Cara kerja

Memverifikasi identitas Anda

Tujuan kami adalah agar tamu dan Tuan Rumah di Airbnb bisa saling percaya.

Meskipun tidak ada proses identifikasi yang sepenuhnya terjamin dan kami tidak dapat menjamin keaslian identitas seseorang, kami mengambil langkah-langkah untuk membantu semua orang merasa yakin akan keaslian identitas tamu dan Tuan Rumah di Airbnb. Inilah sebabnya kami menerapkan beberapa prosedur untuk mencoba memverifikasikan identitas pengguna kami.

Kami mewajibkan verifikasi bagi Tuan Rumah tempat, Rekan Tuan Rumah baru, dan tamu yang memesan. Ketika Anda memesan penginapan atau ketika Anda menjadi Tuan Rumah, kami mungkin perlu memverifikasi informasi pribadi Anda, seperti nama resmi, alamat, nomor telepon, dan detail kontak lainnya. Kami juga akan meminta foto bukti identitas resmi dan swafoto Anda. Selain itu, Pengalaman tertentu mengharuskan Anda melakukan verifikasi identitas.

Lihat Kebijakan Privasi Airbnb dan pelajari lebih lanjut tentang kepercayaan dan keselamatan di Airbnb.

PERHATIAN

Apabila pada profil tercantum status "Identitas terverifikasi" atau lencana verifikasi identitas, itu hanya berarti orang tersebut sudah memberikan informasinya untuk menyelesaikan proses verifikasi identitas. Proses ini memberikan perlindungan, tetapi tidak menjamin bahwa orang tersebut pasti sesuai dengan yang ia katakan.

Alasan kami memverifikasi identitas

Memverifikasi identitas tamu dan Tuan Rumah membantu kami:

Mengamati perilaku penipuan
Melakukan pemeriksaan latar belakang jika diizinkan berdasarkan hukum yang berlaku
Mengetahui apakah akun telah diambil alih oleh pelaku kejahatan
Menyelidiki masalah keselamatan dan keamanan seperti penyerangan, perampokan, atau aktivitas penipuan

Proses verifikasi identitas

Sebagai bagian dari proses verifikasi identitas, kami mungkin akan meminta Anda untuk menyediakan:

Nama resmi, alamat, dan/atau informasi pribadi lainnya: Dalam kasus tertentu, ini saja cukup bagi kami untuk memverifikasikan identitas Anda.
Foto bukti identitas resmi Anda: Bisa berupa SIM, paspor, atau kartu identitas. Pelajari lebih lanjut tentang jenis identitas resmi.
Swafoto: Kami mungkin perlu meminta foto Anda beserta bukti identitas resmi Anda. Jika Anda tidak bisa memberikan swafoto yang cocok dengan identitas resmi Anda, Anda bisa menghubungi kami untuk mendapatkan metode verifikasi alternatif.

Catatan: Jika Anda menerima tamu sebagai suatu bisnis, Anda akan diminta memverifikasikan informasi tambahan untuk akun Anda dan semua akun yang terkait dengan bisnis Anda. Pelajari selengkapnya.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk memverifikasi identitas

Begitu Anda mengirimkan informasi, dibutuhkan waktu hingga 12 jam agar verifikasi identitas ditinjau dan disetujui.

Memverifikasikan identitas Anda di pengaturan akun Anda

Anda bisa memverifikasikan identitas Anda di pengaturan akun dengan mengirimkan foto identitas resmi. Anda bisa melakukannya saat menyiapkan akun – atau saat memperbarui detail akun Anda.

Di mana kami menampilkan status verifikasi identitas Anda

Status verifikasi identitas Anda bisa dilihat pada iklan Anda dengan label “identitas terverifikasi” atau di Airbnb dengan tampilan lencana merah bertanda centang di samping foto profil Anda. Status verifikasi identitas Anda juga akan ditampilkan di Profil Anda di bagian berjudul Informasi terkonfirmasi tentang [Nama Anda].

Ada kendala?

Periksa pesan Anda:  Informasi tambahan mungkin telah dikirimkan kepada Anda melalui teks, email, atau telepon. Mungkinkah ada email yang terlewat? Ketahui alasannya.
Berikan izin kamera:  Aplikasi Airbnb atau browser Anda mungkin memerlukan izin untuk mengakses kamera Anda. Masih belum berhasil? Coba muat ulang aplikasi atau halaman.
Gunakan foto berkualitas tinggi: Ambil foto di dalam ruangan dengan pencahayaan cukup, periksa apakah wajah Anda terlihat jelas dan tidak kabur, dan tempatkan informasi di dalam garis putih yang disediakan. Menggunakan mode "otomatis" akan memungkinkan aplikasi untuk mengambil foto berkualitas tinggi secara otomatis, meskipun Anda selalu dapat mengubah mode untuk kembali mengambil foto secara manual. Penutup kepala seperti hijab boleh dikenakan, namun pastikan kami dapat melihat mata, hidung, dan mulut Anda.
Kirimkan foto dari bukti identitas yang asli (bukan fotokopi) dan tidak rusak: Jika identitas memiliki dua sisi, seperti SIM atau kartu identitas nasional, kirimkan foto bagian depan dan belakang.

