Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Memahami tingkat respons dan tingkat persetujuan

    Pelajari cara kerja tarif ini, mengapa ini penting, dan cara menaikkan tarif Anda.
    Oleh Airbnb pada 20 Jul 2018
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 21 Apr 2021

    Bagi sebagian dari Anda, menerima tamu sangatlah penting, tetapi Anda juga memiliki pekerjaan, keluarga, dan kehidupan pribadi Anda membuat Anda sibuk. Jadi, melacak seberapa cepat Anda membalas pertanyaan tamu dan memantau persentase permohonan pemesanan yang Anda setujui vs tolak kemungkinan tidak ada di dalam daftar tugas Anda. Beberapa dari Anda telah bertanya secara spesifik tentang pengukuran ini, mengapa hal tersebut penting, dan bagaimana Anda dapat meningkatkannya tanpa harus pusing—dan kami senang Anda bertanya! Kami mengumpulkan jawaban dari orang-orang yang membangun alat ini. Jadi, mari kita dengar apa yang akan mereka katakan.

    Apa perbedaan antara tingkat respons dan tingkat persetujuan saya?

    • Tingkat respons Anda mengukur seberapa konsisten Anda menanggapi permintaan dan permohonan pemesanan tamu dalam waktu 24 jam. Tingkat respons Anda bisa dilihat dari 365 hari terakhir dengan mengklik tab Performa, lalu klik Persyaratan Dasar.
    • Tingkat persetujuan Anda mengukur seberapa sering Anda menyetujui atau menolak reservasi. Pertanyaan tamu tidak termasuk dalam perhitungan tingkat penerimaan Anda. Tingkat persetujuan Anda bisa dilihat dari 365 hari terakhir dengan mengklik tab Performa, lalu klik Persyaratan Dasar.

    Untuk tingkat respons saya, apakah hanya pesan pertama/pertanyaan yang dihitung atau pesan berikutnya dalam utas akan dihitung juga?
    Kami hanya mengukur tanggapan dalam 24 jam sejak tamu mengirim pesan atau pertanyaan. Pesan berikutnya tidak berdampak pada tingkat respons Anda.

    Apa yang akan terjadi pada tingkat persetujuan saya jika saya menjawab sebuah pertanyaan, bukannya menyetujui, memberi pra-persetujuan, atau menolak permohonan pemesanan?
    Jawaban singkatnya adalah: Jika tamu mengirimkan permohonan pemesanan kepada Anda dan Anda hanya menjawab pertanyaan, namun tidak menyetujui atau menolak sebelum waktu permohonan habis, hal tersebut dianggap sebagai penolakan.

    Mari kita pelajari lebih jauh. Sebaiknya Anda mengetahui perbedaan antara pertanyaan dan permohonan pemesanan. Pertanyaan hanyalah sebuah pesan—mungkin meminta untuk mengklarifikasi sesuatu, seperti fasilitas, tanggal, atau Peraturan Rumah. Tamu mungkin tertarik untuk menginap di tempat Anda dan bahkan menanyakan berbagai hal, seperti: “Saya ingin menginap di tempat Anda; apakah saya boleh membawa anjing?” Ini bukanlah permohonan pemesanan. Ini sebuah pertanyaan. Anda bisa menanggapi pertanyaan dengan jawaban, pra-persetujuan, atau dengan penolakan. Menolak permintaan akan menginformasikan tamu bahwa kebutuhan mereka kurang cocok dengan tempat Anda dan mendorong mereka untuk mengajukan permohonan di tempat lain. Namun, tindakan ini tidak akan secara langsung memengaruhi tingkat penerimaan Anda. Bila Anda memberikan pra-persetujuan atas permintaan dan tamu memesan tempat Anda, permohonan tersebut akan dianggap sebagai persetujuan. Jika Anda memberikan pra-persetujuan dan mereka tidak memesan, tingkat penerimaan Anda tidak akan terpengaruh. Dan jika Anda menolak permintaan, tingkat penerimaan Anda juga tidak akan terpengaruh.

    Permohonan pemesanan artinya tamu secara resmi meminta untuk memesan tempat Anda dan menunggu persetujuan atau penolakan Anda. Selama tingkat persetujuan Anda masih berlaku, kami hanya mengukur hasil akhir permohonan pemesanan dan hanya ada tiga tindakan yang bisa Anda ambil: menyetujui, menolak, atau membiarkan waktu permohonan habis. Jika Anda membiarkan waktu permohonan habis—bahkan jika Anda menjawab pertanyaan, namun tidak mengambil tindakan untuk menyetujui atau menolak permohonan dalam 24 jam—itu dianggap sebagai penolakan.

    Bagaimana nilai ini memengaruhi saya sebagai tuan rumah?
    Pertanyaan yang bagus. Jawaban teknisnya adalah tingkat respons yang rendah dapat memengaruhi kelayakan Anda untuk program HosTeladan dan tingkat penerimaan dapat memengaruhi kelayakan untuk menjadi tuan rumah Plus. Dan tuan rumah dengan nilai yang sangat rendah bisa terkena penalti, termasuk penghentian iklan mereka. Perlu diinngat bahwa satu kali tidak menanggapi atau menolak permohonan pemesanan jarang menimbulkan konsekuensi apa pun. Kami lebih khawatir dengan pola tidak ada tanggapan atau penolakan secara konsisten.

