Tips menerima tamu dengan kebutuhan aksesibilitas

Banyak tamu Airbnb yang memiliki kebutuhan aksesibilitas khusus. Terkadang orang-orang dengan keterbatasan mobilitas menggunakan alat bantu jalan (walker) atau kursi roda, dan sebelum memesan perjalanan, mereka ingin tahu seberapa baik tempat Anda bisa mengakomodasi mereka.

Karena tamu sering kali mencari fitur aksesibilitas tertentu, menampilkan apa yang ditawarkan di tempat Anda bisa membantu tempat Anda tampil lebih sering di hasil pencarian dan bisa meningkatkan peluang Anda mendapatkan pemesanan.

Airbnb kini memiliki Kategori Aksesibilitas, yang menonjolkan tempat-tempat yang terkonfirmasi cocok untuk pengguna kursi roda, dengan jalur bebas tangga ke pintu masuk dan sedikitnya satu kamar tidur dan kamar mandi. Pastikan untuk menambahkan fitur aksesibilitas apa pun ke iklan Anda—dan jika tempat Anda memenuhi syarat, fitur tersebut bisa ditampilkan dalam kategori baru ini.

Sophie Morgan, seorang pembawa acara televisi dan advokat disabilitas yang ditampilkan dalam video di atas, menjadi Tuan Rumah di Airbnb karena ingin membuka rumahnya, yang dirancang khusus untuk sesama wisatawan dengan kebutuhan aksesibilitas. “Saya bekerja sangat keras untuk membuat rumah saya aksesibel bagi saya,” ujarnya. "Saya tahu ini juga akan sangat membantu bagi banyak orang—terutama mereka yang menyandang disabilitas—jadi saya benar-benar ingin berbagi."

Sophie mengakui bahwa bepergian adalah hal yang sulit bagi mereka yang memiliki kebutuhan aksesibilitas, namun ia berusaha tidak menjadikan keterbatasan itu sebagai penghalang untuk melihat dunia. “Saya telah menggunakan kursi roda selama sekitar 19 tahun,” ujarnya. “Dunia ini tidak dirancang untuk penyandang disabilitas, namun bepergian 100% masih layak dilakukan.”

Berikut beberapa panduan untuk menciptakan tempat yang menarik agar tamu dengan kebutuhan aksesibilitas bisa memesan tanpa ragu.

Fitur yang bisa membantu tempat Anda lebih menarik perhatian tamu antara lain:

• Area parkir aksesibel
• Pencahayaan di jalur menuju pintu masuk
• Jalur tanpa tangga menuju pintu masuk tamu
• Pintu masuk tamu tanpa tangga
• Pintu masuk tanpa tangga ke kamar
• Pintu masuk lebih lebar dari 32 inci/81,28 cm
• Area pancuran kamar mandi tanpa undakan
• Palang pegangan kokoh di toilet dan/atau pancuran kamar mandi
• Kursi pancuran atau kursi mandi
• Alat pengangkat di langit-langit atau alat pengangkat portabel
• Alat pengangkat untuk kolam renang

Ketahui selengkapnya tentang cara menambahkan fitur aksesibilitas pada iklan Anda

Dalam video di atas, Sophie menyarankan untuk menambahkan “foto sebanyak mungkin” untuk membantu calon tamu dengan kebutuhan aksesibilitas memahami apakah rumah Anda cocok untuk mereka.

Untuk memastikan bahwa tempat siap untuk tamu dengan kebutuhan tertentu, kami sarankan agar Tuan Rumah menambahkan keterangan pada foto mereka. Contohnya, Anda bisa menuliskan keterangan pada foto kamar mandi yang memiliki palang pegangan kokoh dan memberitahukan kepada tamu bahwa itu satu-satunya kamar mandi aksesibel di rumah Anda.

Ambil foto dari berbagai sudut untuk membantu tamu memahami apakah tempat Anda sesuai dengan kebutuhan mereka. Contohnya, tambahkan foto area parkir aksesibel yang memperlihatkan lokasinya secara jelas dari rumah Anda.

Semua fitur aksesibilitas akan ditinjau berdasarkan panduan foto Airbnb sebelum ditambahkan ke iklan Anda. Jika foto Anda tidak menampilkan fitur tersebut dengan jelas, kami mungkin akan meminta Anda mengunggah foto baru atau menghapus fitur tersebut dari iklan Anda.

Pelajari selengkapnya tentang cara memotret fitur aksesibilitas

Jika tamu menghubungi Anda terkait kebutuhan aksesibilitas, Anda bisa mengajukan beberapa pertanyaan sebelum mereka memesan agar tamu memahami apakah tempat Anda cocok untuk mereka.

Contoh percakapan awal yang bisa membantu antara lain:

• Apakah Anda memiliki pertanyaan spesifik mengenai tempat ini?
• Adakah yang bisa saya lakukan agar masa inap Anda lebih nyaman?

Sebelum tamu dengan kebutuhan aksesibilitas tiba, pikirkan sentuhan akhir yang bisa membuat tempat Anda lebih mudah disusuri. Berikut beberapa ide:

• Memindahkan perabotan seperti kursi dan meja agar jalur akses di ruang tamu menjadi lebih lapang
• Mempermudah akses ke stopkontak
• Menempatkan perlengkapan rumah tangga seperti handuk dan piring di lokasi yang lebih mudah dijangkau

Pelajari cara menjadikan tempat Anda lebih aksesibel

Buku panduan adalah kesempatan Anda untuk memberikan tips lokal kepada tamu, serta memperlihatkan keramahtamahan Anda dan kota Anda. Saat menambahkan rekomendasi tempat bersantap, tamasya, dan aktivitas luar ruangan, cobalah berpikir seperti wisatawan berkebutuhan aksesibilitas.

Misalnya, pertimbangkan untuk mengidentifikasi restoran mana yang memiliki jalur landai, membuat daftar jalur jalan-kaki beraspal, dan memberikan informasi tentang transportasi umum. Dengan memasukkan tips ini ke dalam rutinitas menerima tamu, tempat Anda akan lebih menarik bagi khalayak yang lebih luas.