Lewatkan, langsung lihat konten
Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan
    Memahami kebijakan kejadian luar biasa Airbnb terkini

    Memahami kebijakan kejadian luar biasa Airbnb terkini

    Pelajari cara kerja pembatalan menurut kebijakan Airbnb saat ini.
    Oleh Airbnb pada 23 Sep 2020
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 15 Feb 2021

    Poin utama

    • Kami mengubah cara kerja pembatalan menurut kebijakan kejadian luar biasa Airbnb untuk reservasi penginapan dan Pengalaman Airbnb dengan tanggal check-in atau tanggal mulai 20 Januari 2021 atau setelahnya

    • Kebijakan ini tetap mencakup bencana alam dan kejadian serupa yang tidak dapat diprakirakan dan di luar kendali siapa pun

    Catatan: Kebijakan kejadian luar biasa Airbnb yang sudah diperbarui ini berlaku untuk semua reservasi yang dimulai tanggal 20 Januari 2021 atau setelahnya.

    Sejak awal pandemi, kami mendapatkan banyak umpan balik dari tuan rumah mengenai cara kerja pembatalan berdasarkan kebijakan kejadian luar biasa Airbnb. Banyak tuan rumah menyampaikan bahwa mereka merasa kebijakan Airbnb sebelumnya tidak adil bagi tuan rumah, jadi kami memperbarui kebijakan kami agar lebih seimbang memenuhi kebutuhan tuan rumah dan tamu.

    Kebijakan yang sudah diperbarui ini berlaku untuk reservasi penginapan dan Pengalaman Airbnb dengan tanggal check-in atau tanggal mulai 20 Januari 2021 atau setelahnya.*

    Berdasarkan kebijakan yang sudah diperbarui ini, tamu yang terkena dampak situasi pribadi yang tidak terduga—seperti tugas juri atau pembatalan penerbangan—tidak lagi dilindungi oleh kebijakan kejadian luar biasa Airbnb.

    Anda bisa membaca semua perubahan yang kami buat di Pusat Bantuan. Namun, kami ingin menyampaikan beberapa contoh situasi yang akan dan tidak akan dicakup mulai Januari.

    Apa saja yang tercakup dalam kebijakan kejadian luar biasa sebelumnya untuk tamu?
    Berdasarkan kebijakan sebelumnya, tamu bisa membatalkan dan mendapatkan pengembalian uang dalam dua situasi berikut:

    • Situasi pribadi yang tidak terduga
    • Peristiwa berskala besar seperti gempa bumi atau pandemi

    Apa saja yang dicakup oleh kebijakan terkini?
    Berlaku untuk reservasi penginapan dan Pengalaman Airbnb dengan tanggal check-in atau tanggal mulai 20 Januari 2021 atau setelahnya, kebijakan kejadian luar biasa yang sudah diperbarui ini tetap mencakup bencana alam dan kejadian serupa yang tidak dapat diprakirakan dan di luar kendali siapa pun.

    Jika tamu Anda mengalami gangguan perjalanan biasa, seperti keterlambatan penerbangan, tamu tidak lagi bisa membatalkan dan mendapatkan pengembalian uang berdasarkan kebijakan ini. Mereka mungkin tetap berhak mendapatkan pengembalian uang berdasarkan kebijakan pembatalan Anda.

    Apa saja yang tidak tercakup dalam kebijakan yang sudah diperbarui?
    Kebijakan ini tidak mencakup gangguan perjalanan yang disebabkan oleh sebagian besar situasi pribadi.

    Sebagai contoh, jika penerbangan tamu dibatalkan atau tamu harus menjalani tugas juri dan perlu membatalkan reservasi pada menit terakhir, Airbnb tidak lagi menganggap hal ini sebagai kejadian luar biasa dan kebijakan pembatalan Anda akan berlaku.