    Bisakah Anda membagikan tips atau saran warga lokal agar tingkat respons dan tingkat penerimaan saya tetap tinggi?
    Kami menganggap tuan rumah adalah ahlinya dalam hal ini sehingga kami juga akan membagikan beberapa ide Anda di sini, namun terkait dengan tingkat respons, salah satu cara terbaik untuk mengelola pesan saat bepergian adalah dengan menggunakan aplikasi Airbnb pada ponsel Anda. Anda juga bisa mempertimbangkan untuk mengaktifkan mode tunda untuk tempat Anda apabila Anda tahu bahwa Anda tidak akan dapat menanggapi pesan-pesan untuk sementara waktu. Jika Anda sedang berlibur, menghadiri konferensi kerja yang panjang, atau hanya perlu terlepas dari gadget untuk sementara waktu, Anda bisa beristirahat dengan tenang karena tidak ada waktu hitung mundur untuk memberi respons atau pesan yang menumpuk di dalam kotak masuk Anda.

    Untuk mengaktifkan mode tunda pada iklan Anda dan menyembunyikannya dari hasil pencarian untuk periode waktu tertentu:

    1. Buka Iklan Anda dan pilih iklan
    2. Klik Detail Iklan
    3. Di samping Status Iklan, klik Edit
    4. Di bawah Status Iklan, pilih Mengaktifkan mode tunda dari menu tarik turun
    5. Masukkan tanggal mulai dan berakhir, lalu klik Simpan

    Iklan Anda akan diaktifkan kembali secara otomatis setelah jangka waktu yang Anda tetapkan berakhir. Sehari sebelum iklan Anda aktif kembali, Anda akan menerima email pengingat.

    Berikut beberapa tips yang diberikan tuan rumah di Pusat Komunitas untuk mempertahankan tingkat respons Anda:

    • Alokasikan waktu setiap hari untuk menanggapi permohonan dan pertanyaan
    • Mintalah rekan tuan rumah atau teman untuk mewakili Anda jika Anda sedang sibuk dan tidak ingin mengaktifkan mode tunda pada iklan Anda
    • Hemat waktu dengan menuliskan tanggapan awal atas pertanyaan umum. Cari petunjuk “Gunakan Pesan Tersimpan” di utas pesan aktif yang Anda miliki dengan tamu. Anda dapat membuat, menggunakan, dan menggunakan kembali tanggapan di sana.
    • Jika Anda sangat sibuk atau bisnis menerima tamu Anda benar-benar terbengkalai, pertimbangkanlah untuk menyewa asisten virtual

    Untuk tingkat penerimaan Anda, pastikan preferensi dan pengaturan kalender dan pemesanan Anda akurat dan sudah diperbarui. Contohnya, bila Anda tidak bisa mengakomodasi permohonan di hari yang sama, perbarui iklan tempat Anda untuk menunjukkan waktu yang Anda butuhkan di antara reservasi. Tuan rumah juga memberi tahu kami bahwa mereka rutin memperbarui Peraturan Rumah sehingga tamu memahami apa yang baik dan tidak sebelum mengirimkan permohonan pemesanan. Anda akan jarang menerima permohonan yang tidak bisa Anda setujui bila ekspektasi Anda sangat jelas.

    Apa usaha yang dilakukan Airbnb untuk menghindari penalti tingkat persetujuan tuan rumah saat mereka menolak permohonan yang tidak layak atau tidak sah?
    Kami mengerti terkadang Anda mendapatkan permohonan yang jelas melanggar Peraturan Rumah Anda atau sebuah upaya pemasaran yang menyamar sebagai permohonan pemesanan. Hal ini dapat membuat Anda berada dalam posisi canggung yang berisiko membahayakan tingkat penerimaan Anda sendiri ketika tidak ada tindakan yang lebih baik untuk diambil. Untuk mengatasinya, hal pertama yang perlu kami lakukan adalah membantu Anda untuk memberitahu kami ketika ada masalah. Kami tengah mencari jalan yang terbaik, meskipun kami belum memiliki fitur untuk diumumkan untuk saat ini, kami benar-benar sadar ini menjadi kendala bagi Anda.

    Kami ingin memastikan Anda memiliki wewenang untuk memutuskan siapa yang Anda terima di rumah Anda dan bahwa Anda nyaman dengan tamu yang menginap di tempat Anda. Kami paham bahwa Anda hanya ingin bertanggung jawab atas permohonan pemesanan yang sah dan kami berkomitmen untuk memastikan hal itu terjadi.

    Angka hanyalah bagian dari cerita
    Meskipun Anda tetap menjaga tingkat respons dan tingkat penerimaan, gambaran yang lebih besar bukanlah tentang pengukuran ini—sebenarnya, angka tersebut hanyalah indikator keramahtamahan yang Anda tunjukkan kepada tamu Anda dan hubungan yang Anda bangun saat mereka menghubungi Anda. Anda memengaruhi pengalaman tamu Anda sejak mereka menghubungi Anda atau mengajukan pemesanan dan komunitas tuan rumah sangat bangga dalam menciptakan pengalaman disambut dan diterima bagi para tamu yang menginap di tempat Anda. Ingatlah untuk berkomunikasi tepat waktu dan menyiapkan tamu dengan baik saat mereka berusaha menemukan tempat yang cocok dengan kebutuhan mereka; namun ketahuilah bahwa angka hanyalah satu cara untuk menceritakan kisah tentang cara Anda menerima tamu.

    Informasi yang ada di dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    20 Jul 2018
    Apakah ini membantu?