Apa yang diharapkan dari Tuan Rumah dan penginapan mereka

Setiap Tuan Rumah harus memenuhi sejumlah standar dasar ini agar tamu mendapatkan pengalaman yang nyaman dan tepercaya.

Yang tidak kami izinkan

• Menerima tamu tanpa izin dan/atau lisensi yang sesuai: Airbnb mewajibkan semua Tuan Rumah memiliki izin untuk menerima tamu, dan Tuan Rumah harus mematuhi semua hukum yang berlaku.
• Komunikasi yang tidak dapat diandalkan: Tuan Rumah harus responsif dan bersedia menjawab pertanyaan dari tamu atau Airbnb dalam waktu yang wajar dan mengikuti langkah-langkah yang diperlukan dari Airbnb untuk mengatasi masalah.
• Iklan yang tidak akurat: Properti, lokasi, tipe tempat, tingkat privasi, dan fasilitas Tuan Rumah harus disampaikan secara akurat sesuai apa yang ditulis pada deskripsi tempat pada saat pemesanan. Tuan Rumah hanya boleh mengubah detail pemesanan yang telah disetujui setelah tamu menyetujui perubahan tersebut.
• Penginapan yang tidak aman: Tuan Rumah harus memastikan bahwa pintu masuk utama dapat memberikan keamanan untuk setiap masa inap, dan kunci atau kode akses harus disediakan untuk semua titik masuk utama.
• Check-in yang tidak dapat diandalkan: Tuan Rumah harus memberikan informasi yang tepat kepada tamu untuk mengakses penginapan saat check-in (misalnya: kode akses yang benar, petunjuk arah yang jelas). Tuan Rumah yang berencana untuk menemui tamu saat check-in harus memastikan kehadirannya pada waktu yang telah disepakati. Penggunaan kotak penyimpanan kunci atau kode masuk harus tetap aman (contoh: mengubah kode di antara reservasi).
• Penginapan yang tidak bersih: Properti Tuan Rumah harus bebas dari bahaya kesehatan yang diketahui (misalnya jamur, hama, hewan pembawa penyakit), memenuhi standar kebersihan yang tinggi, dan dibersihkan di antara masa inap.
• Penginapan yang tidak aman: Tuan Rumah harus memastikan bahwa penginapan atau Pengalaman bebas dari bahaya keselamatan yang tidak diungkapkan (misalnya: pintu keluar kebakaran yang tidak dapat diakses, risiko sengatan listrik, racun tikus). Tuan Rumah harus mengatasi segala bahaya keselamatan yang dilaporkan oleh tamu atau Airbnb.
• Arbitrase: Menggunakan pihak ketiga untuk memesan hotel atau akomodasi pihak ketiga dan mengiklankannya di Airbnb dengan harga yang lebih tinggi tidak diperbolehkan. Tuan Rumah harus mematuhi peraturan tertentu untuk timeshare atau jenis akomodasi serupa saat mempertimbangkan apakah akan mengiklankan tempat di Airbnb atau tidak.
• Eksploitasi hewan: Penginapan atau Pengalaman yang mengeksploitasi hewan tidak dapat diterima sama sekali di komunitas ini (misalnya: kebun binatang tepi jalan, pengalaman trophy hunting). Tuan Rumah harus memenuhi panduan Airbnb tentang kesejahteraan satwa.

Pelajari selengkapnya tentang aturan dasar untuk Tuan Rumah.

Kami siap membantu

Jika Anda menyaksikan atau mengalami perilaku yang melanggar kebijakan Airbnb, silakan hubungi kami.