    Kebijakan ini juga akan tidak mencakup gangguan perjalanan yang disebabkan oleh kondisi cuaca dan penyakit endemik yang cukup umum dan dapat diprakirakan. Untuk info lebih lanjut dan daftar contohnya, Anda bisa membaca lebih lanjut di Pusat Bantuan.

    Kami paham bahwa hubungan Anda dengan tamu Anda sangat penting dan kami ingin Anda bisa memutuskan apakah akan mengembalikan uang tamu yang terkena dampak situasi pribadi yang tidak terduga, cuaca yang dapat diprakirakan, penyakit, atau alasan lainnya. Seperti biasa, Anda dapat menyelesaikan situasi ini secara langsung dengan tamu Anda bila mau—tanpa harus menghubungi tim layanan pelanggan Airbnb.

    Reservasi mana saja yang akan tercakup dalam kebijakan yang diperbarui ini?
    Kebijakan yang diperbarui ini akan berlaku untuk reservasi penginapan dan Pengalaman Airbnb dengan tanggal check-in atau tanggal mulai 20 Januari 2021 atau setelahnya, kecuali reservasi Luxe.*

    Bagaimana jika saya perlu membatalkan reservasi tamu?
    Kami tahu bahwa tuan rumah terkadang harus membatalkan suatu reservasi karena situasi pribadi yang tidak terduga. Jika Anda tidak bisa menerima tamu karena sesuatu yang benar-benar di luar kendali Anda—seperti cedera yang tidak memungkinkan Anda menerima tamu atau keadaan darurat terkait properti Anda—Anda tetap bisa membatalkan tanpa konsekuensi negatif, seperti: harus membayar biaya atau risiko kehilangan status HosTeladan.

    Kami meminta Anda mempertimbangkan setiap pembatalan dengan cermat. Seperti yang mungkin sudah Anda ketahui dari pengalaman Anda sendiri, pembatalan reservasi dapat menjadi salah satu pengalaman terburuk bagi seorang wisatawan—meskipun kami memahami bahwa terkadang hal tersebut tidak dapat dihindari.

    Bagaimana jika terjadi pandemi lagi?
    Pertama, kami sangat berharap tidak akan pernah ada pandemi lagi. Namun, apabila kita mengalami pandemi lagi, kami mengharapkan agar tamu-tamu yang memesan sebelum pandemi tersebut dapat membatalkan reservasi dan mendapatkan pengembalian uang sesuai kebijakan kejadian luar biasa yang sudah diperbarui.

    Mengapa Airbnb memilih untuk mengecualikan situasi pribadi yang tidak terduga dari kebijakan terkininya?
    Dalam keadaan normal—bukan saat pandemi—situasi pribadi yang tidak terduga menjadi penyebab sebagian besar pembatalan oleh tamu berdasarkan kebijakan kejadian luar biasa Airbnb.

    Untuk membangun solusi jangka panjang yang tepat, kami memusatkan perhatian pada pembatalan semacam ini. Mulai 20 Januari 2021, tamu dengan situasi pribadi yang tidak terduga tidak lagi memenuhi syarat untuk membatalkan reservasi dan mendapatkan pengembalian uang menurut kebijakan kejadian luar biasa Airbnb. Anda dapat memutuskan apakah ingin memberikan pengecualian untuk kebijakan pembatalan Anda atau tidak.

    Jenis kejadian berskala besar apa saja yang tidak dilindungi oleh kebijakan terkini?
    Kebijakan Airbnb kurang lebih akan tetap sama untuk kejadian berskala besar. Tamu tetap memenuhi syarat untuk mendapatkan pengembalian uang jika, misalnya, bencana alam yang tidak terduga menghalangi mereka bepergian. Menurut kebijakan yang sudah diperbarui ini, bila dibandingkan dengan kebijakan lama Airbnb, tamu akan lebih sering diminta mematuhi kebijakan pembatalan Anda.

