Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Menggunakan balasan cepat Airbnb untuk menghemat waktu

    Buat balasan cepat untuk berbagai hal, mulai petunjuk wifi hingga cara menggunakan fasilitas populer.
    Oleh Airbnb pada 12 Des 2018
    Bacaan 6 menit
    Diperbarui 8 Jul 2021

    Poin utama

    • Balasan cepat akan membantu Anda menghemat waktu dengan jawaban yang jelas dan runtut untuk pertanyaan umum tamu

    • Dengan shortcode, Anda bisa dengan mudah menambahkan detail tamu, reservasi, dan iklan yang dipersonalisasi ke balasan cepat

    • Kami menawarkan enam contoh balasan cepat untuk pertanyaan umum

    Jika Anda merasa seperti mengalami deja vu tiap kali membuka pesan dari tamu, Anda tidak sendirian. Ada beberapa topik yang berulang-ulang ditanyakan kepada Tuan Rumah, seperti pengecualian untuk hewan peliharaan, kode wifi, petunjuk arah, tempat makan terbaik, dan lainnya. Untuk itu, kami menyediakan fitur templat Airbnb yang dapat membantu Anda: balasan cepat.

    "Saya suka [balasan cepat] dan saya selalu menggunakannya," ungkap Sally, Tuan Rumah dari Snoqualmie, Washington. “Templat membuat saya dapat menghemat waktu—saya bisa menjawab empat pertanyaan tamu dalam waktu kurang dari 10 menit! [Templat] juga membuat saya tidak melewatkan beberapa informasi penting dan memberi saya waktu untuk menyusun tanggapan yang apik—yang telah diperiksa sebelumnya, sangat jelas, dan bila diperlukan, sangat berhubungan dengan kebutuhan tamu kami.”

    Berikut panduan bertahap cara menggunakan balasan cepat, berikut petunjuk tentang fitur shortcode kami.

    Cara membuat balasan cepat

    Untuk membuat balasan cepat:

    1. Buka kotak masuk tuan rumah Anda
    2. Buka menu folder di sisi kiri
    3. Pilih Balasan Cepat
    4. Klik atau ketuk + Balasan Baru
    5. Beri nama templat (tidak akan diperlihatkan kepada tamu)
    6. Ketik pesan Anda dan masukkan shortcode (selengkapnya di bawah ini) untuk menyesuaikan pesan
    7. Pilih bahasa yang cocok dengan pesan Anda. Ini akan memengaruhi bagaimana shortcode akan diterjemahkan
    8. Klik atau ketuk Simpan

    Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang mengedit, menggunakan, dan menghapus balasan cepat dengan mengunjungi Pusat Bantuan. Pelajari selengkapnya

    Cara menggunakan shortcode

    Shortcode adalah placeholder yang secara dinamis mengisi detail tamu, reservasi, dan tempat saat ada pesan yang dikirimkan kepada tamu. Berikut 17 contoh shortcode yang dapat Anda gunakan:

    • Nama depan, nama belakang, dan nomor telepon tamu
    • Tanggal dan waktu check-in
    • Tanggal dan waktu check-out
    • Biaya kebersihan
    • Nama dan kata sandi wifi
    • Kata sandi wifi
    • Kode konfirmasi
    • Petunjuk arah
    • Petunjuk check-in
    • Peraturan rumah
    • Panduan rumah
    • Buku Panduan
    CATATAN: Jika Anda belum menambahkan informasi yang sesuai ke iklan Anda, shortcode /tidak tersedia/ akan ditampilkan dalam pesan.

    6 contoh pesan

    Anda mungkin sudah menggunakan pesan terjadwal untuk tetap terhubung dengan tamu di momen-momen penting reservasi, seperti saat menanggapi pemesanan atau menyampaikan ucapan terima kasih setelah check-out.

    Balasan cepat dapat membantu Anda memanfaatkan waktu di antara pesan terjadwal ini, menghemat waktu Anda jika tamu melewatkan kode wifi yang terdapat di panduan kedatangan atau petunjuk pemakaian peralatan di panduan rumah, atau memiliki pertanyaan tentang tempat-tempat lokal yang tidak tercantum di buku panduan Anda.

    Untuk membantu Anda membuat balasan cepat yang umum, berikut beberapa contoh jawaban atas pertanyaan yang sering diajukan.

    1. Cara mengakses wifi
    Beberapa tamu mungkin melewatkan petunjuk wifi di panduan kedatangan Anda atau pesan terjadwal yang mereka terima saat kedatangan. Jika tamu menghubungi Anda untuk mendapatkan info wifi, fitur balasan cepat akan sangat membantu.

      • “Halo [nama depan tamu],
        kami senang dapat membantu menyampaikan info ini. Nama jaringan wifi di sini: [nama wifi] dan kata sandinya: [kata sandi wifi]. Silakan hubungi kami jika ada pertanyaan lainnya.
        Salam hangat,
        [nama depan tuan rumah utama]

      2. Cara menggunakan peralatan rumah tangga
      Baik cara menggunakan bak mandi air panas atau mesin espresso untuk membuat kopi yang enak, Anda dapat menyertakan petunjuk penggunaan peralatan rumah tangga dalam balasan cepat.