Kapan kami memverifikasikan identitas Anda

Anda harus memverifikasikan identitas Anda sebagai tamu untuk melakukan pemesanan dan sebagai Tuan Rumah saat membuat iklan tempat atau Pengalaman untuk pertama kalinya. Tuan Rumah penginapan yang tidak merampungkan verifikasi identitas mungkin tidak bisa menerima pemesanan baru sebelum mereka melakukannya.

Pemesanan

Jika Anda seorang tamu yang memesan tempat menginap, Anda harus menyelesaikan verifikasi identitas. Jika Anda seorang tamu yang memesan Pengalaman, Anda mungkin harus menyelesaikan verifikasi identitas jika Tuan Rumah mewajibkannya.

Langkah ini muncul saat pembayaran dan biasanya dibutuhkan waktu kurang dari satu menit untuk mengunggah detail Anda. Setelah selesai, identitas Anda akan diverifikasi dalam beberapa jam.

Jika kami tidak berhasil memverifikasi identitas Anda menggunakan detail yang Anda berikan saat melakukan pemesanan, kami akan meminta Anda melakukannya dengan cara lain—seperti memberikan nama resmi, alamat, atau detail kontak lainnya. Kami mungkin juga akan meminta foto bukti identitas resmi dan swafoto Anda.

Makin cepat Anda bisa memberikan informasi ini, makin cepat kami bisa mengonfirmasikan pemesanan Anda dan membantu Anda mempersiapkan perjalanan.

PERHATIAN

Bila Anda mencoba melakukan pemesanan, sebaiknya Anda memberikan informasi yang diperlukan selambat-lambatnya 12 jam sejak Anda mengajukan permohonan.

Bila kami tidak bisa memverifikasi identitas Anda dalam 12 jam, berarti reservasi Anda tidak bisa dikonfirmasikan.

Lencana terverifikasi

Akun yang telah menyelesaikan proses verifikasi identitas akan memiliki lencana "Identitas terverifikasi". Begitu Anda mendapatkan lencana identitas terverifikasi, lencana tersebut akan berlaku untuk Anda sebagai tamu dan sebagai Tuan Rumah.

Setelah identitas Anda terverifikasi, jika Anda mengubah informasi pribadi, seperti nama Anda, atau jika Anda menghapus bukti identitas resmi dari profil Anda, Anda dapat kehilangan lencana "identitas terverifikasi" dan mungkin perlu melakukan verifikasi lagi untuk memesan atau menyetujui iklan.

Catatan: Beberapa Tuan Rumah bisnis dapat membuat beberapa akun untuk mengelola semua iklan mereka. Dalam hal ini, akun Tuan Rumah yang terhubung mungkin tidak selalu menampilkan lencana "identitas terverifikasi" meskipun bisnis yang mengoperasikan akun tersebut telah terverifikasi. Pelajari selengkapnya tentang verifikasi bisnis.

Informasi yang kami bagikan

Informasi identitas Anda akan ditangani sesuai dengan Kebijakan Privasi Airbnb dan tidak akan diberitahukan kepada Tuan Rumah atau tamu Anda.

Selain itu, kami dapat membagikan informasi identifikasi Anda dengan penyedia layanan pihak ketiga yang berwenang untuk membantu mendukung proses verifikasi identitas—termasuk hal-hal seperti memverifikasi identitas Anda, mengautentikasi dokumen identifikasi Anda, dan melakukan pemeriksaan latar belakang (jika diizinkan oleh hukum yang berlaku).

Cara kami mengelola data Anda

Hanya karyawan Airbnb yang berwenang dan penyedia layanan pihak ketiga yang berwenang yang bisa mengakses informasi yang Anda kirimkan. Semua informasi disimpan dan dikirimkan menggunakan enkripsi aman. Kami menyimpan data Anda hanya selama yang diperlukan untuk mematuhi undang-undang yang berlaku dan persyaratan hukum lainnya, yang mencakup:

Waktu yang diperlukan untuk memenuhi persyaratan keselamatan dan anti-penipuan
Mematuhi panduan komunitas Airbnb
Kepatuhan terhadap persyaratan anti pencucian uang
Kepatuhan terhadap aturan pembayaran dan undang-undang perpajakan

Kami akan menghapus data pribadi sesuai dengan hukum yang berlaku saat permohonan penghapusan hak subjek data diproses.

Yang mungkin diminta Tuan Rumah dari Anda

Tuan Rumah mungkin akan meminta bukti identitas saat check-in, jika dilakukan secara tatap muka dan jika persyaratan tersebut tercantum dalam peraturan rumah Tuan Rumah pada saat pemesanan atau diwajibkan undang-undang.

Beberapa wilayah memiliki undang-undang yang mewajibkan tamu untuk melakukan registrasi ke pihak berwenang setempat. Ini bisa dilakukan langsung dengan menghubungi pihak berwenang setempat atau di akomodasi melalui tuan rumah dengan mengatasnamakan pihak berwenang. Jika ini berlaku, permohonan registrasi tersebut bisa berasal dari bed and breakfast, kamar hotel atau hostel, apartemen, atau akomodasi lainnya yang terdaftar di Airbnb.

Apakah artikel ini membantu?