Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Apa saja yang tercakup dalam biaya layanan?

    Dapatkan detail mengenai bagaimana biaya ini membantu bisnis penerimaan tamu Anda.
    Oleh Airbnb pada 16 Nov 2020
    Bacaan 3 menit
    Diperbarui 3 Des 2020

    Poin utama

    • Biasanya, Airbnb memungut biaya layanan dari tuan rumah dan tamu saat reservasi terkonfirmasi

    • Biaya yang kami kenakan akan membantu Airbnb memberikan dukungan pemasaran, pengembangan produk, dan komunitas

    • Kami akan mengupayakan teknologi yang diperlukan supaya Anda bisa berfokus pada menerima tamu dan masa depan bisnis Anda

    Pada acara Tanya Jawab Tuan Rumah di Sydney, Australia, Ben, seorang HosTeladan dari Brisbane, mengajukan pertanyaan bagus: Apa yang akan terjadi dengan biaya layanan yang diterima Airbnb dari tuan rumah dan tamu?

    Sebagai tuan rumah, Anda dikenakan biaya layanan setiap kali reservasi dikonfirmasi. Untuk tuan rumah penginapan, biaya ini biasanya sebesar 3%, dan untuk tuan rumah Pengalaman Airbnb, sebesar 20%. Biasanya, tamu juga dikenakan biaya layanan saat mereka memesan tempat menginap di Airbnb. Anda bisa mempelajari selengkapnya tentang berbagai biaya layanan yang kami kenakan kepada beberapa tuan rumah di Pusat Bantuan.

    Apa yang sebenarnya terjadi pada dana yang terkumpul? Kami menginvestasikannya pada produk dan layanan yang membantu mendukung Anda sebagai tuan rumah dan pengusaha. Juga termasuk pemasaran untuk membantu menggerakkan permintaan pemesanan, pengembangan produk untuk menyediakan perangkat yang mempermudah proses menerima tamu, serta dukungan komunitas. Berikut info lebih lanjut mengenai bagaimana biaya layanan digunakan:

    Mendatangkan tamu kepada Anda

    Untuk membantu memastikan wisatawan mengingat Airbnb saat mereka merencanakan perjalanan atau pengalamannya, kami banyak berinvestasi di bidang pemasaran dan berupaya memastikan iklan Airbnb tampil teratas di hasil pencarian web. Ini berarti, akan ada arus tamu yang terus menerus datang ke Airbnb. Contohnya:

    • Kami mempromosikan Airbnb melalui Facebook, Google, dan tempat lain
    • Tamu menerima komunikasi langsung dari kami, termasuk pengingat setelah pencarian untuk menyelesaikan proses pemesanan
    • Kami juga memublikasikan artikel inspiratif dan konten lainnya di aplikasi dan situs web kami untuk membantu tamu merasa bersemangat menemukan tempat baru atau berpartisipasi dalam berbagai aktivitas unik

    Upaya pemasaran kami telah berhasil. Pada tahun 2019, lebih dari 70% generasi milenial di Inggris mengatakan bahwa Airbnb sering menjadi topik pembicaraan mereka dalam dua minggu terakhir,* dan pada tahun 2018, kami menjadi merek yang paling banyak dicari di Google ketika mencari penginapan.** Ini berarti, Anda memiliki lebih banyak kesempatan untuk menerima tamu dari seluruh penjuru dunia.

    Memperkuat bisnis Anda

    Kami menangani segala yang berhubungan dengan logistik, mulai dari perangkat verifikasi identitas hingga manajemen tempat, sehingga Anda bisa berfokus pada penerimaan tamu. Dan jika Anda ingin memperluas bisnis Anda, kami mengembangkan produk baru yang memudahkan Anda menerima tamu dan menggunakan data yang bisa menunjukkan peluang Anda untuk memperoleh penghasilan lebih besar. Beberapa contohnya:

    • Pusat Informasi global kami, yang diluncurkan pada awal 2020, menawarkan tips dan panduan menerima tamu yang dipilih dari tuan rumah terbaik di seluruh dunia, serta berbagai berita terbaru dari Airbnb
    • Berbagai perangkat, seperti tab Peluang, akan membantu Anda mengikuti perkembangan tentang apa saja yang sering dicari tamu sehingga Anda bisa menyesuaikan iklan Anda
    • Kotak masuk dan pusat pesan memungkinkan Anda berkomunikasi dengan tamu dengan mudah, dan fitur baru, seperti pengiriman pesan terjadwal, membantu memperlancar tugas menerima tamu sehari-hari
    • Email berisi informasi seputar harga yang membantu Anda memahami apa saja yang dibayarkan oleh tamu untuk tempat seperti milik Anda dan membantu Anda menetapkan harga kompetitif yang disesuaikan dengan permintaan tamu

    Mendukung komunitas

    Kami siap memberikan dukungan jika Anda memiliki pertanyaan atau permasalahan. Seperti yang kami jelaskan dalam Host Update belum lama ini, kami menginvestasikan biaya yang besar untuk mengembangkan tim Dukungan Komunitas.

    Kami tengah berupaya menciptakan sistem dukungan yang lebih baik guna memastikan kami selalu siap saat Anda membutuhkan. Misalnya:

    • Kami telah menambah lebih banyak staf dukungan pelanggan untuk memenuhi kebutuhan tuan rumah dan tamu seiring dengan mulai bangkitnya aktivitas perjalanan
    • Kami memperbaiki dukungan telepon prioritas untuk HosTeladan, dan kami mengutamakan masalah mendesak untuk tuan rumah dan tamu yang memiliki pemesanan mendatang
    • Kami menangani masalah keamanan darurat dengan cepat
    • Anda akan menerima respons pada sistem obrolan online kami dalam waktu rata-rata dua menit
    • Kami telah memperluas jam operasional untuk sistem obrolan, dan saat ini kami mendukung obrolan dalam bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, dan Mandarin

    Kami akan terus memperbaiki dan berinvestasi dalam tim Dukungan Komunitas untuk dapat menangani masalah Anda dengan lebih cepat dan efektif, kapan pun Anda membutuhkan kami.

    Mulai dari pemasaran dan pengembangan produk hingga dukungan komunitas, kami selalu mengupayakan kemitraan yang lebih efektif dengan Anda sehingga Anda bisa fokus melakukan pekerjaan utama Anda, yaitu memberikan keramahtamahan yang luar biasa. Di luar itu, biar kami yang mengurusnya.

    *Menurut studi YouGov BrandIndex Word of Mouth dari tahun 2019

    **Menurut seorang perwakilan resmi Google pada November 2018

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak diterbitkan.

    Poin utama

    • Biasanya, Airbnb memungut biaya layanan dari tuan rumah dan tamu saat reservasi terkonfirmasi

    • Biaya yang kami kenakan akan membantu Airbnb memberikan dukungan pemasaran, pengembangan produk, dan komunitas

    • Kami akan mengupayakan teknologi yang diperlukan supaya Anda bisa berfokus pada menerima tamu dan masa depan bisnis Anda

    Airbnb
    16 Nov 2020
    Apakah ini membantu?