    Asuransi apa yang akan ditawarkan oleh Airbnb, dan bagaimana asuransi tersebut akan ditawarkan kepada tamu?
    Kami sedang berupaya memberikan opsi asuransi perjalanan untuk tamu—pertama di AS, dan kemudian di area lainnya di seluruh dunia. Tamu bisa membeli polis asuransi perjalanan melalui kemitraan dengan penyedia asuransi terkemuka.

    Sementara itu, kami telah meluncurkan halaman asuransi perjalanan untuk memberikan edukasi asuransi perjalanan kepada tamu dan menyediakan tautan ke agregator asuransi perjalanan, agar tamu di negara dan wilayah tertentu bisa membandingkan harga yang ditawarkan dan membeli polis asuransi perjalanan yang sesuai dengan kebutuhan mereka. Pelajari lebih lanjut tentang cara kami memberikan edukasi asuransi perjalanan kepada tamu

    Apakah kebijakan yang sudah diperbarui ini akan mengizinkan tamu membatalkan reservasi karena situasi terkait COVID-19?
    Perubahan pada kebijakan ini tidak akan memengaruhi cara kami menangani COVID-19. Untuk reservasi penginapan dan Pengalaman Airbnb yang dibuat setelah 14 Maret 2020, pembatalan terkait COVID-19 tetap tidak berlaku, kecuali Anda atau tamu Anda menderita COVID-19. Harap perhatikan bahwa untuk reservasi Luxe berlaku kebijakan yang berbeda.

    Reservasi untuk penginapan dan Pengalaman Airbnb yang dibuat pada tanggal 14 Maret 2020 atau sebelumnya, akan tetap memenuhi syarat. Pelajari lebih lanjut tentang kebijakan kejadian luar biasa Airbnb dan COVID-19

    Bagaimana kebijakan Airbnb yang sudah diperbarui ini dibandingkan dengan kebijakan serupa di industri penginapan?
    Dengan perubahan ini, kami yakin kebijakan kejadian luar biasa Airbnb akan menjadi kebijakan yang paling transparan di industri ini—dan benar-benar seimbang untuk kebutuhan tuan rumah dan tamu.

    Perubahan ini akan meniadakan pengembalian uang untuk tamu dalam berbagai situasi yang sebelumnya mungkin mengharuskan tuan rumah untuk mengembalikan uang, dan memberikan opsi bagi tamu untuk mempertimbangkan membeli asuransi perjalanan. Pembaruan ini tidak langsung berlaku dalam waktu dekat, namun kami ingin memberitahukan kepada Anda apa yang akan terjadi nantinya.

    Silakan baca kebijakan yang sudah diperbarui ini di Pusat Bantuan Airbnb dan hubungi kami di Pusat Komunitas untuk menyampaikan pertanyaan atau umpan balik Anda kepada kami, jika ada. Anda juga bisa menyaksikan Host Update terbaru untuk mendengar pembahasan Global Head of Hosting Airbnb, Catherine Powell, mengenai perubahan kebijakan tersebut.

    Terima kasih telah menjadi tuan rumah di Airbnb, kami harap Anda akan terus menyampaikan pendapat Anda kepada kami. Ide, pesan, dan komentar Anda menginspirasi upaya yang kami lakukan, dan kami akan menyampaikan informasi terbaru lainnya dalam beberapa minggu mendatang.

    *Kebijakan ini tidak berlaku untuk reservasi Luxe, yang memiliki kebijakan pengembalian uang tamu Luxe tersendiri.

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

    Poin utama

    • Kami mengubah cara kerja pembatalan menurut kebijakan kejadian luar biasa Airbnb untuk reservasi penginapan dan Pengalaman Airbnb dengan tanggal check-in atau tanggal mulai 20 Januari 2021 atau setelahnya

    • Kebijakan ini tetap mencakup bencana alam dan kejadian serupa yang tidak dapat diprakirakan dan di luar kendali siapa pun

    Airbnb
    23 Sep 2020
    Apakah ini membantu?