Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Menggunakan pesan terjadwal untuk menghemat waktu

    Otomatiskan komunikasi degan tamu Anda, mulai pesan sambutan hingga ucapan terima kasih.
    Oleh Airbnb pada 19 Nov 2020
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 13 Des 2021

    Poin utama

    • Anda bisa menggunakan pesan terjadwal untuk mengotomatiskan komunikasi pemesanan, check-in, dan check-out

    • Tag khusus, yang disebut shortcode, mengambil detail dari setiap pemesanan untuk menambahkan sentuhan pribadi

    Kami mendengar dari Tuan Rumah bahwa membuat pesan yang sama kepada tamu berulang kali bisa sangat memakan waktu. Dengan menggunakan perangkat pesan terjadwal Airbnb, Anda bisa menghindari membuat pesan yang sama berulang kali saat berkomunikasi dengan tamu.

    Perangkat ini memungkinkan Anda mengatur pesan untuk dikirimkan secara otomatis kepada tamu setelah mereka mengambil tindakan tertentu, seperti memesan penginapan, check-in, atau check-out. Pesan terjadwal sangat efektif untuk berbagi info rutin mengenai tempat Anda.

    Cara menjadwalkan pesan

    Anda bisa menulis dan menjadwalkan pesan dari kotak masuk menerima tamu Anda. Intinya, Anda membuat templat untuk mengirimkan informasi bermanfaat yang sama kepada semua tamu tentang menginap di tempat Anda.

    Anda dapat mempersonalisasi pesan ini dengan menambahkan tag khusus, yang disebut shortcode, yang bertindak sebagai placeholder. Shortcode mengambil informasi dari reservasi tamu (seperti nama tamu dan tanggal check-in) dan detail iklan Anda (seperti peraturan rumah Anda) untuk melengkapi pesan Anda.

    Pastikan detail iklan Anda lengkap dan terkini, karena pesan dengan shortcode yang kosong tidak akan terkirim. Jika Anda sudah mengirimkan informasi kepada tamu tertentu, Anda bisa mengedit, melewatkan, atau mengirimkan pesan lebih awal dari yang dijadwalkan. Anda juga bisa meninjau riwayat lengkap tentang apa saja yang telah dikirim.

    Pelajari lebih lanjut tentang menjadwalkan pesan

    Sebelumnya, saya merasa harus terus memantau ponsel saya dan tidak bisa pergi berlibur. Menjadwalkan pesan menghemat waktu saya sekitar satu jam dalam seminggu.
    Superhost Diana,
    Oakland, California

    Kapan menjadwalkan pesan

    Anda bisa menjadwalkan pesan kapan saja. Berikut ini beberapa saran mengenai waktu terbaik untuk mengirimkan pesan terjadwal, serta sejumlah ide mengenai apa yang bisa disampaikan.

    Jangan lupa untuk menggunakan menu drop-down Shortcode untuk menambahkan shortcode (ditampilkan di bawah dalam huruf tebal) saat Anda menulis. Jangan mengetikkan shortcode ke pesan Anda. Setelah selesai menulis, pilih tindakan tamu mana yang membuat pesan Anda terkirim dari menu drop-down Penjadwalan.

    Segera setelah pemesanan

    Pesan terima kasih langsung setelah pemesanan dapat memberi tahu tamu bahwa Anda telah menerima permohonan pemesanan tamu, memberikan kesan pertama yang baik, dan memberikan detail dan tips penting untuk masa inap mereka yang akan datang.

    Pertimbangkan untuk mengirimkan pesan ini segera setelah reservasi terkonfirmasi dengan memilih tindakan Setelah pemesanan saat Anda membuat pesan terjadwal.

    Inilah contoh pesan (dengan shortcode) yang dapat Anda gunakan:

    Halo nama depan tamu,
    Terima kasih karena Anda telah memesan tempat kami!
    Saya tak sabar untuk menyambut Anda di nama tempat pada tanggal check-in.
    Sampaikan info perjalanan Anda kepada kami agar kami dapat mengatur proses check-in Anda
    dengan mulus, yang biasanya pada waktu check-in atau lebih lambat.
    Berikut info singkat tentang lingkungan tinggal:
    lingkungan tinggal
    Berikut info singkat tentang transportasi:
    transportasi
    Anda bisa mendapatkan info bermanfaat tentang mengunjungi kota ini dalam buku panduan kami.
    Beberapa hari sebelum perjalanan Anda, kami akan membagikan info check-in.

