Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Menyambut HotelTonight ke Airbnb—jawaban atas pertanyaan Anda

    Layanan pemesanan hotel yang baru dari Airbnb dapat menguntungkan tuan rumah seperti Anda dengan cara berikut.
    Oleh Airbnb pada 7 Mar 2019
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 28 Apr 2021

    Halo semuanya,

    Hari ini kami mengumumkan bahwa Airbnb telah mengakuisisi HotelTonight. HotelTonight adalah layanan pemesanan hotel khusus untuk hotel butik dan independen, serta berfokus untuk menjadikan pemesanan penginapan menit terakhir lebih mudah dan menyenangkan. Kami telah mengirimkan pengumuman pers dan kami ingin mengetahui pendapat Anda, tuan rumah kami, serta menjawab pertanyaan Anda.

    Airbnb selalu—dan akan terus—mengutamakan para tuan rumah luar biasa kami yang mengundang tamu ke rumah mereka. Keramahtamahan pribadi Anda telah menetapkan standar baru bagi tamu di seluruh penjuru dunia. Tahun lalu, kami memperkenalkan ide “Airbnb untuk Semua Orang”—visi ini memastikan bahwa semua orang di dunia bisa menemukan tempat menginap yang menakjubkan. Sejak saat itu, kami telah menyediakan lebih banyak opsi bagi tamu, termasuk hotel butik yang dikelola oleh orang-orang yang menawarkan keramahtamahan pribadi dan terhubung dengan komunitas lokal mereka. Akuisisi HotelTonight membantu memenuhi visi ini.

    Mengapa Anda mengakuisisi HotelTonight?
    Secara tradisional, tamu akan sulit untuk memesan penginapan menit terakhir di Airbnb. Rumah-rumah biasanya dipesan jauh hari dan kami mendengar banyak dari Anda merasa sulit menerima pemesanan di hari yang sama karena Anda membutuhkan waktu untuk membersihkan dan mempersiapkan tempat Anda. HotelTonight akan membantu kami menghubungkan wisatawan menit terakhir ini dengan hotel-hotel butik. Selain itu, HotelTonight memiliki basis pelanggan yang kuat dan setia, dan kini kami berkesempatan untuk memperkenalkan mereka kepada Airbnb dan aktivitas berbagi rumah.

    Apakah HotelTonight akan membawa lebih banyak tamu untuk saya?

    Ya. Sejak kami menyambut hotel butik ke Airbnb, kami telah melihat dampak positif pada tuan rumah penginapan. HotelTonight akan mempercepat manfaat positif tersebut. Begini cara kerjanya: Hotel butik membantu mendatangkan jenis tamu baru ke Airbnb sehingga mengembangkan seluruh ekosistem Airbnb. Saat tamu-tamu ini datang ke Airbnb, mereka akan lebih terbuka untuk memesan sebuah rumah. Faktanya, hampir 90% tamu yang pertama kali menggunakan Airbnb untuk memesan kamar hotel dan kembali ke platform kami untuk perjalanan keduanya, akan memesan rumah. Kami senang melihat bahwa hotel butik di Airbnb membantu memperkenalkan aktivitas berbagi rumah bagi tamu-tamu baru di seluruh dunia.

    Apakah semua hotel di HotelTonight kini bisa dipesan di Airbnb?

    Tidak. Aplikasi dan situs web HotelTonight akan terus beroperasi secara terpisah seperti saat ini. Seiring berjalannya waktu, Anda akan melihat Airbnb mulai memasukkan serangkaian hotel butik dan independen yang terpilih ke platform ini jika hotel-hotel tersebut memenuhi standar tinggi kami untuk keramahtamahan pribadi. Selain itu, beberapa tamu mungkin akan diminta untuk mencari akomodasi di HotelTonight jika mereka tidak mendapatkan tempat menginap di Airbnb untuk perjalanan mereka.

    Tidakkah hotel di HotelTonight menghilangkan "keramahtamahan pribadi" yang menjadi ciri khas Airbnb?
    Hotel-hotel yang kami sambut di Airbnb bukanlah tempat yang besar atau tidak personal seperti yang Anda bayangkan. Tempat tersebut merupakan hotel butik dan independen, serupa dengan yang dimulai oleh penasihat Airbnb Chip Conley ketika ia mendirikan salah satu perusahaan hotel butik pertama di AS. Bahkan, Chip telah membantu kami memahami bahwa perbedaan antara hotel butik dan tuan rumah yang menyewakan tempatnya tidak sejauh yang orang-orang bayangkan. Hotel butik dikelola oleh orang-orang yang tinggal dan terhubung dengan komunitas lokal mereka, dan ingin menawarkan keramahtamahan pribadi yang sesungguhnya. Harga hotel butik di Airbnb biasanya lebih tinggi dari harga rumah yang kami tawarkan dan kami menetapkan standar yang tinggi untuk keramahtamahan pribadi kepada hotel-hotel tersebut.

