Lanjutkan ke bagian berikutnya untuk mengakses hasil yang disarankan

    Berkenalan dengan Dewan Penasihat Tuan Rumah: Omar Covarrubias

    Ketahui cara Omar beradaptasi selama COVID-19 dan dapatkan informasi terbaru dari rapat dewan di bulan Januari.
    Oleh Airbnb pada 16 Feb 2021
    Bacaan 4 menit
    Diperbarui 25 Feb 2021

    Poin utama

    • Setelah mengalami pemutusan hubungan kerja, Omar memutuskan untuk menjadi tuan rumah di Airbnb

    • Selama pandemi, Omar berfokus untuk menjalin komunikasi dengan tuan rumah dan beradaptasi dengan tren perjalanan

    • Sebagai anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah Airbnb, ia menyampaikan berita dari rapat dewan pada bulan Januari

    • Dapatkan informasi terkini mengenai perkembangan Dewan Penasihat pada tahun 2021

    Terdiri dari 17 anggota yang berasal dari 14 negara dan lima benua, Dewan Penasihat Tuan Rumah memiliki beragam tuan rumah yang akan menyampaikan kepentingan komunitas tuan rumah global untuk pertimbangan Airbnb ketika melakukan perencanaan dan pengambilan keputusan di tahun 2021. Setiap bulan kami menampilkan seorang anggota Dewan Penasihat dan membagikan kabar terbaru dari dewan tersebut.

    Ketika Omar Covarrubias kehilangan pekerjaannya di bidang Teknologi Informasi pada tahun 2018 setelah perusahaannya mengalami perombakan, dia bertanya-tanya apa yang akan terjadi selanjutnya. Dia telah bekerja di bidang teknologi informasi dan telekomunikasi sepanjang kariernya, tapi dia tidak yakin apakah ingin terus melakukan hal yang sama.

    Setelah Omar berbicara dengan istrinya, pasangan ini memutuskan untuk menggunakan tabungan mereka untuk berinvestasi pada sebuah apartemen di daerah Coyoacán di Mexico City, tempat tinggal mereka.

    Awalnya, apartemen ini akan disewakan untuk jangka panjang, kemudian mereka mendengar tentang Airbnb. Begitu mereka menyadari bahwa mereka bisa menerima tamu dari seluruh penjuru dunia, mereka ingin menciptakan tempat yang terinspirasi oleh budaya dan tradisi Meksiko.

    Pasangan ini mulai menyambut tamu pada bulan September 2018. Mereka begitu menikmati menjadi tuan rumah hingga mereka membeli apartemen kedua untuk diiklankan di Airbnb pada April 2019.

    Kemudian pandemi melanda. “Tiba-tiba kami harus menghadapi pembatalan besar-besaran,” cerita Omar.

    Beradaptasi dengan hal yang tidak terduga

    Meskipun tidak menerima tamu selama delapan bulan karena COVID-19, Omar tetap berkomitmen pada bisnis penginapannya—namun dengan cara baru. “Bahkan pada saat sulit, Anda perlu memperbarui diri,” ujar Omar.

    Istrinya optimis bahwa aktivitas perjalanan suatu hari akan bangkit. Jadi, ia memutuskan berfokus untuk menjalin kontak dengan sesama tuan rumah. Melalui Airbnb Mexico, Omar dapat bertemu dengan tuan rumah dan pimpinan komunitas lainnya.

    Saat ini, Omar adalah koordinator klub berbagi rumah di Mexico City dan anggota grup untuk pemimpin tuan rumah di Amerika Latin. Ia juga anggota Alianza Nacional de Anfitriones, aliansi yang didirikan secara independen oleh lebih dari 12 tuan rumah dari beberapa klub di berbagai belahan Meksiko untuk mempromosikan peraturan penyewaan rumah yang adil.

    “Membangun komunitas, terhubung dengan orang-orang, mendengarkan orang-orang, mendidik diri sendiri, dan belajar dari para pakar, saya rasa semua ini adalah hal penting yang saya pelajari dari pandemi ini,” katanya.

    Komitmen Omar dalam berkomunikasi dengan tuan rumah menarik perhatian. Ia menerima penghargaan dari Airbnb Mexico karena menjadi tuan rumah yang paling berkomitmen dalam membangun komunitas.

    Menemukan minat baru

    Omar ingin membagikan pengalaman dan ilmunya dengan tuan rumah lainnya. Melalui webinar cara-menerima-tamu Airbnb, ia mengajak orang-orang untuk mencoba sesuatu yang baru dan mulai menjadi tuan rumah. “Dengan berbagai webinar cara-menerima-tamu, saya merasa kembali bersemangat,” kata Omar.

