Memulihkan reservasi yang telah dibatalkan untuk tamu

Anda sebelumnya membatalkan reservasi tamu Anda, tetapi situasi telah berubah dan sekarang Anda bisa menerima tamu tersebut. Atau, tamu telah membatalkan reservasinya tetapi sekarang ingin memulihkannya.

Reservasi yang telah dibatalkan tidak dapat dikembalikan atau dipulihkan, tetapi Anda dapat menghubungi tamu dan memintanya memesan reservasi baru. 

Jika Anda membatalkan reservasi tamu Anda

Ingatlah bahwa tamu Anda mungkin telah memesan tempat menginap baru atau mungkin tidak tertarik untuk memesan tempat Anda lagi.

Anda bisa mengirimkan pesan kepada tamu dan menanyakan apakah ia ingin memesan kembali dan apakah ia setuju dengan kondisi pemesanan Anda (misalnya: harga per malam dan kebijakan pembatalan). Setelah mencapai kesepakatan, Anda bisa mengirimkan penawaran khusus kepadanya dengan detail pemesanan spesifik yang telah disetujui. Tamu Anda memiliki waktu 24 jam untuk menyetujui penawaran khusus ini, dan begitu disetujui, reservasi akan terkonfirmasi secara otomatis.

Untuk membantu Anda mendapatkan pemesanan, Anda bisa mengirimkan penawaran khusus dengan harga diskon kapan saja sebagai kompensasi atas ketidaknyamanan yang mungkin telah disebabkan oleh pembatalan tersebut.

Jika tamu Anda membatalkan reservasinya

Jika tamu Anda membatalkan reservasinya namun menyatakan ingin memulihkannya, ia bisa memesan reservasi baru jika tempat Anda masih tersedia.

Tamu bisa memesan tempat Anda seperti biasa, atau Anda bisa mengirimkan penawaran khusus dengan detail pemesanan yang telah Anda dan tamu setujui. Tamu memiliki waktu 24 jam untuk menyetujui penawaran khusus ini, dan begitu disetujui, reservasi akan terkonfirmasi secara otomatis.

Menawarkan pengembalian uang kepada tamu Anda untuk pembatalan semula

Jika tamu Anda tidak menerima pengembalian uang penuh karena kebijakan pembatalan Anda dan seberapa dekat waktu check-in dengan waktu pembatalan tersebut, Anda selalu bisa mengirimkan penawaran khusus dengan harga diskon sebagai kompensasi atas apa yang telah ia bayarkan.

Sebagai alternatif, Anda bisa mengirimkan pengembalian uang untuk reservasi yang telah dibatalkan menggunakan Pusat Resolusi. Pelajari selengkapnya mengenai cara memberi pengembalian uang kepada tamu Anda.