    Secara khusus, hotel butik di Airbnb perlu memiliki nuansa personal, dengan kualitas seperti kamar tamu yang mencerminkan budaya lokal. Dan kami mengharapkan pemilik hotel menyediakan keramahtamahan personal kepada tamu dengan menawarkan berbagai hal, seperti rekomendasi unik dan ada pemilik atau manajer yang hadir di properti setiap saat. Salah satu contoh yang bagus adalah Surfhouse Boutique Motel, penginapan delapan kamar yang dikelola oleh Sander, yang dulu pernah menyewakan rumahnya, dan kakaknya, Nikki, di kampung halaman mereka di Encinitas, California.

    Di HotelTonight, Anda mungkin akan melihat beberapa jaringan hotel global saat HotelTonight memenuhi kebutuhan tamu tertentu. Hotel-hotel ini tidak memenuhi standar Airbnb untuk keramahtamahan pribadi dan kami tidak berencana menambahkannya ke Airbnb.

    Apakah Anda akan memprioritaskan hotel butik dibandingkan iklan rumah di pencarian? Apakah akan ada lebih banyak hotel di situs ini yang membatasi pemesanan saya?

    Tidak. Yang menjadi dasar algoritma peringkat pencarian kami adalah upaya memberikan opsi terbaik untuk tamu dan tidak akan ada manfaat khusus untuk hotel.

    Terkait dengan dampak pada pemesanan Anda, sangatlah wajar untuk membayangkan apakah memiliki lebih banyak tempat dari jenis apa pun (termasuk hotel butik) akan mengurangi pemesanan untuk tuan rumah yang sudah ada. Namun, seperti penjelasan di atas, menawarkan banyak pilihan bagi wisatawan akan mendatangkan tamu baru ke Airbnb sehingga secara keseluruhan semua penginapan semakin berkembang (dan menguntungkan tuan rumah). Selain itu, ketika kami menyertakan hotel butik, kami fokus pada wilayah yang membutuhkan lebih banyak opsi untuk wisatawan di menit terakhir.

    Seiring dengan makin banyaknya hotel butik yang bergabung dengan Airbnb, bukankah tamu akan bingung dan mulai mengharapkan layanan setingkat hotel dari semua tuan rumah Airbnb? Apa yang Anda lakukan untuk membedakan tuan rumah penginapan dari hotel?

    Menetapkan ekspektasi tamu sangat penting. Tamu harus bisa menemukan tempat yang tepat untuk mereka dan ekspektasi harus ditetapkan dengan jelas agar bisa dipenuhi. Sangat penting untuk menyoroti hal-hal istimewa dari setiap jenis penginapan.

    Kami berencana untuk lebih membedakan faktor yang membuat rumah dan keramahtamahan Anda unik, dan kami sedang berupaya menangani hal ini. Contohnya, mulai tahun lalu, setiap tempat kini memiliki tag kategori yang mengidentifikasikan tempat secara jelas (misalnya “kamar di hotel butik” atau “seluruh rumah”), dan tamu bisa melihat tag tersebut. Sebelumnya, kamar hotel ditampilkan sebagai "kamar pribadi" dan ini membuat tamu bingung.

    Selain itu, sebelum akhir tahun ini, Anda akan melihat perubahan tambahan pada halaman iklan yang akan menjelaskan lebih lanjut tipe tempat yang Anda miliki (dan ekspektasi terkait) serta membantu menonjolkan hal-hal yang menjadikan keramahtamahan Anda tampak unik. Contohnya, iklan sebuah rumah mungkin menuliskan bahwa tamu bisa menggunakan buku resep keluarga tuan rumah yang menakjubkan, sementara halaman iklan hotel butik mungkin menjelaskan bahwa bahan makanan yang dihidangkan di restoran mereka berasal dari peternakan lokal. Ada beberapa ide yang sedang kami kerjakan dan kami akan bermitra dengan tuan rumah sepanjang tahun untuk mencoba ide-ide ini. Kami akan mengabari Anda.

    Lalu, bagaimana selanjutnya?
    Kami akan mendengarkan umpan balik dan komentar Anda dan akan dengan senang hati mendiskusikan hal ini lebih lanjut dalam Tanya Jawab Tuan Rumah mendatang pada bulan April (berikut berita terbaru lainnya mengenai hal-hal yang sedang kami kerjakan khusus untuk tuan rumah penginapan).

    Airbnb berbeda dari yang lain karena ada koneksi pribadi antara tuan rumah dan tamu. Itulah sebabnya orang menyukai Airbnb dan mendukung serta merayakan pengalaman luar biasa ini terus menjadi prioritas utama kami, bahkan saat kami mengembangkan dan menyambut kategori baru. Kami sangat berkomitmen membuat Anda berhasil dan membantu Anda berkembang di Airbnb. Terima kasih!

    Informasi yang terdapat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Airbnb
    7 Mar 2019
    Apakah ini membantu?