Mengapa sangat penting untuk menanggapi tamu dengan cepat
Tuan Rumah yang paling sukses akan menanggapi pesan tamu begitu mereka menerimanya. Sebetulnya, memiliki tingkat respons yang baik dapat membantu iklan Anda muncul lebih tinggi di pencarian tamu.
Respons cepat sangat penting sebelum pemesanan, ketika tamu mungkin membutuhkan info lebih lanjut untuk membuat reservasi, dan seputar waktu check-in dan check-out, ketika tamu mungkin membutuhkan jawaban cepat atas pertanyaan. Kami meminta Tuan Rumah yang berhasil mempertahankan tingkat respons yang amat cepat membagikan beberapa tips.
Bersikap lebih responsif
“Periksa kembali apakah pengaturan notifikasi aplikasi Airbnb, SMS, dan email Anda selalu aktif, sehingga akan terlihat di ponsel Anda saat pesan baru diterima,” kata Omar, HosTeladan di Mexico City.
Setelah itu, coba perangkat Airbnb untuk mengotomatiskan tanggapan Anda. Kath, Tuan Rumah di Albany, Australia, suka menggunakan balasan cepat. "Fitur ini sangat menghemat waktu dan mencegah saya menulis hal yang sama berulang-ulang," katanya.
Pesan terjadwal juga amat berguna, terutama untuk check-in dan check-out. Keshav, anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah di New Delhi, India, mengirimkan pesan terjadwal 24 jam sebelum setiap check-in yang menyertakan petunjuk untuk mengakses tempatnya dan info kedatangan lainnya.
“Jika saya bertemu dengan tamu saat tiba waktu check-in, saya akan mengirimkan pesan lain kepada mereka untuk bertanya, ‘Halo, apakah Anda sudah mendapatkan semua informasi? Saya berikan infonya sekali lagi, kalau-kalau Anda masih mencoba menemukan lokasi,’” kata Keshav.
Cara menghitung tingkat respons
Tingkat respons adalah persentase pesan baru dari tamu yang Anda tanggapi dalam waktu 24 jam selama 30 hari terakhir.
Ini termasuk menanggapi permintaan baru dari tamu, dan menyetujui, memberi pra-persetujuan, atau menolak permohonan reservasi.
Memberi respons setelah lebih dari 24 jam akan menurunkan tingkat respons Anda secara keseluruhan dan menambah waktu respons rata-rata Anda.
Bagian penting dari menerima tamu adalah tetap terhubung dengan akun Airbnb Anda dan membalas pesan dengan cepat. Ini akan meningkatkan tingkat respons Anda dan membantu iklan Anda muncul lebih tinggi di hasil pencarian.