Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Apa saja yang diharapkan dari Tuan Rumah?

    Pelajari persyaratan dasar Airbnb untuk Tuan Rumah, serta tips mempersiapkan penginapan 5 bintang.
    Oleh Airbnb pada 9 Agu 2021
    Bacaan 5 menit
    Diperbarui 9 Agu 2021

    Poin utama

    • Tanggapi pertanyaan, setujui pemesanan jika memungkinkan, hindari pembatalan, dan upayakan ulasan positif

    • Tuan Rumah yang secara konsisten tidak memenuhi persyaratan ini akunnya dapat ditangguhkan atau dihapuskan dari Airbnb

    • Untuk membantu tamu merasa nyaman, pastikan tempat Anda rapi dan sediakan perlengkapan dasar

    Apa saja yang diharapkan dari Tuan Rumah?

    Kami ingin memberi Anda panduan yang bermanfaat agar Anda tahu apa yang diharapkan dan dapat mengupayakan pengalaman 5 bintang setiap kali ada yang menginap di tempat Anda.

    Kami meminta agar semua Tuan Rumah memenuhi empat persyaratan dasar: responsif, menyetujui reservasi, membatasi pembatalan, dan mempertahankan penilaian keseluruhan yang tinggi. Tuan Rumah yang gagal memenuhi persyaratan dasar ini dan selalu gagal mencapai ekspektasi dapat dikenakan penalti.

    Selain hal-hal mendasar, Anda juga akan diulas oleh tamu yang menginap di tempat Anda—penilaian ulasan setiap penginapan mencakup keakuratan, proses check-in, kebersihan, komunikasi, lokasi, dan nilainya. Tuan Rumah juga bisa dikenakan penalti apabila tidak mencapai standar ini.

    Lanjutkan membaca untuk mempelajari lebih lanjut tentang empat persyaratan dasar serta ekspektasi tamu.

    Sudah menjadi Tuan Rumah? Periksa Informasi untuk melihat performa Anda.

    Persyaratan dasar

    Untuk membantu menciptakan masa inap yang nyaman dan tepercaya bagi tamu, semua Tuan Rumah harus memenuhi empat persyaratan dasar.

    Bersikap responsif

    Merespons dengan cepat ketika tamu menghubungi Anda menunjukkan bahwa Anda adalah seorang tuan rumah yang tanggap dan penuh perhatian. Seberapa sering dan cepat Anda menanggapi permohonan dan pertanyaan pemesanan akan diukur dari tingkat respons Anda. Kami meminta Tuan Rumah merespons pesan semacam ini dalam 24 jam.

    Menyetujui permohonan reservasi

    Tamu tidak akan senang jika harus mengirimkan 4 atau 5 permohonan untuk menemukan tempat yang tersedia. Untuk membantu menciptakan pengalaman tamu yang lebih baik, kami mengharapkan Anda untuk menyetujui sebagian besar permohonan apabila kalender Anda menunjukkan bahwa tempat Anda tersedia. Pastikan kalender tempat Anda menunjukkan tanggal-tanggal Anda bisa menerima tamu. Dengan demikian Anda lebih berpeluang mendapatkan permohonan reservasi yang benar-benar bisa Anda layani. Anda bisa menggunakan pengaturan ketersediaan untuk memblokir waktu jeda di antara pemesanan, atau untuk menghindari permohonan reservasi pada hari yang sama atau reservasi yang terlalu jauh dari tanggal saat ini.

    Menghindari pembatalan reservasi tamu

    Kami menganggap serius setiap pembatalan dan meminta semua Tuan Rumah untuk menghindari pembatalan terhadap tamu—ini akan sangat memengaruhi rencana perjalanan mereka! Anda mungkin akan dibebankan biaya pembatalan jika membatalkan suatu pemesanan terkonfirmasi, jadi sebaiknya Anda menghindari pembatalan pemesanan terkonfirmasi kecuali ada kejadian luar biasa.

    Mendapatkan ulasan positif

    Tamu senang mengetahui bahwa mereka bisa mengharapkan tingkat kualitas yang konsisten, di mana pun mereka memesan. Pada akhir setiap masa menginap, tamu akan mengulas pengalamannya bersama Anda. Ini akan menjadi salah satu cara bagi calon tamu mendatang untuk menilai Anda sebagai Tuan Rumah. Penilaian keseluruhan Anda adalah nilai ulasan rata-rata Anda dari semua tamu yang pernah Anda terima.

