Pembaruan 2022

Memerangi diskriminasi dan membangun inklusi

Project Lighthouse

Diluncurkan pada tahun 2020, Project Lighthouse membantu mengungkap dan mengatasi perbedaan bagaimana orang-orang kulit berwarna merasakan pengalaman menggunakan Airbnb. Kami mengembangkan inisiatif ini melalui kemitraan dengan Color Of Change—dan dengan panduan dari sejumlah organisasi hak sipil dan privasi. Pelajari lebih lanjut
Menggunakan data asli
Kami menyelidiki bagaimana tamu dan Tuan Rumah menggunakan platform kami. Analisis statistik membantu kami menemukan peluang untuk membangun pengalaman yang lebih adil di komunitas ini.
Melindungi privasi
Kami menganalisis tren secara massal dan tidak mengaitkan informasi persepsi ras dengan orang atau akun tertentu.
Terus melakukan perbaikan
Tim kami terus mengidentifikasi cara baru untuk menjadikan Airbnb lebih adil dan lebih inklusif.

Yang telah kami ubah

Tidak lagi menampilkan foto profil tamu sebelum pemesanan
Pada tahun 2018, kami menerapkan perubahan untuk memastikan Tuan Rumah hanya akan melihat foto tamu dalam proses pemesanan setelah mereka menyetujui permohonan pemesanan. Dalam analisis ditemukan bahwa perubahan ini sedikit meningkatkan Tingkat Keberhasilan Pemesanan—yaitu tingkat keberhasilan tamu di Amerika Serikat yang diketahui berasal dari kelompok ras tertentu dalam memesan tempat Airbnb—untuk tamu yang diketahui berkulit Hitam.
Makin banyak ulasan untuk lebih banyak tamu
Tamu yang telah mendapatkan ulasan memiliki Tingkat Keberhasilan Pemesanan yang lebih tinggi. Namun analisis kami menemukan bahwa tamu yang diketahui berkulit Hitam atau Latin/Hispanik memiliki lebih sedikit ulasan dibandingkan tamu yang diketahui berkulit putih atau Asia. Kami menerapkan perubahan yang akan memudahkan semua tamu mendapatkan ulasan saat mereka bepergian.
Makin banyak orang memenuhi syarat untuk Pemesanan Instan
Pemesanan Instan memungkinkan tamu memesan tempat tanpa memerlukan persetujuan Tuan Rumah. Ini adalah perangkat yang efektif untuk mengurangi diskriminasi karena membuat pemesanan menjadi lebih objektif. Kami telah memperkenalkan perubahan untuk memudahkan 5 juta orang tambahan menggunakan Pemesanan Instan.
Membangun komunitas perjalanan yang lebih inklusif
Aktivitas perjalanan di luar pusat-pusat wisata yang biasanya dapat memberikan peluang ekonomi bagi komunitas yang secara historis belum mendapatkan manfaat dari pariwisata. Tahun depan, kami akan terus mengembangkan program global seperti Akademi Kewirausahaan Airbnb guna memastikan akses yang lebih luas untuk memperoleh manfaat menerima tamu di Airbnb. Upaya kami antara lain memperluas program yang membantu merekrut lebih banyak Tuan Rumah kulit berwarna.
Memperluas edukasi untuk Tuan Rumah
Komunitas Tuan Rumah kami berperan penting dalam menciptakan pengalaman yang ramah dan adil. Tahun ini, kami meluncurkan Panduan menjadi Tuan Rumah yang Inklusif yang memuat artikel dan video edukatif untuk membantu Tuan Rumah menyambut tamu dari semua kapasitas kemampuan, gender, dan latar belakang—khususnya mereka yang berasal dari komunitas yang secara historis termarginalkan. Kami berharap dapat meluncurkan lebih banyak program edukasi dan fitur produk untuk membangun inklusi.
Mengaudit penolakan reservasi untuk menghapus peluang bias
Kami tahu bahwa ada berbagai alasan yang bisa dibenarkan, yang menyebabkan reservasi mungkin tidak dapat dilakukan: Kalender Tuan Rumah mungkin telah berubah, atau tamu mungkin memiliki kebutuhan tertentu—seperti, check-in lebih awal, atau membawa tamu tambahan—yang tidak bisa diakomodasi oleh Tuan Rumah. Kami sedang meningkatkan kemampuan kami untuk menganalisis penolakan reservasi guna menyempurnakan kebijakan dan produk kami serta melawan diskriminasi.
Meningkatkan pengalaman pemesanan ulang
Berdasarkan Kebijakan Pintu Terbuka (Open Doors Policy), yang kami perkenalkan pada tahun 2016, tamu dengan reservasi saat ini atau mendatang yang melaporkan bahwa mereka mengalami diskriminasi akan mendapatkan bantuan untuk memesan tempat menginap alternatif. Baru-baru ini kami meluncurkan Hotline Keselamatan 24 jam yang dirancang untuk memudahkan tamu—yang sedang melakukan perjalanan—mendapatkan bantuan mendesak, termasuk akses ke bantuan pemesanan ulang.
Melanjutkan komitmen kami untuk tamu dengan kebutuhan mobilitas
Filter pencarian fitur aksesibilitas kami mempermudah tamu untuk menemukan dan memesan tempat menginap yang memenuhi kebutuhan mereka. Melalui Tinjauan Aksesibilitas, kami meninjau setiap fitur aksesibilitas yang dikirimkan oleh Tuan Rumah untuk memastikan keakuratannya. Kategori Aksesibilitas kami, yang diluncurkan pada November 2022, berisi ratusan tempat yang bisa diakses kursi roda, dengan jalur bebas tangga yang terverifikasi ke rumah, kamar tidur, dan kamar mandi, dan setidaknya satu fitur aksesibilitas di kamar mandi. Penginapan Aksesibilitas bahkan akan menjalani pemindaian 3D untuk mengonfirmasikan fitur dan ukuran tempat tersebut.

Komitmen Komunitas Airbnb

Sejak 2016, kami meminta semua orang yang menggunakan Airbnb berkomitmen untuk memperlakukan orang lain dengan rasa hormat, tanpa menghakimi atau bias dengan menyetujui Komitmen Komunitas Airbnb. Semua orang yang tidak setuju akan dikeluarkan dari platform kami—pada tahun 2022, jumlahnya sebesar 2,5 juta orang.

Baca laporan lengkap

Pembaruan selama enam tahun terhadap Upaya Airbnb untuk Melawan Diskriminasi dan Membangun Inklusi yang mencakup temuan penting dari Project Lighthouse, kumpulan data lengkap, dan kemajuan yang kami capai sejak 2016.
Lihat laporan

Ini mitra kami

Sejak 2016, kami berkonsultasi dan berkolaborasi dengan kelompok hak-hak sipil, pakar bidang rasial, dan organisasi privasi terkemuka.