Menyambut tamu dengan kebutuhan aksesibilitas

Kami menyambut dan mendukung orang-orang dengan kebutuhan aksesibilitas. Anggota komunitas kita ini harus bisa mempercayai bahwa Tuan Rumah mereka akan memberikan informasi yang akurat mengenai fitur terkait aksesibilitas.

Yang kami izinkan

• Pengecualian dengan alasan kesehatan atau keselamatan untuk Tuan Rumah sehubungan dengan hewan pemandu: Jika Tuan Rumah tidak bisa menerima hewan pemandu karena alasan seperti hewan tersebut akan menimbulkan ancaman langsung terhadap kesehatan dan keselamatan penghuni tetap di rumahnya, Tuan Rumah dapat diberikan pengecualian jika ia memberi tahu kami secara proaktif.
• Permohonan untuk mengeluarkan hewan pemandu yang tidak berada di bawah kendali tuannya: Jika hewan pemandu tamu tidak berada di bawah kendali tuannya, Tuan Rumah dapat meminta agar hewan tersebut dikeluarkan. Contohnya, jika hewan tersebut dibiarkan tanpa pengawasan selama reservasi.

Yang tidak kami izinkan

• Menolak reservasi dikarenakan kebutuhan aksesibilitas tamu: Tanpa pengecualian yang disetujui, Tuan Rumah tidak boleh menolak, membatalkan, atau mengubah reservasi karena tamu memiliki hewan pemandu atau alat bantu.
• Menambahkan biaya karena kebutuhan aksesibilitas tamu: Tuan Rumah tidak boleh membebankan biaya tambahan untuk hewan pemandu atau alat bantu. Baca Kebijakan Aksesibilitas Airbnb dan pahami mengapa hewan pemandu berbeda dari hewan peliharaan dan hewan pendukung emosional.
• Penolakan atas permintaan yang wajar dari tamu untuk mengakomodasi kebutuhan aksesibilitas: Tuan rumah harus mengabulkan permohonan akomodasi aksesibilitas yang wajar. Adalah hal yang wajar untuk meminta Tuan Rumah memindahkan sofanya dari pintu agar tamu yang menggunakan kursi roda dapat masuk dengan nyaman ke ruang tamu (dengan asumsi ada ruang untuk memindahkan sofa dan bahwa Tuan Rumah mampu memindahkan sofanya). Namun, tidak masuk akal bila Tuan Rumah diminta untuk memperlebar pintu rumahnya agar kursi roda bisa muat masuk ke dalam.
• Perlakuan yang tidak setara: Tanpa pengecualian yang disetujui, Tuan rumah harus memberikan perlakuan, aturan, dan perilaku yang sama kepada semua tamu, terlepas dari kebutuhan aksesibilitas mereka.
• Bahasa bernada menghina: Tidak seorang pun, tamu atau Tuan Rumah, boleh menggunakan bahasa yang menghina kondisi disabilitas seseorang—termasuk merendahkan layanan yang diberikan hewan pemandu atau alat bantu atau menggunakan bahasa diskriminasi lainnya.
• Informasi fitur aksesibilitas yang keliru: Iklan harus menyertakan informasi yang akurat tentang fitur aksesibilitas yang tersedia di tempat dan properti di sekitarnya. Tuan rumah harus transparan dan mendiskusikan detail terkait aksesibilitas dalam utas pesan dengan setiap tamu yang diketahui memiliki kebutuhan aksesibilitas.

Kami siap membantu

Jika Anda menyaksikan atau mengalami perilaku yang melanggar kebijakan Airbnb, silakan hubungi kami.