    Sebagai Tuan Rumah, Anda juga berkesempatan menilai tamu—mengenai kebersihan, kepatuhan terhadap peraturan rumah, dan komunikasi tamu. Umpan balik Anda akan membantu kami memastikan bahwa tamu memperlakukan tempat mereka menginap seperti milik sendiri.

    Mendapatkan ulasan hebat dari tamu

    Kami mendapati bahwa Tuan Rumah yang mendapatkan ulasan bagus biasanya berfokus pada lima hal: kebersihan, perlengkapan dasar, detail iklan akurat, check-in yang lancar, dan komunikasi proaktif.

    1. Kebersihan

    Tamu akan mengharapkan tempat yang bersih dan rapi seperti yang mereka lihat pada foto tempat Anda. Pastikan Anda memberi diri Anda sendiri cukup waktu untuk membersihkan tempat di antara reservasi, khususnya apabila Anda memiliki pemesanan yang berturut-turut.

    Tamu berkesempatan menilai kebersihan tempat Anda, dan rata-rata penilaian ini akan ditampilkan di halaman iklan Anda.

    Berikut hal-hal yang diharapkan mengenai kebersihan:

    • Ingatlah untuk mematuhi 5 tahap proses pembersihan intensif Airbnb saat Anda membersihkan
    • Bersihkan setiap ruang yang bisa diakses oleh tamu, khususnya kamar tidur, kamar mandi, dan dapur
    • Pastikan tidak ada rambut, debu, atau jamur di setiap permukaan dan lantai
    • Rapikan semuanya di antara setiap reservasi, ganti seprai/handuk dengan yang baru, dan bersihkan sampah dan barang sisa dari tamu sebelumnya

    Berikut beberapa tips untuk ruang yang ekstra bersih:

    • Beri jarak di antara pemesanan agar Anda memiliki cukup waktu untuk mempersiapkan tempat di antara tamu; Anda bisa memperbarui preferensi reservasi untuk memblokir satu atau dua malam sebelum reservasi
    • Anda dapat mengenakan biaya kebersihan dan menggunakan dana ekstra tersebut untuk membeli perlengkapan kebersihan atau mempekerjakan layanan kebersihan profesional
    • Sediakan perlengkapan kebersihan di tempat Anda agar tamu bisa membersihkan tumpahan dan hal tidak disengaja lainnya

    2. Perlengkapan dasar

    Kami menyarankan agar semua Tuan Rumah menyediakan perlengkapan dasar sehingga tamu memiliki segala yang mereka butuhkan untuk dapat beristirahat dengan nyaman.

    • Tisu toilet
    • Sabun
    • Seprai/kain pelapis
    • Setidaknya satu handuk per tamu yang memesan
    • Setidaknya satu bantal per tamu yang memesan

    3. Detail tempat yang akurat

    Menetapkan ekspektasi yang tepat sebelum perjalanan bisa mendukung pengalaman yang lebih baik bagi Anda dan tamu Anda. Anda bisa membantu wisatawan memutuskan apakah tempat Anda memenuhi kebutuhan mereka dengan menyediakan info yang jelas dan detail yang perlu diketahui seperti apakah Anda mengizinkan tamu membawa hewan peliharaan. Iklan dan profil mendetail akan membantu memikat tamu yang mencari tempat seperti milik Anda.

    Tamu akan berkesempatan menilai keakuratan informasi yang Anda berikan.