    Pengingat mengenai masa inap mendatang

    Beberapa hari sebelum check-in, ada baiknya Anda mengingatkan tamu mengenai detail masa inap mendatang agar tamu bisa mulai merencanakan kedatangannya.

    Anda bisa mengirimkan pesan ini hingga 14 hari ke depan menggunakan tindakan Sebelum check-in. Anda mungkin ingin menyampaikan kembali detail yang Anda bagikan dalam pesan Setelah pemesanan. Info penting lainnya dapat mencakup:

    • Anda bisa check-in kapan saja setelah waktu check-in pada tanggal check-in.
    • Tempat ini terletak di alamat dan berikut petunjuk arahnya: petunjuk arah.

    Petunjuk pada hari check-in

    Hari check-in adalah hari penting! Walau Anda mungkin sudah menyampaikan petunjuk check-in, banyak tamu merasa sangat terbantu jika menerima informasi penting lagi mendekati waktu kedatangan mereka.

    Anda dapat mengirimkan pesan ini pada pagi hari check-in menggunakan tindakan Sebelum check-in. Contohnya, Anda bisa mengirimkan kembali petunjuk arah dan waktu check-in kepada tamu Anda. Berikut contoh pesan yang bisa Anda pertimbangkan:

    Kami sangat senang menyambut Anda di nama tempat!
    Petunjuk check-in Anda tersedia di sini: petunjuk check-in.
    Sekadar pengingat, ini peraturan rumah kami:
    peraturan rumah
    Nama jaringan wifi kami nama wifi, dan kata sandinya kata sandi
    wifi.

    Hari pertama menginap

    Pagi pertama tamu menginap adalah saat yang tepat untuk menyapa tamu sejenak guna mengonfirmasikan segalanya berjalan dengan baik dan menawarkan untuk menjawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki.

    Anda bisa menggunakan tindakan Setelah check-in untuk membuat pesan untuk menyambut tamu Anda. Ada banyak ide dari penjelasan di atas yang bisa diterapkan untuk membuat pesan terjadwal—atau gunakan kreasi Anda sendiri. Anda bisa mengatakan sesuatu seperti:

    Halo nama depan tamu!
    Kami harap masa inap Anda menyenangkan dan Anda merasa nyaman di tempat kami
    sejauh ini. Silakan hubungi kami jika ada yang bisa kami lakukan untuk menjadikan
    masa inap Anda lebih nyaman.

    Sehari sebelum check-out

    Sehari sebelum check-out, Anda bisa mengingatkan tamu tentang cara check-out, di mana harus meninggalkan kunci, cara menangani cucian dan sampah, dll.

    Dengan menggunakan tindakan Sebelum check-out, Anda bisa mengirimkan pesan seperti:

    Halo nama depan tamu,
    Sekadar mengingatkan, waktu check-out Anda besok
    (tanggal check-out), kapan saja sebelum waktu check-out. Harap lakukan
    hal berikut ini sebelum Anda meninggalkan tempat:

    • Buang sampah ke tempat sampah di dekat garasi
    • Matikan semua lampu dan termostat
    • Kunci semua pintu saat Anda pergi

      Terima kasih telah menginap di tempat kami! Kami harap pengalaman Anda
      di nama tempat menyenangkan. Kami akan sangat berterima kasih jika Anda berkenan memberikan ulasan mengenai
      masa inap Anda.

        Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

        Poin utama

        • Anda bisa menggunakan pesan terjadwal untuk mengotomatiskan komunikasi pemesanan, check-in, dan check-out

        • Tag khusus, yang disebut shortcode, mengambil detail dari setiap pemesanan untuk menambahkan sentuhan pribadi

        Airbnb
        19 Nov 2020
        Apakah ini membantu?