Lewatkan, langsung lihat konten
    Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan
    Konten ini tidak tersedia dalam bahasa yang Anda pilih sehingga kami menyediakannya dalam bahasa yang paling mendekati yang ada saat ini.

    Apa yang Airbnb harapkan dari tuan rumah?

    Dari menanggapi dengan cepat hingga menghindari pembatalan, berikut hal-hal yang harus diutamakan.
    Oleh Airbnb pada 24 Agu 2020
    Bacaan 3 menit
    Diperbarui 24 Agu 2020

    Poin utama

    • Balas pesan dari tamu dan jawab pesan yang terkait dengan pemesanan dalam waktu kurang dari 24 jam

    • Tentukan persyaratan reservasi agar Anda dapat menerima lebih banyak tamu tanpa masalah

    • Hindari pembatalan dengan selalu memperbarui kalender Anda

    • Dapatkan ulasan yang memuaskan dengan mengikuti standar keramahtamahan Airbnb

    Sebagai tuan rumah Airbnb, Anda tidak hanya akan mendapatkan penghasilan dari properti Anda, tetapi juga akan bertemu dengan orang-orang menarik dari seluruh dunia. “Kami pernah menerima tamu pembuat drone, penyanyi-penulis lagu profesional, dan pemain sirkus,” kata tuan rumah Beverlee dan Suzie dari Oakland, California. “Rasanya hidup kami berdua menjadi lebih menyenangkan.” Siapa pun yang memiliki tempat untuk disewakan dapat menjadi tuan rumah Airbnb. Cukup pastikan bahwa Anda siap memenuhi standar dasar yang ditetapkan oleh Airbnb untuk memberikan pengalaman yang nyaman dan tepercaya bagi setiap tamu. Berikut hal-hal dasar yang dilakukan para tuan rumah luar biasa:

    Tanggapi setiap pertanyaan dan permohonan pemesanan dalam waktu kurang dari 24 jam

    Segera menjawab pesan tamu menunjukkan bahwa Anda adalah tuan rumah yang tanggap dan penuh perhatian. Pesan terkait pemesanan sebaiknya dijawab dalam waktu kurang dari 24 jam. Respons yang cepat tidak hanya menunjukkan keramahtamahan yang luar biasa, tetapi juga merupakan salah satu kriteria untuk menjadi HosTeladan.

    Pertimbangkan untuk mengunduh aplikasi Airbnb agar Anda dapat merespons pesan dari mana saja. Agar lebih jelas, meskipun merespons setiap pesan merupakan praktik melayani tamu yang baik, tingkat respons Anda sebenarnya secara khusus dinilai menurut balasan Anda terhadap pesan yang terkait dengan pemesanan.

    Setujui permohonan reservasi

    Data Airbnb menunjukkan bahwa tuan rumah cenderung menyetujui sebagian besar permohonan pemesanan yang mereka terima untuk tanggal yang tersedia. Anda dapat menggunakan pengaturan ketersediaan di kalender untuk mengubah status tanggal saat Anda mungkin tidak dapat menerima tamu.

    Jika Anda terlihat sering menolak permohonan pemesanan, Airbnb mungkin menganggap Anda tidak dapat menerima tamu dan akan mengaktifkan mode tunda pada iklan sampai Anda memiliki lebih banyak waktu. Untuk memastikan Anda dapat menyetujui sebanyak mungkin permohonan dan tetap merasa nyaman dengan setiap reservasi, pertimbangkan opsi berikut:

    • Tambahkan verifikasi identitas pada persyaratan reservasi
    • Tambahkan Peraturan Rumah untuk mengatur ekspektasi tamu
    • Jika Anda mengaktifkan Pemesanan Instan, Anda juga dapat menetapkan syarat bahwa tamu harus sudah memiliki ulasan positif dari tuan rumah lainnya sebelum membuat pemesanan

    Hindari pembatalan

    Airbnb menganggap pembatalan sebagai hal yang sangat serius. Selain merugikan tamu karena rencana perjalanan mereka bergantung pada Anda, mereka juga akan kehilangan kepercayaan terhadap komunitas Airbnb secara keseluruhan. Itulah sebabnya, selain karena kejadian luar biasa, pembatalan harus dihindari. Untuk meminimalkan risiko pembatalan oleh Anda:

    • Pastikan informasi ketersediaan dan harga Anda selalu diperbarui
    • Antisipasi adanya acara khusus atau hari libur saat Anda ingin menggunakan tempat untuk alasan pribadi atau naikkan harga per malam tempat Anda
    • Jika kalender belum diperbarui karena alasan tertentu atau Anda lebih memilih untuk menyetujui setiap permohonan pemesanan yang masuk, pertimbangkan untuk menonaktifkan Pemesanan Instan
    • Jika tempat Anda diiklankan di situs web lain, aktifkan fitur sinkronisasi kalender agar tamu yang berbeda tidak memesan tanggal yang sama

    Pertahankan penilaian keseluruhan yang memuaskan

    Setelah masa inap berakhir, tamu akan mengulas pengalamannya bersama Anda. Ulasan positif akan membantu Anda mendapatkan lebih banyak pemesanan dan memperoleh status HosTeladan. Tuan rumah yang mendapatkan ulasan bagus biasanya memprioritaskan hal berikut:

    • Kebersihan: Tamu mengharapkan tempat yang bersih dan rapi seperti dalam foto iklan Anda. Pastikan ada jeda waktu yang cukup untuk membersihkan tempat Anda sebelum kedatangan tamu berikutnya, khususnya jika ada beberapa pemesanan yang berturut-turut.
    • Perlengkapan dasar: Tamu senang jika Anda menyediakan perlengkapan dasar. Airbnb merekomendasikan untuk menyediakan stok tisu toilet, sabun mandi dan cuci tangan, seprai, serta setidaknya satu handuk dan bantal per orang.
    • Detail iklan yang akurat: Bantu wisatawan memutuskan apakah tempat Anda sesuai dengan kebutuhan mereka dengan mencantumkan info yang jelas dan detail yang perlu diketahui.
    • Check-in yang lancar: Proses check-in yang jelas dan mudah akan sangat memudahkan tamu Anda setelah perjalanan yang melelahkan.
    • Komunikasi yang proaktif: Tamu akan merasa tenang jika Anda selalu siap membantu selama mereka menginap. Hubungi tamu lebih awal untuk mengoordinasikan rencana kedatangan.

    Lihat tips lainnya untuk mempertahankan penilaian keseluruhan yang memuaskan di halaman Keramahtamahan.

    Semuanya bergantung pada situasi keseluruhan

    Airbnb tidak berharap setiap reservasi pasti berjalan sempurna dari awal hingga akhir; Anda akan belajar banyak dan mampu meningkatkan pelayanan tamu seiring dengan bertambahnya pengalaman Anda. Mengikuti pedoman ini akan menjadi langkah awal yang baik untuk memastikan kepuasan tamu, memperoleh ulasan positif, dan mendapatkan pengalaman menerima tamu yang menyenangkan.

    Poin utama

    • Balas pesan dari tamu dan jawab pesan yang terkait dengan pemesanan dalam waktu kurang dari 24 jam

    • Tentukan persyaratan reservasi agar Anda dapat menerima lebih banyak tamu tanpa masalah

    • Hindari pembatalan dengan selalu memperbarui kalender Anda

    • Dapatkan ulasan yang memuaskan dengan mengikuti standar keramahtamahan Airbnb

    Airbnb
    24 Agu 2020
    Apakah ini membantu?