Cara menyambut tamu Airbnb pertama Anda

Anda mungkin merasa sedikit gugup saat menantikan kedatangan tamu pertama Anda. Namun, kami akan selalu membantu Anda. Ingin menciptakan pengalaman yang menyenangkan untuk tamu pertama Anda dan seterusnya? Lihat panduan lima langkah ini.

Menyambut tamu dimulai bahkan sebelum mereka masuk ke dalam rumah. Membalas pesan tamu dengan cepat akan memberi kesan bahwa Anda peduli dengan kebutuhan mereka.

Percakapan awal ini juga merupakan kesempatan untuk menetapkan ekspektasi. Beberapa kiat berguna:

• Berterus terang. Tamu mungkin melewatkan beberapa detail penting dalam deskripsi tempat Anda. Ada baiknya Anda mengingatkan mereka jika ada area tertentu yang juga akan digunakan oleh Anda, keluarga, tamu lain, atau hewan peliharaan.
• Sampaikan perhatian. Anda dapat membuka jalan menuju inklusivitas dengan bertanya kepada tamu, Apa yang Anda butuhkan agar merasa diterima dan nyaman di tempat saya?
• Balas dengan cara yang mudah. Gunakan sistem pengiriman pesan atau aplikasi Airbnb untuk membalas pesan tamu saat di rumah dan di mana saja.
• Pikirkan sejak awal. Jika Anda akan mengirimkan info serupa kepada beberapa tamu, hemat waktu Anda dengan menggunakan fitur pengiriman pesan.

Anda bisa menjawab pertanyaan umum dan memberikan informasi penting bagi tamu dengan mengisi semua kolom di bagian Info untuk tamu pada tab Iklan Anda, termasuk petunjuk arah ke tempat Anda, petunjuk check-in, dan info wifi. Ini akan dibagikan di tab Perjalanan tamu Anda 48 jam sebelum check-in.

Tamu—terutama mereka yang berasal dari komunitas yang secara historis terpinggirkan—menyampaikan bahwa check-in mandiri bisa membuat mereka merasa lebih nyaman. Namun, jika Anda sedang tidak jauh, Anda juga bisa bertanya kepada tamu apakah mereka lebih suka bertemu langsung saat check-in.

Telusuri panduan menjadi Tuan Rumah yang inklusif

Saat tamu memesan di Airbnb, mereka mengharapkan tempat yang bersih. Jika tamu menemukan debu di kamar tidur atau remah-remah di dapur, mungkin itulah yang akan mereka ingat tentang tempat Anda.

Rambut yang tercecer akan memberikan kesan buruk, jadi pastikan Anda memperhatikan tempat rambut sering ditemukan, seperti di seprai, handuk, lantai, dan kamar mandi. Dan terlalu banyak barang pribadi akan membuat tempat Anda terasa berantakan, jadi cobalah untuk menyimpan barang-barang ini di lemari atau area serupa lain yang jauh dari pandangan

Setiap tamu berbeda, tetapi kebanyakan tamu ingin bisa segera mendapatkan akses ke item dan info tertentu. Anda dapat mempertimbangkan:

• Menyediakan perlengkapan dasar di tempat Anda, termasuk handuk, seprai, sabun, dan tisu toilet
• Memperbarui panduan rumah Anda agar tamu mengetahui info penting mengenai tempat yang tidak boleh diakses, petunjuk untuk menggunakan wifi, dll.
• Membuat buku panduan yang menampilkan restoran favorit, toko kelontong, kedai kopi, dan lainnya
• Pastikan Anda selalu dapat dihubungi melalui SMS, telepon, atau email jika terjadi masalah
• Menyediakan nomor telepon kontak penting, seperti jasa leding, tukang, agen perbaikan internet dan TV kabel, atau tetangga yang mudah dihubungi

Begitu tamu Anda check-out, mereka berkesempatan memberikan ulasan mengenai tempat Anda. Beberapa ulasan pertama Anda sangat penting bagi kesuksesan Anda di Airbnb. Nilai bintang rata-rata Anda akan muncul di iklan tempat Anda setelah Anda menerima tiga ulasan dan ini dapat berdampak pada peringkat Anda di hasil pencarian.