    Melalui pelatihan ini, Omar membagikan wawasan baru seputar apa yang dicari wisatawan selama COVID-19 dan menjawab berbagai pertanyaan seputar menerima tamu.

    “Saya telah menemukan semangat saya,” ungkap Omar. “Semangat saya adalah melatih, membina, dan membimbing tuan rumah baru, karena saya ingin mereka meraih sukses.”

    Sebagai fasilitator komite pemberdayaan tuan rumah Dewan Penasihat, ia bersemangat untuk melanjutkan upayanya.

    Meningkatkan pengalaman bagi tuan rumah—dan tamu

    Selain mendukung tuan rumah baru, Omar juga menggalakkan penggunaan teknologi untuk memudahkan proses menerima tamu dan bepergian.

    Misalnya, ketika Omar tidak mendapatkan pemesanan selama berbulan-bulan di masa pandemi, dia membuat tur 3D virtual tentang kedua apartemennya. Tur ini tidak hanya membuat tamu lebih memahami di mana letak barang-barang, namun juga membantu menciptakan ekspektasi yang lebih realistis sebelum tamu tiba.

    Omar juga memiliki banyak ide untuk menyempurnakan buku panduan dan panduan rumah. Contoh, salinan digital panduan rumah bisa dilengkapi video yang menjelaskan cara menggunakan peralatan rumah tangga seperti mesin pembuat kopi atau mesin cuci. Dan untuk memudahkan tamu (dan menghemat waktu tuan rumah), kode QR di sekitar properti bisa membantu tamu mengakses video saat mereka membutuhkannya.

    Apa yang sedang dikerjakan Dewan Penasihat Tuan Rumah

    Dewan Penasihat menghabiskan bulan Januari untuk mengikuti berbagai sesi belajar yang berfokus pada peran dan tanggung jawab baru mereka. Karena ini adalah grup anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah pertama, mereka menyusun proses untuk membantu mendukung komunitas tuan rumah dengan cara yang bermakna.

    Salah satu langkah pertama adalah membuat dua tim berdasarkan zona waktu. Ini akan memudahkan anggota dewan untuk saling berkomunikasi saat mereka berfokus pada tujuan mereka sepanjang tahun.

    Membentuk komite
    Sebagai bagian dari proses baru ini, dewan membentuk komite untuk lima area penting berdasarkan masukan dari komunitas tuan rumah, termasuk keberagaman dan rasa diterima, keberlanjutan, serta pemberdayaan tuan rumah.

    Masing-masing dari 17 anggota dewan akan terlibat aktif dalam setidaknya satu komite, berperan sebagai fasilitator komite atau anggota. Saat ini mereka berfokus untuk mengidentifikasi area utama yang perlu menjadi fokus komite, menciptakan hasil yang terukur, dan mendapatkan masukan langsung dari pemimpin tuan rumah di seluruh dunia.

    Berinteraksi dengan komunitas tuan rumah
    Dewan Penasihat menggunakan Pusat Komunitas sebagai sarana komunikasi utamanya dengan tuan rumah, dan anggota dewan akan bergiliran menjadi narahubung percakapan di Pusat Komunitas.

    Selain itu, dewan juga akan berinteraksi secara langsung dengan pimpinan komunitas setiap bulan guna memastikan bahwa klub berbagi rumah Airbnb di media sosial selalu mendapatkan informasi terbaru.

    Omar mengatakan Dewan Penasihat Tuan Rumah berkomitmen untuk memberikan umpan balik yang jujur dan transparan kepada Airbnb, serta ide baru mengenai cara menyempurnakan aktivitas menerima tamu. Salah satu tujuannya adalah “menerapkan masukan berharga dari komunitas tuan rumah Airbnb menjadi hal-hal yang dapat ditindaklanjuti.”

    Pantau terus informasi lainnya dari Dewan Penasihat Tuan Rumah. Kami akan membagikan kabar terbaru dari pertemuan bulanan dewan, berikut tips dari anggota dewan.

    Informasi yang dimuat dalam artikel ini mungkin telah berubah sejak dipublikasikan.

    Poin utama

    • Setelah mengalami pemutusan hubungan kerja, Omar memutuskan untuk menjadi tuan rumah di Airbnb

    • Selama pandemi, Omar berfokus untuk menjalin komunikasi dengan tuan rumah dan beradaptasi dengan tren perjalanan

    • Sebagai anggota Dewan Penasihat Tuan Rumah Airbnb, ia menyampaikan berita dari rapat dewan pada bulan Januari

    • Dapatkan informasi terkini mengenai perkembangan Dewan Penasihat pada tahun 2021
    Airbnb
    16 Feb 2021
    Apakah ini membantu?