Aturan dasar untuk tamu

Catatan editor: Artikel ini diterbitkan sebagai bagian dari Airbnb Update November 2022. Informasi mungkin telah berubah sejak dipublikasikan. Pelajari selengkapnya mengenai update produk terbaru Airbnb.

Delapan dari 10 reservasi Airbnb pada tahun 2022 memperoleh ulasan lima bintang untuk Tuan Rumah. Anda bekerja keras untuk melayani tamu. Kami juga ingin memastikan bahwa Anda dilayani dengan baik.

Untuk membantu memastikan tamu menjaga rumah Anda dengan baik, kami memiliki aturan dasar—yaitu serangkaian standar yang bisa Anda berlakukan dan harus dipatuhi semua tamu. Aturan ini sederhana dan jelas, dan kami menunjukkannya kepada setiap tamu sebelum mereka memesan.

Peraturan rumah menyediakan cara yang bisa Anda gunakan untuk menetapkan ekspektasi tamu sejak awal. Dengan aturan dasar, semua peraturan rumah standar yang Anda buat bisa diberlakukan bila Anda tidak bisa menyelesaikan masalah secara langsung dengan tamu.

Anda bisa memilih dari daftar peraturan rumah standar kami mengenai:

• Hewan peliharaan
• Acara
• Merokok, menggunakan vape, dan rokok elektrik
• Jam tenang
• Waktu check-in dan check-out
• Jumlah tamu maksimum
• Pemotretan dan pengambilan video komersial

Jika Anda memiliki petunjuk khusus yang tidak disertakan dalam peraturan rumah standar, Anda bisa menuliskannya di bagian Peraturan tambahan di pengaturan iklan Anda.

Peraturan rumah Anda ditampilkan dengan jelas di empat tempat: halaman iklan Anda, layar konfirmasi pemesanan, email Siapkan Koper Anda, dan Panduan Kedatangan yang diterima tamu sebelum perjalanan mereka.

Aturan dasar mengharuskan tamu memperlakukan rumah Anda seperti rumah mereka sendiri. Tamu tidak boleh meninggalkan tempat Anda dalam kondisi yang membutuhkan pembersihan intensif, seperti karpet yang kotor karena hewan peliharaan.

Jika tamu menyebabkan kerusakan melebihi batas pemakaian normal, kami mengharapkan ia bekerja sama dengan Anda untuk menemukan solusi yang wajar. Kami juga mengharapkan tamu membayar permohonan penggantian biaya yang wajar jika bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan barang, atau biaya pembersihan yang tidak terduga.

Jika tidak, Anda dilindungi oleh Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, yang merupakan bagian dari AirCover untuk Tuan Rumah.

Jika tamu tidak mematuhi aturan dasar, Anda bisa melaporkannya dengan memberikan nilai rendah kepada tamu atas kebersihan atau peraturan rumah selama proses ulasan atau dengan menghubungi Dukungan Komunitas.

Misalnya, Anda memberlakukan larangan merokok pada peraturan rumah standar. Jika tamu merokok di tempat Anda dan Anda melaporkan masalah ini, kami akan meminta pertanggungjawaban mereka.

Tamu yang berulang kali melanggar peraturan rumah standar akunnya bisa ditangguhkan atau dihapus dari Airbnb jika masalah terus berlanjut. Jika tamu melanggar peraturan tambahan Anda, kami akan mendukung Anda mengambil langkah berikutnya yang sesuai.

Jika Anda memberi tahu tamu bahwa ia telah melanggar peraturan rumah Anda dan hal ini menyebabkan tamu menuliskan ulasan yang bernada pembalasan atas teguran Anda, Anda bisa mengajukan keberatan atas ulasan tersebut.

Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah bukanlah polis asuransi dan tunduk pada syarat, ketentuan, dan pembatasan ini. Program ini tidak mencakup Tuan Rumah yang menawarkan penginapan di Jepang, karena mereka dilindungi Asuransi Tuan Rumah Jepang, atau Tuan Rumah yang menawarkan penginapan melalui Airbnb Travel LLC. Untuk Tuan Rumah yang menawarkan penginapan di Tiongkok daratan, Skema Perlindungan Tuan Rumah Tiongkok berlaku. Untuk Tuan Rumah yang negara tempat tinggal atau tempat usahanya berada di Australia, Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tunduk pada Ketentuan Perlindungan Kerusakan untuk Tuan Rumah bagi Pengguna Australia. Ingatlah bahwa semua batas pertanggungan yang ditampilkan adalah dalam USD.

Untuk tempat di Negara Bagian Washington, kewajiban kontraktual Airbnb berdasarkan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah dilindungi oleh polis asuransi yang dibeli oleh Airbnb. Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah tidak berkaitan dengan Asuransi liabilitas Tuan Rumah. Dengan Perlindungan kerusakan untuk Tuan Rumah, Anda akan mendapatkan penggantian biaya atas kerusakan tertentu yang disebabkan oleh tamu pada rumah dan barang milik Anda jika tamu tidak membayar kerusakan tersebut.

Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.