Lewatkan, langsung lihat konten
    Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Kebijakan Kejadian Luar Biasa dan virus corona (COVID-19)

    Diperbarui 1 Oktober 2020

    Pada 11 Maret 2020, Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) menyatakan wabah virus corona, yang dikenal dengan COVID-19, sebagai pandemi global. Sejak itu, wabah ini berkembang pesat. Pemerintah di seluruh dunia mengambil tindakan cepat untuk memperlambat penyebaran COVID-19.

    Sebagai respons terhadap wabah ini, kami menyediakan perlindungan berikut terkait COVID-19 melalui kebijakan kejadian luar biasa Airbnb untuk membantu melindungi komunitas ini dan mengurangi kekhawatiran. Pantau halaman ini untuk mengetahui informasi terbaru mengenai cakupannya.

    Tips: Jika Anda seorang tamu, Anda dapat melihat opsi pembatalan dan pengembalian uang dengan membuka halaman Perjalanan dan memilih perjalanan Anda—ketahui caranya. Jika Anda seorang tuan rumah, Anda akan menemukan informasi di panel muka tuan rumah Anda.

    Rangkuman

    Reservasi untuk penginapan dan Pengalaman Airbnb yang dibuat pada atau sebelum 14 Maret 2020, dengan tanggal check-in dalam 45 hari sejak hari ini, dilindungi oleh kebijakan ini dan dapat dibatalkan sebelum check-in. Tamu yang membatalkan akan memiliki opsi pembatalan reservasi dan pengembalian uang, dan tuan rumah bisa membatalkan tanpa dikenakan biaya dan status HosTeladan mereka tidak akan terpengaruh. Airbnb akan mengembalikan uang atau mengeluarkan kredit perjalanan, berikut semua biaya layanan untuk pembatalan yang tercakup. Untuk membatalkan berdasarkan kebijakan ini, Anda diwajibkan untuk menunjukkan fakta-fakta dan/atau memberikan dokumentasi pendukung terkait kejadian luar biasa Anda.

    Kebijakan pembatalan tuan rumah berlaku seperti biasa untuk reservasi yang dipesan setelah 14 Maret 2020.

    Pembatalan akan ditangani sesuai dengan cakupan kejadian luar biasa yang berlaku pada saat pengajuan, dan reservasi yang telah dibatalkan tidak dapat dipertimbangkan kembali.

    Jika reservasi telah dimulai (proses check-in sudah berjalan), kebijakan kejadian luar biasa ini tidak berlaku.

    Kebijakan yang berbeda berlaku untuk reservasi domestik di Tiongkok daratan dan untuk reservasi Luxe atau Luxury Retreats.

    Reservasi seperti apa yang tercakup

    Reservasi yang dibuat pada atau sebelum 14 Maret 2020

    Reservasi untuk penginapan dan Pengalaman Airbnb yang dibuat pada atau sebelum 14 Maret 2020, dengan tanggal check-in dalam 45 hari sejak hari ini, dapat dibatalkan sebelum check-in. Ini berarti, tamu yang membatalkan menurut kebijakan ini akan mendapatkan pengembalian uang penuh atau kredit perjalanan sejumlah pembayaran mereka (bila ada kredit perjalanan yang digunakan). Tuan rumah juga bisa membatalkan menurut kebijakan ini tanpa dikenakan biaya dan ini tidak akan memengaruhi status HosTeladan mereka. Terkait pembatalan ini, Airbnb akan mengembalikan uang atau menerbitkan kredit perjalanan dengan jumlah yang mencakup semua biaya layanan.

    Reservasi untuk penginapan dan Pengalaman Airbnb yang dipesan pada atau sebelum tanggal 14 Maret 2020 dengan tanggal check-in dalam 45 hari sejak hari ini, saat ini tidak tercakup dalam kebijakan kejadian luar biasa terkait COVID-19. Kebijakan pembatalan tuan rumah akan berlaku seperti biasa.

    Jika reservasi telah dimulai (proses check-in sudah berjalan), kebijakan kejadian luar biasa ini tidak berlaku.

    Reservasi yang dipesan setelah 14 Maret 2020

    Reservasi untuk penginapan dan Pengalaman Airbnb yang dipesan setelah 14 Maret 2020 tidak tercakup dalam kebijakan kejadian luar biasa Airbnb, kecuali bila tamu atau tuan rumah terkait sedang terinfeksi COVID-19. Kejadian terkait COVID-19 yang tidak tercakup antara lain: hambatan dan pembatalan transportasi; imbauan dan pembatasan perjalanan; anjuran kesehatan dan karantina; perubahan terhadap undang-undang yang berlaku; dan instruksi pemerintah lainnya—seperti perintah evakuasi, penutupan perbatasan, larangan sewa jangka pendek, dan kewajiban berdiam di rumah. Kebijakan pembatalan tuan rumah akan berlaku seperti biasa.

    Kebijakan kejadian luar biasa Airbnb dimaksudkan untuk melindungi tamu dan tuan rumah dari kejadian tak terduga yang timbul setelah pemesanan. Setelah Organisasi Kesehatan Dunia (WHO) menyatakan COVID-19 sebagai pandemi global, kebijakan kejadian luar biasa tidak berlaku lagi, karena COVID-19 dan konsekuensinya tidak lagi dapat dianggap sebagai kejadian yang tidak terduga atau tidak diketahui sebelumnya. Pastikan Anda meninjau dengan cermat kebijakan pembatalan tuan rumah saat memesan dan pertimbangkan untuk memilih opsi yang menawarkan fleksibilitas.

    Cara kerjanya

    Jika Anda seorang tamu, Anda dapat melihat opsi pembatalan dan pengembalian uang dengan membuka halaman Perjalanan dan memilih perjalanan Anda—ketahui caranya. Jika Anda seorang tuan rumah, Anda akan menemukan informasi di panel muka tuan rumah Anda.

    Kabar terbaru dan sumber informasi terkait virus corona

    Kami telah menyiapkan sejumlah artikel untuk membantu komunitas ini selama merebaknya wabah virus corona di Pusat Informasi. Anda bisa menemukan informasi terbaru kami mengenai tanggapan COVID-19, mulai dari pembaruan kebijakan hingga sumber informasi untuk tuan rumah dan tamu.

    Anda juga bisa membaca kebijakan kejadian luar biasa untuk mengetahui cakupan situasi yang tidak terkait COVID-19.

    Kami meminta semua anggota komunitas mengutamakan rasa hormat, inklusivitas, dan kebijakan nondiskriminasi Airbnb saat berinteraksi dengan anggota komunitas Airbnb lainnya.

    Kami akan terus meninjau penerapan kebijakan ini. Pantau halaman ini untuk mengetahui informasi dan berita terbaru.

    Apakah Anda mendapatkan bantuan yang Anda butuhkan?
    Artikel terkait