Apa yang terjadi jika tamu membatalkan atau mengubah pemesanan?

Berikut yang akan terjadi pada pembayaran Anda jika rencana perjalanan berubah.
Oleh Airbnb pada 19 Jul 2021
Bacaan 3 menit
Diperbarui 24 Agu 2022

Poin utama

  • Jika tamu membatalkan pemesanan, kebijakan pembatalan Anda akan berlaku

  • Jika Anda menyetujui perubahan pada pemesanan tamu, Anda akan menerima bayaran 24 jam setelah waktu check-in baru

  • Pilih kebijakan pembatalan yang sesuai untuk Anda

Hidup penuh dengan ketidakpastian, dan tamu terkadang harus membatalkan atau mengubah reservasi. Anda mungkin masih menerima pembayaran—atau apa yang kami sebut bayaran masuk—bahkan jika tamu melakukan pembatalan, tergantung kebijakan pembatalan Anda dan seberapa awal tamu melakukan pembatalan.

Inilah yang akan terjadi jika tamu Anda membatalkan atau mengubah pemesanan, atau jika tamu meminta pengembalian uang sebagian.

Jika tamu membatalkan reservasi

Jika tamu membatalkan pemesanannya, kebijakan pembatalan Anda akan berlaku. Jika ada bayaran masuk yang harus dibayarkan kepada Anda, biasanya bayaran tersebut akan dikirimkan kepada Anda 24 jam setelah waktu check-in terjadwal tamu Anda.

Contohnya, jika Anda menerapkan kebijakan pembatalan tegas, dan tamu Anda membatalkan kurang dari tujuh hari sebelum check-in, Anda akan menerima bayaran 100% dari harga per malam Anda untuk semua malam, dikurangi pajak dan biaya-biaya. Kami akan mengirimkannya 24 jam setelah jadwal check-in tamu Anda. Anda tidak akan menerima biaya kebersihan, biaya hewan peliharaan, atau biaya tamu tambahan jika tamu Anda tidak check-in.

Anda bisa melihat semua catatan bayaran masuk atau penyesuaian biaya di riwayat transaksi Anda kapan saja.

Pelajari selengkapnya tentang cara Anda menerima bayaran

Jika tamu mengubah reservasinya

Jika tamu mengubah pemesanannya, kami biasanya akan mengirimkan pembayaran 24 jam setelah waktu check-in baru. Apabila Anda menerima tamu dengan masa inap jangka panjang, Anda akan menerima bayaran masuk bulanan untuk reservasi tersebut.

Misalnya, jika Anda menyetujui permohonan perubahan agar tamu dapat menginap selama 10 hari pada bulan Agustus, bukan 10 hari pada bulan Juni, dan permohonan perubahan tersebut diajukan dengan jarak waktu yang cukup lama sehingga kebijakan pembatalan Anda tidak berlaku, kami akan mengirimkan bayaran masuk Anda 24 jam setelah waktu check-in baru tamu Anda.

Jika tamu mengubah reservasinya saat menginap di tempat Anda, bayaran masuk mendatang Anda mungkin akan terpengaruh.

Misalnya, jika tamu check-in ke tempat Anda untuk reservasi selama 20 hari, kami akan mengirimkan bayaran masuk Anda 24 jam setelah waktu check-in tamu. Namun, jika tamu harus membatalkan dan meninggalkan tempat Anda pada hari ke-10, dan Anda menerapkan kebijakan pembatalan fleksibel, Anda berhak menerima bayaran untuk setiap malam tamu menginap, serta satu malam tambahan.

Dalam hal ini, karena Anda sudah menerima bayaran masuk penuh, bayaran masuk mendatang Anda akan disesuaikan untuk menutup biaya pengembalian uang sebagian.

Jika tamu meminta pengembalian uang

Jika tamu check-in ke tempat Anda dengan mengharapkan suatu fasilitas, tetapi fasilitas tersebut tidak ada atau rusak, tamu mungkin akan meminta pengembalian uang sebagian. Sebagai contoh, jika bak mandi air panas Anda rusak secara tidak terduga dan itu merupakan fitur utama vila Anda, tamu Anda mungkin akan menghubungi Anda untuk meminta pengembalian uang sebagian.

Untuk contoh yang sama, jika Anda menyetujui pengembalian uang sebagian, bayaran masuk mendatang Anda akan disesuaikan untuk menutup biaya pengembalian uang sebagian, karena Anda seharusnya sudah menerima bayaran masuk penuh. Anda juga bisa mengganti biaya tamu melalui Pusat Resolusi. Jika Anda mengirimkan pembayaran dengan cara tersebut, bayaran masuk mendatang Anda tidak akan terpengaruh.

Melindungi diri Anda dari pembatalan

Anda tentu tidak dapat mengatur apakah tamu harus membatalkan atau mengubah reservasi. Namun, Anda bisa memastikan bahwa Anda merasa nyaman dengan pengaturan Anda dengan membaca lebih lanjut mengenai kebijakan pembatalan tamu Airbnb dan memilih kebijakan yang tepat untuk Anda.

Sebaiknya Anda melakukan pemeliharaan rutin dan berkomunikasi dengan tamu pada saat-saat penting, sehingga Anda bisa yakin bahwa tempat Anda siap menyambut tamu—dan Anda bisa membantu jika terjadi masalah.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

Poin utama

  • Jika tamu membatalkan pemesanan, kebijakan pembatalan Anda akan berlaku

  • Jika Anda menyetujui perubahan pada pemesanan tamu, Anda akan menerima bayaran 24 jam setelah waktu check-in baru

  • Pilih kebijakan pembatalan yang sesuai untuk Anda

Airbnb
19 Jul 2021
Apakah ini membantu?