    Berikut hal-hal yang sebaiknya tercantum dalam informasi tempat Anda:

    • Alamat yang benar dan terkini (alamat hanya akan dibagikan setelah tamu memesan)
    • Detail privasi kamar tidur dan kamar mandi yang akurat
    • Foto tempat yang menampilkan kondisi dan penataan ruang dengan cukup jelas
    • Fasilitas yang sesuai iklan, tersedia di tempat, dan berfungsi dengan baik

    Agar detail tempat Anda terlihat bagus, lihat tips berikut ini:

    • Gunakan beragam foto berkualitas tinggi dengan keterangan dan tuliskan deskripsi mendetail tempat Anda.
    • Cantumkan semua fasilitas yang Anda tawarkan, dan pastikan semuanya tersedia dan berfungsi dengan baik.
    • Cantumkan petunjuk untuk fasilitas khusus, seperti bak mandi air panas atau perapian, dan sampaikan jika fasilitas tersebut hanya tersedia selama jam atau waktu tertentu.
    • Sediakan peraturan rumah untuk menjelaskan hal-hal yang diizinkan dan tidak diizinkan, misalnya merokok, membawa hewan peliharaan, atau pengunjung tambahan.
    • Beri tahu tamu jika ada bagian dari tempat Anda yang tidak boleh diakses, misalnya garasi atau loteng.
    • Jujurlah mengenai hal-hal yang tidak terduga—misalnya, proyek konstruksi yang bising—yang akan berdampak pada pengalaman menginap tamu Anda.
    • Pastikan tempat Anda sesuai dengan harga yang Anda tetapkan. Harga yang sangat tinggi bisa membuat tamu berasumsi bahwa tempat Anda ekstra mewah. Butuh bantuan? Coba lihat tempat lain di area Anda atau aktifkan Smart Pricing.

    4. Proses check-in mudah

    Proses check-in yang jelas dan mudah akan membantu memberikan kemudahan bagi tamu Anda setelah seharian melakukan perjalanan. Tamu akan diminta menilai pengalaman check-in mereka pada akhir masa menginapnya.

    Berikut beberapa strategi yang bisa membantu menyempurnakan proses check-in Anda:

    • Susun panduan check-in untuk tempat Anda—kami akan menyampaikannya kepada tamu Anda 48 jam sebelum check-in agar mereka memiliki segala yang dibutuhkan untuk tiba tanpa kendala
    • Jika Anda berencana bertemu langsung dengan tamu, pastikan waktu check-in sudah disepakati sebelumnya
    • Jika Anda menawarkan check-in mandiri, tambahkan detailnya di bagian informasi untuk tamu pada iklan Anda
    • Pastikan tamu Anda tahu cara menghubungi Anda jika mereka mengalami penundaan perjalanan atau memiliki pertanyaan pada menit terakhir
    • Sediakan petunjuk arah mendetail ke tempat Anda—Anda bisa menghemat waktu dengan mencantumkannya pada panduan rumah Anda

    5. Membantu tamu selama mereka menginap

    Baik Anda menginap di tempat yang sama dengan tamu maupun tidak, sebaiknya Anda senantiasa bisa dihubungi selama mereka menginap. Tamu akan berkesempatan menilai kejelasan dan konsistensi komunikasi Anda pada akhir masa menginapnya—dan rata-rata penilaian tamu ini akan muncul di halaman iklan Anda.

    Berikut beberapa opsi yang bisa Anda pertimbangkan:

    • Berkomunikasi secara proaktif agar tamu mengetahui bahwa Anda bisa membantunya. Hubungi tamu lebih awal untuk mengoordinasikan rencana kedatangan. Jika Anda tidak dapat menemui tamu saat mereka tiba, Anda bisa mengirimkan pesan kepada mereka pada waktu check-in untuk memastikan segalanya berjalan dengan lancar.
    • Jika Anda mengonfirmasikan suatu reservasi dan ada yang berubah pada tempat Anda, beri tahukan kepada tamu Anda sebelumnya.
    • Unduh aplikasi Airbnb agar Anda bisa menjawab pesan dari mana saja.
    • Jika Anda tidak akan berada di area penginapan selama tamu menginap, Anda bisa memberi tamu kontak lokal yang bisa dihubungi.

    Poin utama

    • Tanggapi pertanyaan, setujui pemesanan jika memungkinkan, hindari pembatalan, dan upayakan ulasan positif

    • Tuan Rumah yang secara konsisten tidak memenuhi persyaratan ini akunnya dapat ditangguhkan atau dihapuskan dari Airbnb

    • Untuk membantu tamu merasa nyaman, pastikan tempat Anda rapi dan sediakan perlengkapan dasar

    Airbnb
    9 Agu 2021
    Apakah ini membantu?