      • “Halo [nama depan tamu],
        Terima kasih atas pertanyaannya. Sakelar untuk menyalakan pemanas ada pada panel kontrol di bagian depan bak mandi air panas. Di sana Anda akan menemukan tombol daya hijau, pengontrol jet, dan termostat pemanas. Pemanas akan mati ketika air mencapai suhu pada termostat.

        Foto dengan petunjuk bertahap untuk menggunakan bak mandi air panas disertakan dalam [panduan rumah] bila Anda menginginkan informasi lebih lanjut. Selamat berendam, dan jangan ragu menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan lain.
        Salam hangat,
        [nama depan tuan rumah utama]

      3. Tempat menyimpan selimut, bantal, dan seprai ekstra
      Salah satu pertanyaan umum yang mungkin Anda terima adalah mengenai ketersediaan atau tempat menyimpan seprai ekstra. Menyiapkan balasan sebelumnya dapat membantu Anda merespons dengan mudah, terutama di malam hari.

      • “Halo [nama depan tamu],
        Anda bisa menemukan selimut, bantal, dan seprai ekstra di lemari di lorong seberang kamar tidur. Informasi lain mengenai seprai, seperti jenis bahannya, bisa dibaca di [panduan rumah] kami. Silakan hubungi kami jika ada pertanyaan lainnya.
        Semoga tidur Anda nyenyak!
        Salam hangat,
        [nama depan tuan rumah utama]

      4. Tempat menyewa ponsel untuk pemakaian jangka pendek
      Tamu, terutama yang bepergian dari luar negeri, mungkin ingin menyewa ponsel untuk pemakaian jangka pendek dengan kartu SIM prabayar. Jika Anda telah menyiapkan informasi tersebut sebelumnya, Anda dapat menghemat waktu respons hanya dengan mengeklik satu tombol.

      • “Halo [nama depan tamu],
        Silakan kunjungi toko ponsel di /masukkan alamat/ untuk menyewa ponsel jangka pendek dengan opsi kartu SIM prabayar. Anda bisa naik metro atau bus lokal, mengikuti petunjuk arah dalam panduan kami untuk [berkeliling di sekitar]. Silakan hubungi kami jika ada pertanyaan.
        Salam hangat,
        [nama depan tuan rumah utama]

      5. Cara mencari penganan tengah malam

        Menjawab pertanyaan tamu Anda mengenai tempat wisata lokal bisa memakan waktu yang cukup lama. Balasan cepat akan memudahkan Anda memberikan respons bersentuhan pribadi, sembari mengarahkan tamu untuk membaca buku panduan Anda untuk menemukan opsi tempat hiburan dan tempat bersantap lokal lainnya.

        • “Halo [nama depan tamu],
          Coba bersantap di restoran tengah malam favorit kami, /nama restoran /, yang berlokasi di /masukkan alamat /. Roti lapis steik di sana sangat lezat, ada juga pilihan menu vegetarian.

          /Nama restoran/ biasanya buka pukul 12.00 hingga 23.00 Waktu Pasifik, tapi silakan cek situs web mereka di /situ web/ atau hubungi mereka di /nomor telepon/ untuk mengonfirmasikan jam bukanya.

          Anda juga bisa melihat restoran lainnya di [buku panduan] kami. Silakan hubungi kami jika ada pertanyaan.
          Selamat makan,
          [nama depan tuan rumah utama]

        6. Mohon maaf, kami tidak dapat melayani permintaan Anda
        Meskipun sebagai Tuan Rumah rasanya ingin sekali melayani permintaan semua tamu, terkadang kita terpaksa menolak, namun Anda tetap dapat menyampaikan tanggapan dengan sopan, hormat, dan jelas. Berikut beberapa contoh balasan cepat saat Anda harus menolak permintaan tamu.

        • “Halo [nama tamu],
          Saya mohon maaf. Demi keamanan anak Anda, kami tidak dapat menerima keluarga muda.
          Salam hangat,
          [nama depan tuan rumah utama]
        • Halo [nama tamu],
          Saya mohon maaf. Kami memiliki anjing jantan sehingga kami tidak ingin terjadi masalah antara anjing kami dan anjing tamu lain.
          Salam hangat,
          [nama depan tuan rumah utama]
        • Halo [nama tamu],
          Mohon maaf, kami terpaksa membatalkan reservasi Anda. Kami berharap Anda berkesempatan mengunjungi kami di lain waktu.”
          Hormat kami,
          [nama depan tuan rumah utama]

        Perangkat andal seperti balasan cepat dapat membantu Anda menanggapi tamu dengan cepat dan jelas sehingga memberikan pengalaman yang memuaskan bagi tamu jadi lebih mudah. Balasan cepat juga dapat membantu Anda mengelola kotak masuk dengan lebih efisien, sehingga bisa menghemat waktu Anda yang berharga.

          Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

          Poin utama

          • Balasan cepat akan membantu Anda menghemat waktu dengan jawaban yang jelas dan runtut untuk pertanyaan umum tamu

          • Dengan shortcode, Anda bisa dengan mudah menambahkan detail tamu, reservasi, dan iklan yang dipersonalisasi ke balasan cepat

          • Kami menawarkan enam contoh balasan cepat untuk pertanyaan umum

          Airbnb
          12 Des 2018
          Apakah ini membantu?