Lewatkan, langsung lihat konten
    Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan
    Informasi terbaru: Membatalkan menurut kebijakan kejadian luar biasa Airbnb

    Informasi terbaru: Membatalkan menurut kebijakan kejadian luar biasa Airbnb

    Mulai tanggal 20 Januari, kebijakan Airbnb akan lebih seimbang antara tuan rumah dan tamu.
    Oleh Catherine Powell pada 23 Sep 2020
    Video 8 menit
    Diperbarui 24 Sep 2020

    Sorotan

    • Global Head of Hosting Airbnb menjelaskan bagaimana kami mengubah cara kerja pembatalan berdasarkan kebijakan kejadian luar biasa Airbnb untuk lebih menyeimbangkan kebutuhan tuan rumah dan tamu

    • Pembaruan kebijakan Airbnb ini akan berlaku untuk reservasi dengan tanggal check-in atau tanggal mulai pada atau setelah 20 Januari 2021

    Halo semuanya,

    Saya Catherine, Global Head of Hosting Airbnb, kembali membawakan Host Update yang keempat. Semoga Anda berkesempatan menyimak video Host Update saya yang lainnya di Pusat Informasi.

    Dalam beberapa minggu terakhir, saya senang dapat bertemu dengan banyak dari Anda di sesi lokakarya kami. Saya juga telah membaca semua komentar dan email Anda. Salah satu topik yang sering disebutkan adalah rasa frustrasi Anda atas pembatalan berdasarkan kebijakan kejadian luar biasa Airbnb.

    Jadi, saya ingin berbagi apa yang kami lakukan agar kebijakan tersebut lebih transparan—dan adil—bagi tuan rumah.

    Berdasarkan kebijakan Airbnb saat ini, tamu bisa membatalkan untuk mendapatkan pengembalian uang dalam dua jenis situasi:

    • keadaan pribadi yang tidak terduga—seperti panggilan tugas juri, atau pembatalan penerbangan
    • kejadian berskala besar seperti gempa bumi atau pandemi

    Kami mengubah kebijakan untuk tidak menyertakan situasi pribadi tersebut. Tamu dengan reservasi penginapan dan pengalaman Airbnb dengan tanggal check-in atau tanggal mulai pada atau setelah 20 Januari 2021,* tidak lagi memenuhi syarat untuk membatalkan dan menerima pengembalian uang dengan alasan situasi pribadi, menurut kebijakan ini.

    Perubahan ini berarti, tamu dengan situasi pribadi seperti ini akan tunduk pada kebijakan pembatalan Anda—dan Andalah yang mengambil keputusan, bukan kami, apakah akan membuat pengecualian dan memberikan pengembalian uang.

    Kami memahami terkadang Anda tidak bisa menerima tamu karena insiden pribadi yang tidak terduga, dan kami memiliki rencana untuk mengatasi situasi tersebut agar Anda tidak terkena penalti karena hal-hal yang di luar kendali Anda.

    Harap perhatikan bahwa kebijakan ini sebagian besar akan tetap sama dalam hal kejadian lain yang berskala besar, termasuk pandemi tak terduga di masa mendatang.

    Kami paham Anda mungkin memiliki pertanyaan seputar perubahan mendatang terhadap kebijakan kejadian luar biasa Airbnb, jadi kami sudah mulai menjawabnya melalui artikel ini di Pusat Informasi. Saya harap Anda juga akan menonton video di atas. Dalam video tersebut, saya membahas beberapa perbedaan dalam kebijakan yang telah diperbarui dan berbagi lebih lanjut tentang alasan kami melakukan perubahan ini.

    Terima kasih atas semua umpan balik yang Anda sampaikan kepada kami. Saya belajar banyak hal dari mendengar apa yang ada di benak Anda. Saya berharap bisa bertemu lebih banyak dari Anda di lokakarya tuan rumah mendatang Airbnb.

    Anda selalu dapat menandai saya secara langsung di Pusat Komunitas: @Catherine-Powell. Saya membaca komentar Anda, walau saya tidak selalu dapat membalas secara langsung.

    Kami akan berbagi lebih banyak lagi dalam beberapa minggu mendatang, dan saya akan segera kembali untuk Host Update berikutnya.

    *Kebijakan ini tidak berlaku untuk reservasi Luxe, yang tunduk pada kebijakan pengembalian uang tamu tersendiri.

    Informasi yang terdapat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Sorotan

    • Global Head of Hosting Airbnb menjelaskan bagaimana kami mengubah cara kerja pembatalan berdasarkan kebijakan kejadian luar biasa Airbnb untuk lebih menyeimbangkan kebutuhan tuan rumah dan tamu

    • Pembaruan kebijakan Airbnb ini akan berlaku untuk reservasi dengan tanggal check-in atau tanggal mulai pada atau setelah 20 Januari 2021

    Catherine Powell
    23 Sep 2020
    Apakah ini membantu?