pemanggang roti atau blender. Kesediaan Anda untuk memberikan kemudahan yang relatif tak seberapa ini bisa membuat perbedaan besar dalam tingkat kenyamanan tamu, dan Anda dapat menyediakan item yang sama untuk tamu mendatang.
Andrea, HosTeladan di Leavenworth, Washington, mengatakan bahwa ia selalu melengkapi persediaan dapur selama masa inap jangka panjang. “Saya selalu menyediakan teh seduh, kopi, beberapa pilihan membuat kopi, serta minyak goreng dan bumbu masak untuk tamu saya.”
Menawarkan layanan kebersihan di tengah masa inap
Banyak tamu menyambut gagasan pembersihan gratis di tengah masa inap. Ini sangat bermanfaat bagi mereka, dan memberi Anda kesempatan untuk melakukan pemeliharaan ringan, seperti mengganti baterai, bola lampu, dan filter.
Annette, HosTeladan di San Francisco, kerap mengatakan pada tamu: “Karena Anda akan berada di sini setidaknya selama satu bulan, mungkin ada hal-hal yang membutuhkan perhatian kami. Mohon jangan mencoba memperbaiki sendiri, sekalipun untuk hal-hal kecil. Hubungi kami segera, dan kami akan mengurusnya.”
Saat menjadwalkan layanan kebersihan di tengah masa inap, ada baiknya Anda memberi tahu tamu siapa yang akan memasuki tempat, jam berapa mereka akan mulai, dan berapa lama mereka akan berada di sana. Menetapkan ekspektasi yang jelas menandakan Anda menghormati privasi dan keselamatan mereka.
Anda juga bisa menawarkan layanan rutin dengan biaya tertentu, yang dapat membantu mendukung petugas kebersihan dan menjaga kebersihan tempat Anda.
Merekomendasikan layanan lokal
Tamu biasanya tidak mengenal area Anda sebaik Anda. Mengirimkan tips lokal dalam pesan atau di buku panduan bisa membantu tamu memperoleh pengalaman terbaik dalam kunjungan mereka.
Susun daftar singkat, pikirkan layanan yang mungkin dibutuhkan tamu untuk masa inap jangka panjang, seperti berjalan-jalan dengan anjing, pengantaran kebutuhan sehari-hari, atau perbaikan laptop. Merekomendasikan toko lokal bisa membantu Anda menjalin koneksi dengan tamu sambil mendukung komunitas Anda.
Buat tamu tertarik untuk mengunjungi tempat-tempat favorit Anda—terutama yang tak banyak diketahui orang—yang sayang untuk mereka lewatkan. Jangan lupa menyebutkan festival atau acara besar publik lainnya yang berlangsung selama mereka menginap.
Memberikan sentuhan istimewa
Sentuhan istimewa bisa membuat tamu merasa dihargai. Anda dapat meletakkan kartu di pintu bertuliskan ucapan terima kasih ("Terima kasih telah menginap di tempat kami") dan hadiah yang berkesan:
- Sebotol anggur khas daerah setempat
- Roti yang baru dipanggang
- Suvenir dari area setempat
“Makin kecil dan ringan, makin baik,” kata Donna, HosTeladan di San Francisco. "Preferensi pribadi saya adalah sesuatu yang dapat dimakan, sehingga tamu bisa langsung mengonsumsinya jika mereka mau." Barang-barang buatan lokal dapat menyenangkan tamu saat berada di tempat Anda, dan membuat mereka terus mengingatnya setelah check-out.