Jika Tuan Rumah menawarkan tempat menginap lain kepada Anda

Terkadang Tuan Rumah mungkin menawarkan penginapan pengganti jika tempat yang Anda inginkan tidak tersedia—dan sepenuhnya terserah Anda apakah Anda ingin menyetujui atau menolaknya.

Sebelum Anda memiliki reservasi terkonfirmasi

Jika Anda belum memiliki reservasi terkonfirmasi dan Tuan Rumah menawarkan tempat lain yang telah Anda bahas sebelumnya, Anda bisa memesan penginapan yang disarankan tersebut atau mencari tempat baru.

Pastikan penginapan pengganti yang disarankan Tuan Rumah cocok untuk perjalanan Anda sebelum mengonfirmasikan.

Setelah reservasi Anda terkonfirmasi

Jika Tuan Rumah meminta Anda menginap di tempat yang berbeda dari yang awalnya dipesan dan Anda tidak berkeberatan dengan hal ini, Tuan Rumah bisa mengubah reservasi. 

Jika Anda tidak ingin mengubah reservasi, atau jika Tuan Rumah meminta Anda untuk beralih tempat tanpa secara resmi mengubah reservasi di Airbnb, mintalah Tuan Rumah untuk membatalkan reservasi Anda agar Anda bisa menerima pengembalian uang penuh atau mencari tempat menginap lain.

Jika, saat tiba Anda mendapati tempat Tuan Rumah berbeda secara signifikan

Jika Anda sudah check-in dan yakin bahwa tempat Tuan Rumah bukan tempat yang Anda pesan di Airbnb, dokumentasikan masalah tersebut dan kirimkan pesan kepada Tuan Rumah Anda dalam 72 jam sejak masalah ditemukan. Tuan Rumah Anda mungkin bisa segera memperbaikinya. 

Jika tempat tersebut berbeda secara signifikan dari yang diiklankan dan Tuan Rumah Anda tidak bisa menyelesaikan masalah ini, kami akan membantu Anda menemukan tempat serupa, tergantung ketersediaan dengan harga yang sebanding. Jika tempat serupa tidak tersedia atau Anda memilih untuk tidak memesan ulang, kami akan memberi Anda pengembalian uang penuh atau sebagian. Baca selengkapnya tentang Kebijakan Pemesanan Ulang dan Pengembalian Uang.